淘宝卖家退货被调包（淘宝退货后收到店家寄送的寿衣包裹）

9月8日，市民王女士反映，自己于7日傍晚收到一件快递，打开一看竟是一件寿衣。经自己回忆并多方查证，原来是来自近日发生退货记录的深圳一家淘宝店家，随即王女士向当地及南京警方报案。8日下午，扬子晚报/紫牛新闻记者与王女士一同前往上坊派出所了解事情进展。

网购餐椅不满意欲退货

收到退款后却被商家寄送寿衣

王女士告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，7月28日，她花费约500元在一家名叫“方圆家装馆”的淘宝店买了两张椅子，收到货后，王女士与丈夫立即在新家进行安装，但没有试坐。

直到近期入住新房，坐上去才发现椅子质量有问题，人一直向下滑，根本坐不稳。便联系卖家处理，但卖家不予理睬，随后王女士要求平台客服介入，随后退款成功，同时让商家承担了退货产生的运费120元。此后王女士收到了“方圆家装馆”的私信，称“我们不会就这么算了的”。

7日下午4点多，王女士便收到了一件快递，一打开竟是一件寿衣。顿时，王女士感到既恐惧又愤怒。在平台客服的帮助下，王女士找到了下单的手机号，拨打过去就是“方圆家装馆”淘宝店家的老板陈女士。陈女士向她承认确有寄送寿衣一事，是由自己公司负责运营的男店员所为，她表示目前该店员已经辞职，自己也不知晓其去向。不肯透露涉事员工的姓名和联系方式，只表示“他是一个很极端的人，我来承担所有的责任，我向您道歉”。随后，王女士向上坊派出所报警。

8日下午，扬子晚报/紫牛新闻记者与王女士一同来到上坊派出所了解事情最新进展，目前涉事的淘宝店主陈女士正在接受深圳警方的调查工作，深圳警方表示若要进一步追究相关责任，还需南京警方与其联系。上坊派出所的办案民警也通过电话向陈女士索要其口中的员工的个人信息，但遭遇拒绝。他表示，当掌握深圳警方的调查结果，获取了寄送寿衣者的身份信息后，或可立案。

律师：侵犯消费者人格和名誉权

寄送寿衣者应被处以拘留或罚款

河南豫龙律师事务所付建律师认为根据风俗习惯，寄送寿衣通常寓意对他人的人格和名誉的侵犯，以此来刺激和羞辱，甚至恐吓对方，这种行为不仅违背公序良俗，甚至涉嫌违法。

寄送寿衣的人因不满消费者的正常退货行为，寄送寿衣报复消费者。这种行为严重影响了消费者的正常生活，且利用消费者购物信息非法获取消费者的个人信息，也侵犯了消费者的个人隐私权。根据民法典规定，人格权受到侵害的，受害人有权依照本法和其他法律的规定请求行为人承担民事责任。

根据我国《治安管理处罚法》的相关规定，应当对寄送寿衣的人处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。对于侵犯他人人格权的行为，王女士可以要求承担消除影响、恢复名誉、赔礼道歉等民事责任。

对于店主拒绝配合提供店员个人信息的行为，属于明知店员利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施，应当与该网络用户承担连带责任。如果店主明知自己员工涉嫌违法，仍拒绝配合警方调查取证，属于妨害执法人员执行公务，情节严重的，可能涉嫌妨害公务罪。如果店主拒绝提供员工身份信息，可能存在帮助掩盖罪行，逃避法律制裁的情形，店主很可能因故意包庇而被追究相应的法律责任。

扬子晚报/紫牛新闻记者 笪越

校对 盛媛媛