十种不同客户沟通方法（高手最爱的5大沟通技巧）

要达成良好的沟通效果，就要做到知己知彼，接下来我们就来聊聊关于十种不同客户沟通方法?以下内容大家不妨参考一二希望能帮到您!

十种不同客户沟通方法

要达成良好的沟通效果，就要做到知己知彼。

所谓“知己”，就是提升自己的语言组织能力、口头表达能力及情商等，而要做到“知己”，找份测评问卷做一下，就可以比较准确地掌握自己的性格特征；

“知彼”就是要了解对方的性格特点，懂得如何与之相处。要做到“知彼”，测评显然是行不通的，但可以通过观察来了解和判断。

下面对各类人员的特征进行解析，以帮助你观察与判别。以下，Enjoy：

常识君|有话说

作者：尹义法

来源：管理的常识（ID:Guanlidechangshi）摘编自《 产品开发项目管理 》，机械工业出版社出版

01

老虎型性格（支配型）

观察技巧：

老虎型性格的人通常交谈时喜欢目光接触；

语速快且有说服力，喜欢直截了当；

有目的性且行动迅速；

比较关注结果，不太注重过程；

做事情通常缺乏耐心，持续性较差；

明明知道自己犯了错误，也不愿意承认错误和妥协，喜欢在办公室挂上关于目标任务类的图表等。

相处之道：

如果对方是老虎型性格的人，在沟通与相处时要表现出对他的敬佩、认可，使其感受到你了解他；

另外，多采用面对面的沟通，多从认可的角度来说明观点，避免正面冲突；

尽可能多多地采用直截了当的表达方式；与此性格的人合作时要有冒险的勇气，为其闯关杀敌的豪气。

通常来讲如果这样做的话，老虎型性格的人会拿你当兄弟。

02

孔雀型性格（外向型）

观察技巧：

沟通时通常面部表情极为丰富，不会遮掩自己的情绪；

讲话通常运用具有说服力的语言；

对于过往发生的争执，通常不会记仇；

习惯性地多使用肢体语言；

比较在意形象，非常喜欢表现自己；

通常讲话能够给人惊喜、鼓舞人心等。

相处之道：

与孔雀型性格的人相处，首先可以做的一点就是肯定他的外在形象，要注意表达时的表情与体态，不要让对方觉得你是在讽刺他；

沟通时多采用引导方法，把问题抛给他，给予他表现的机会；

由于孔雀型性格的人思维比较发散，所以要聚集问题，避免目标转移；如果你自己是孔雀型性格，要对上级领导表现出谦逊得体。

03

考拉型性格（耐心型）

观察技巧：

和蔼可亲，比如通常保持微笑；喜欢赞同鼓励性语言；

善于倾听，有同情心；

说话慢条斯理，声音比较轻柔，表现出很有耐心；

但通常缺少创新；

有时对于让人尴尬难堪的话的间接表达会让人不易理解；

一般在办公室会放置家人的照片等。

相处之道：

与考拉型性格的人相处，宜用鼓励性的语言表达你对他的认同；多用引导性的语言让他表达、互动、总结；传递信息尽可能细化、明确；安排工作任务要清楚、细致等。

04

猫头鹰型性格（精确型）

观察技巧：

猫头鹰型性格的人员通常面部表情冷漠，没有变化；

说话慢条斯理，喜欢使用精准语言，善用数据；

注重条理清晰，而不在于声音洪亮；

善于思考，动作缓慢，表现得很自信；

对自己与别人同样严格要求，非常注重细节；

按章办事，有原则且表现得比较固执。

相处之道：

与猫头鹰型性格的人相处，要肯定他的思考力及研究；在沟通中要积极准备案例及数据，以让其信服；

引导其指向目标（包括时间要求），避免在错误的方向上、细节上纠结；引导其灵活处理问题，避免因规章阻碍工作进行。

05

变色龙型性格（整合型）

观察技巧：

如果你在观察一个人时发现并不能判定他明显符合上述几种情形，那这个人多半属于变色龙型性格。

变色龙型性格的人没有明显的性格特征；

缺少原则和立场，处事风格偏人际关系，善于沟通，不会走极端，容易被说服；

通常也会顾虑太多，为追求各方的平衡而犹豫不决。

相处之道：

由于变色龙型性格有迎合、中庸的人际导向个性，所以在与其沟通时多做决策，或者先说结论，再征求其意见；沟通中引导对方把注意力放在事物本身，淡化人为因素；

工作安排中说清原则和底线，最好是明确工作目标、任务、标准、时间、资源等因素，少让其做决策。

06

小 结

在读完性格分析之后，大家可能会觉得某种性格好或者某种性格不好，这么认为是不严谨的。因为没有绝对的哪种性格好或者哪种性格不好。

比如我在授课过程中有的学员说老虎型性格好，当领导的比较多，而变色龙型性格优柔寡断、不善决策，通常都当不了领导，这不能一概而论。

以我授课时引用的三国的历史人物为例，我判断张飞属于老虎型性格，刘备属于变色龙性格，显然刘备比张飞的成就更大一些。可能有人说刘备是汉室宗亲等原因，这过于复杂就不探讨了。

关于作者：尹义法，职业咨询培训师，产品研发项目管理专家，居安思咨询总裁，中国汽车质量技术联盟理事，高级工程师，大学客座教授，多家世界500强企业常年顾问。

本文为“管理的常识”（ID:Guanlidechangshi）首发，摘编自《产品开发项目管理 》，机械工业出版社出版。转载请与我们联系取得授权。

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