柔顺能保持多少时间（最好的柔顺剂是以心换心）

一切关系始于亲和的建立，“亲切”是深入沟通的前提。再多的承接修饰，都比不上一颗真诚的心。

聚会回家路上，朋友突然猛拍自己大腿，我吓一跳。

我忙问她怎么了？

“你觉得我刚才像不像个小丑？跳上跳下博关注，其实谁也没跟我多聊，连服务员看我的眼神都在憋笑。”

我们刚经历了一个常见的社交情景：初到陌生场合，周围都是大佬，于是想多认识人，也被更多人认识。

我和朋友动机相同，方法完全不同。

朋友想方设法把自己“推销出去”。

听到自己能聊的话题，他就站过去说：“这件事我也听说过，你介不介意我讲一下我的观点？我觉得……”

而我，全程都在“彩虹屁”。

只要发现某人有我欣赏的地方，不管多小都会说出来。比如：“你的胸针真好看，颜色和今天的聚会主题也很搭……”

回家路上朋友感到很挫败。她觉得，自己滔滔不绝讲干了嘴皮子，最后没有人主动留她的联系方式；看到我和一堆人聊得很开心，心里特别不是滋味。

其实，我们都达成了目的：被更多人认识，也认识了更多人。

但朋友很失望，她感觉自己特别虚假，平时明明很自来熟，这会儿就像个嘴笨的菜鸟，言不由衷、瞻前顾后。

我说：“这不是虚假，你只是在学着照顾对方的感受，就像给僵硬的气氛加入‘柔顺剂’。”

即使天生外向的人，很多场合也要刻意练习：如何更好地说话，才能让对方讲出更多深层内容？

话术人人都能学会，但真正用好，还需要经验加持。

今天，我就通过真实的案例经验，聊一聊：

语言中的“柔顺剂”，怎么才能贴合实际、真正产生助益？

01

柔顺剂的关键：柔和顺

我在工作中常常使用柔顺剂，尤其是被质疑、苛责、批评的时候。

前几天，一位客户还对我说：“你有时候，让我觉得说话不真实。”

我立刻意识到：这是一个很中肯的建议，我一定要了解前因后果，可我该怎么让他多说一点呢？

脑海中首先浮现的，就是“柔”和“顺”两个字。

那一瞬间，我脑海中闪过很多话术，但最后选择了这一个：

“你的话对我有很重要的意义，仿佛我尚未意识到的东西，被你洞察到了。你可以跟我多说一点吗？”

人的沟通一旦进入某种深度，就像形成一个场域，双方保持微妙一致的步调，共同加深状态。

如果我思考太久，就会掉队；表达过了头，也会抢跑。

所以，我最终只能凭借“直觉”做选择。而我的直觉，青睐于这句能够表现温柔的话。

不同于普通话术的是：它符合我此刻的心境，也匹配我们的场域。

就像找到一个准确的落脚点，垫上垫子，让对方真正感到“我可以安全地说完后面的话”。

达到这种效果并不容易，过去我和许多青涩的教练一样，专注于话语本身的“术”。

甚至学到什么新话术，就等不及想要拿出来卖弄一下。

很长一段时间，我都爱说：“你介不介意我问一下……”“我很好奇，你介不介意告诉我……”

话术用多了，反而容易“掉队”。

因为我那时尚未意识到：有些话术其实不符合我们的场域，也不符合我的心境，就像穿着高跟鞋爬山一样，空有其表，不切实际。

柔顺剂的真正目的，是提供一个放松、安全的环境，把沟通浸泡在柔软的氛围里，让另一方能够卸下防备。

好的话术可以达到这效果，但仅凭话术肯定达不到，因为漏了一步：咂摸、体会当时的语言环境，识别语言中的危险信号。

什么时候该用柔顺剂？

对方讲出的话为什么让我觉得危险？

我说这句话真的能够让他放松下来吗？

想要让柔顺剂发挥作用，这三个问题的答案至关重要。

02

为什么错误的柔顺剂那么多？

用错了柔顺剂，时常让人很沮丧：连“最安全的话术”都能用错，难免陷入自我苛责。

真到实际运用上，柔顺剂其实是烫手山芋。

使用话术并不难，难的是识别危险信号。

识别错了，常见这三个后果：

过度谦卑没有主见，被对方牵着走；

生搬硬套理论化，聊天无法深入；

掩盖真实想法，让人感到“虚假”“浮于表面”。

出于本能，人在感受到攻击性的时候，会下意识给自己“挡”一下，但有的攻击并不危险。

比如，某个客户回避心态非常严重，不愿聊任何与感受有关的事，沟通无法推进深度。

我的转化式提问也停留在浅层。

我问她：“我很好奇，可以请你告诉我你的真实感受吗？”

她回：“好奇心害死猫。”

那一瞬间我感受到了攻击。

她本人都没有发现：这是她多年养成的习惯，当她想要回避时，无论对方是谁，都会无意识语言上“打”对方一拳。

如果我过度温柔、顺从、谦卑，反而让她觉得“浮夸”。

于是我说“听起来你不太愿意聊这个”。

她点点头，讲起自己反感的原因，我们的聊天很自然就深入了。

如果我用柔顺剂：我真的很关心这件事，你能不能告诉我呢？

的确，这可以化解攻击性，让她感到“一拳打在棉花上”，但她恐怕更不愿意多聊了。

谁喜欢跟一个“不识好歹”的人聊天呢？

所以，语言中的攻击力，并不是使用柔顺剂的“危险信号”。

真正的危险信号，应该是“针对你的攻击”。

对方感到：你不够真诚，你有所隐藏，你在兜揽生意，你侵入他的边界，你并不真正对他感兴趣，你在尝试挑战或者控制他们……

当以上情况发生，你的沟通对象一定会有所表示。

这时，才是使用柔顺剂的最好时机。

03

最佳柔顺剂，是以心换心

其实，“柔顺剂”就是在还原人与人最本质的样子：我对你感兴趣，我想传达这个单纯得不能再单纯的初衷。

所以，使用时坚持一个原则：接纳人原本的样子，让一切自然发生。

玛丽莲老师认为，一切关系始于亲和的建立，“亲切”是深入沟通的前提。

如果你想要建立深层的亲和，跟对方链接，即使不靠话术，你也会成功。

因为对方能在对话中感受到这一点。

这和操控、图谋、利用不同，真正的亲和是认可“人们本来的样子就很好”，尊重一个人的核心价值观。

“柔顺剂”是表达尊重和理解的工具，使用者不求对方跟着自己节奏，也不会顺着对方的节奏，他只是对眼前发生的一切都感到好奇。

不带有评判的预设，也不暗含强势的态度。

就像一条“空船”，毫无目的驶近来访者，没有任何威胁力。

就像玛丽莲老师说的：带有一颗尊重、温暖、开放的心，真诚地希望支持对方的议程，他们就会感到放松。

当你的支持让对方放松下来，深深地信任你的时候，他们就会很自然转向真正重要的话题。

对话基于这点，柔顺剂才能最大程度发挥效果。

过多的承接修饰，比不上一颗真诚的心。

用你最自然的态度陪伴对方，对方就会回于真诚，无论是教练工作还是日常生活，我们都可以从这一点中得到领悟。

-END-

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从1980年以来，埃里克森一直专注于教练式解决方案，已经覆盖全球114个国家和地区，拥有20位MCC大师级教练，超过45000名学员。

埃里克森国际教练中心的创始人玛丽莲老师更是希望通过点燃世界3%的人，从而提升整体人类的意识进化，以用对话改变世界为使命，助力企业以及个人完成转化性改变。

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