空调安装不安全（空调安装问题多）

　　投诉者情况　　姓 名 黄女士 电 话 180****361，接下来我们就来聊聊关于空调安装不安全?以下内容大家不妨参考一二希望能帮到您!

空调安装不安全

　　投诉者情况

　　姓 名 黄女士 电 话 180****361

　　地 址 四川邻水县鼎屏镇 email 172**119@qq.com

　　投诉类别 家电数码

　　投诉对象情况

　　投诉对象名称 **** 地 址 四川省

　　联 系 人 售后客服 电 话 4008-111-666

　　投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

　　一、购机及安装：我于2022年8月17日在邻水凯达电器门市购某空调一台，型号：kfr-35gw/q6f r1。8月18日下午邻水长某调售后服务部(负责人：刘* 13***181)派安装工(我不知其名，只知其联系电话) 来给我把空调安装完成。

　　二、现在存在的问题：安装工未抽真空和未检漏，空调存在潜在的安全隐患。我这台空调是制冷剂为r32的变频式壁挂空调， 按照安装规范，在连接好内外机后，必须用真空泵对连接管抽真空(至少15--20分钟)， 然后进行检漏， 否则， 整个空调系统将存在安全隐患(严重的可致空调爆炸)，并产生冰堵从而降低空调的制冷制热效果、导致能耗过高， 缩短使用年限， 还会对压缩机及空调系统的其他组件产生不良影响。

　　但安装工在安装过程中没有用真空泵抽真空，他很可能是直接用的排空法。这是省时偷懒极不规范的方法。他没有使用真空泵这件事我记得很清楚。因为这个真空泵是安装工叫我到我家楼栋下面帮他提到我家8楼的。并且临近安装快结束时，我还指着真空泵问安装工，"这个机器还没使用，它是用来干啥子的?”他没回答我。一会儿他又叫我递东西，我就没在意此事了。因为我当时不知道那是真空泵，也不知道安装空调要抽真空。我是19日上午在网上查询才知道r32必须抽真空。然后，我就回想他安装外机的过程，发现他一直未使用真空泵，我也未看到压力表。更未看到真空泵、压力表与外机阀门相连时， 必须有管子要经过窗台和防盗网才能与外机连接的情况，真空泵需要插电才能工作， 工作时一定会有声音。 然而这一切都没有发生。 另外， 我也没有看见他使用测漏仪或肥皂水或洗粉水之类的东西，他用什么方法查漏?

　　三、安装空调一般需要两名安装工。而我家只来了一名，结果他让我干这干那。安装 工让我承担了本不该用户承担的工作和任务， 帮他提东西上楼，站到防盗网上用盆接打空调孔的碎渣， 帮忙扛内机，递送组件及各种工具， 并致使我两次处于危险之中，还因为我拉错索索和递送工具不及时而责怪我。安装工致使我两次处于危险之中。第一次是在打空调孔时，安装工叫我站在防盗网上用盆子去接打空调孔的墙渣。空调孔是开在防盗网左上侧的墙壁上，开孔位置距离我能站的地方横向大约70几厘米，竖向比我身高还高。当时防盗网左侧已经割下了三根钢条，空调外机还未安装，防盗网左侧外面空空如也。安装工叫我站上去接墙渣后，我等了很久空调孔才打穿。在接渣的过程中，我不敢站在防盗网上，只能站在窗台上，头和身子探出去，左手抓住墙壁内侧，右手伸出去拿着盆抵住外面的墙壁等到接墙渣。我人矮手短，所以在接渣的过程中，我要很用力才能让盆够着打墙洞的位置，非常地艰难。打墙洞结束后，我的脸上，头发上，衣服上及整个左手臂上都是粉尘。这么危险的事情，让我这个非专业人员去做，万一不小心身子扑空，八楼啊，那会是什么后果?!现在我想起来就后怕。第二次危险是在安装工用完电钻后，把它递给我，叫我接住。我接过来准备把它放到地板上。但我不知碰到哪里了，电钻突然响了起来，我看到电钻头飞快地转着，但我不知道怎么让它停止，吓得我大叫起来，“这个在转，怎么办?怎么办?”安装工听到后，指导我把手指从某个地方松开，我照做了，电钻这才不转了。我发现电钻在转时，它刚好正竖着在我右脚的上方。好险啊， 要是钻头再低一点? 我想都不敢想!用户花钱买了产品，理应享受高品质的、规范的产品售后服务。我家这次空调安装，却变成了用户为产品服务，用户为安装工服务!凭什么我既出钱，又出力，又危险， 还受气，却没有享受到应得的规范安装服务(指抽真空和检漏)?我家这次某空调的售后服务，让我体验极差!

　　四、用户买了某空调，安装时，还得用户自己找钉子，自已借工具，才能安装!若大一个公司的售后服务部，难道还缺几颗钉子，需要向用户索取吗?! 虽然他最终也没有使用我找出来的钉子， 但要求用户自己出钉子， 这种行为已充分暴露出此售后服务部的服务人员素质差， 向用户索取不该用户出的安装配件。

　　五、从安装时间上来说，也可以反推他没有足够的时间抽真空。正常来讲，两个安装工同时分工合作，安装一台变频式壁挂空调，从打孔开始到试机结束，大概需要一个小时。如果只有一名安装工，至少需要一个半至两个小时。抽真空时间20分钟左右才合适。我家空调安装， 只有一名安装工，加上拆防盗网的时间，至少需要100分钟左右。

　　安装空调时间： 开工时间：17：25左右 结束时间：18：16(18:20 支付打孔费的时间)。用时51分钟，再给他延长些时间， 就算60分钟吧! 这么短的时间就安装完成了，肯定省略了某个环节!

　　六、发现问题的过程及投诉处理情况8月18日安装完成的当天晚上，空调运行时，我闻到一股难闻的气味。8月19日上午，我在网上查询时，才知道制冷剂为r32的变频空调安装时必须用真空泵抽真空。看到网上真空泵的图片，我才知道我帮安装工从楼下提上来的那个机器叫真空泵，是用来抽真空的。上午9:45 ， 我向经销商周**提到了难闻气味及安装工未抽真空的事情。

　　8月21日，1. 我向经销商投诉安装工未抽真空和未检漏。她说她只管销售 ，安装出的问题请找售后。然后她把邻水售后服务的电话发给我，叫我向他投诉。2. 我向邻水某空调售后负责人刘*(139***1181)投诉了该安装工。刘总很重视此事，一边耐心地听我说，一边作些解释。他也认为，抽真空及检漏是必须的; 此安装工的做法不对，他认为，安装工不应该叫用户分担安装工作。然后，他承诺他会尽快处理的。3. 售后客服来电说，安装工说的，他抽了真空，并且当时还拍了照片。我要求看抽真空的照片。客服发来4张照片，分别是抽真空、外机、内机及内机条码。我认可后面3张照片是属于我家的，但第一张抽真空的照片，从墙壁颜色(?色--我家为白色)、照片底部(一片黑，一看就是地面;而我家在八楼，空调外机下面不会是一片黑)、拍摄角度，就可看出此照片不是我家空调的。8月22日 向客服询问此投诉的处理情况时， 她只说负责人会处理的，却没有具体的日期和方案。8月24日我向售后负责人刘*询问此事如何处理时，他的态度完全变了。他先是避重就轻地说，"要得，你就是那颗螺丝没车嘛!”当我提到未抽真空的问题时，他说， 安装工说的，”你没在的时候， 他抽了几分钟 。”对此， 我不认同。安装工是为了推卸责任撒的谎。因为在整个安装过程中，我几乎都是呆在安装空调的那个房间，随时待命，听安装工的吩咐，给他打下手，他叫我干啥我就干啥。我只有几次离开过那个房间：找钉子(安装室内机前，可能有3--4分钟)，找插板(打空调孔之前)， 拿进/拿出垃圾筒，用盆接完打孔墙渣后去洗手， 把从防盗网上割下的铁条拿出去放在过道上， 搬椅子进来的时候。除了找钉子的时间稍长点， 后面几件事进出房间至多1-2分钟。而且这些事情都是在安装外机之前做的。在安装过程的后半段时间，我都是站在窗子边给安装工递送工具或组件，直到试机结束，我再没有离开过那个房间。我一直没看见真空泵被使用，也没有递送过或看到过压力表和测漏仪。因此，安装工说他趁我不在的时候抽了几分钟这个情况根本不存在。

　　现在的僵局是：我说安装工未抽真空(我的证据就是我以上所述的我亲眼所见以及我亲身经历的安装过程， 反正我没看到安装工使用真空泵和压力表， 也没看见他使用测漏仪。)，负责人说安装工自己说的他抽了。难道他们售后服务部就没有严格的方法和措施来监管并检查安装工是否抽了真空吗? 如：拍正在抽真空的照片或视频， 叫用户签字确认等都是有效的方法呀!不，他们肯定是有方法和措施的 ，只是落没落到实处令人怀疑?

　　8月21日那天，在我向刘*投诉安装工之后，邻水售后客服就来电说，安装工说的，他抽了真空，并且当时还拍了照片。然后客服发来4张照片，其中一张有压力表，想以此证明安装工抽了真空。但那张照片上的空调安装环境根本就不是我家的。那是一张假照片。

　　无论假照片事件，是安装工的个人行为还是售后客服录单时录错了照片(因为刘*说，那张假照片是录单时录错了。这也可以弄错，张冠李戴吗?真不知道， 多年之后， 会不会因为售后服务人员把用户的产品信息录错而导到用户享受不到产品的”三包”服务?)， 邻水售后服务部都脱不了管理松懈、对安装工要求不严格，从而导致规范安装不能落到实处的责任!既然安装工说，他抽了真空并拍了照片，请他把在我家抽真空的照片拿出来!

　　8月30日 上午九点多钟， 我向经销商提出换货要求， 她不同意， 只愿意找人给我抽真空。并且还怪我大清早去找了她，还说没见过像我这样细心的人， 言外之意就是我不该这么认真。我抗议不负责任的安装行为有错吗? 我已经发现了安装不规范，难道要我自认倒霉、忍气吞声吗? 规范安装没有落到实处， 损害的不只是用户的权利，还将毁坏品牌的信誉，导致厂家及商家的利益受损!

　　七、我们用户的质疑1. 我家空调安装结束十多天了，我既没接到售后的回访，也没接到厂家的回访。难道厂家的回访是随机抽样而不是针对每台新安装产品的用户吗?某空调的用户就好比无人问津的“孩子”。厂家通过经销商把产品卖出去之后，就对该产品不管不顾了?空调安装是否规范、售后服务的态度及服务质量如何，谁来监管?出了问题，到底该找谁?2.某空调的厂家如何向用户确保其空调能得到规范安装?如在安装时必须抽真空和检漏。厂家用什么措施和方法来监督和检查其售后服务质量? 3.某空调的售后服务部如何确保其安装工做到规范安装?如：用什么方法和措施来确保和检查安装工是否抽真空?仅凭安装工自己口说他抽了就可以吗?4.我家这次空调安装结束后，安装工未向我出示工单，也没让我在工单上签字确认。所以我至今都不知道此安装工姓什名谁。难道安装结束后，不需要用户在安装工的工单上签字确认吗?不需要用户确认服务内容并对安装工的服务质量做出评价吗? 5.新空调“免费安装”到底该不该收取打孔费?我家空调安装，我是额外支付了50元打孔费的。这个打孔费是否收取合理?

　　总之， 空调的质量“三份靠产品， 七分靠安装”。安装不规范就是不负责任的表现，就是置用户的生命及财产安全于不顾。希望某空调公司好好监管一下售后服务情况，责令其售后服务部门提高服务质量。

　　如果厂家对消费者的投诉置之不理， 如果厂家对这些不负责任的售后服务放任自流、不严加管理的话，品牌的信誉早晚会坏在这些人手里。

　　现有证据 购机发票 安装照片 电话录音

　　投诉请求 1. 强烈要求厂家加强售后监管， 提高售后服务质量!

　　2. 问题出在安装环节，谁安装的谁买单!

　　反正我不得要这台空调了，谁安装的谁拿去!

　　给我换一台新空调，重新安装。

　　3. 支付我安装空调出力的劳务费。

　　企业回复四川消费网内容如下：

　　那个投诉用户已谈好，给他换一个外机，和补偿用户50元劳务费。

　　2022年9月2日11：32四川消费网回访：承诺更换外机并补偿，目前还未上门，非常感谢。

　　四川消费网(028—86533315 86629315 )

　　投诉咨询qq:12652315

　　投诉邮箱：zxbly315sc@163.com

　　微信公众号(四川消费网scxfw315)

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