弹个车变相收费合法吗（弹个车发声明回应维权风波）

近日，有媒体报道称，大搜车集团旗下汽车新零售平台弹个车遭遇用户维权风波，针对此事，7月8日，弹个车发布澄清声明，从产品模式、产品资质审核、产品风控、报道中已知客户情况核查、合作经销商的规范等几方面进行回应，接下来我们就来聊聊关于弹个车变相收费合法吗?以下内容大家不妨参考一二希望能帮到您!

弹个车变相收费合法吗

近日，有媒体报道称，大搜车集团旗下汽车新零售平台弹个车遭遇用户维权风波，针对此事，7月8日，弹个车发布澄清声明，从产品模式、产品资质审核、产品风控、报道中已知客户情况核查、合作经销商的规范等几方面进行回应。

对于此次文章中所述的关于弹个车产品模式的指责，弹个车表示，平台的融资租赁产品模式为融资 融物结合的金融分期购车模式，消费者通过分期支付租金，到期支付尾款形式完成购车，本质是具备融资属性的分期购车方案，能够大幅降低消费者一次性支付购车款的压力。

根据声明，对于产品模式，弹个车称会在客户下单前后采取多项措施，包括在产品宣传展示上，提示产品方案，标清付款金额；在签约流程上，校验身份，做好提醒服务等方面保障客户的知情权。弹个车表示，对于报道中个别客户所述的对于购买重大消费品通过“顺手勾选‘同意’的选项”放弃自己知情权的行为，也无法认同，因此为了更清晰的客户感知，推出在客户提车环节增加手写签署《确认书》，由客户手写签字确认知晓融资租赁模式、费用及违约责任。

弹个车称，从业务模式的操作流程来说，公司业务合法合规，绝对不存在消费欺诈行为，相关法院判决书中也有明确裁定，杭州市余杭区人民法院于2020年3月16日作出的（2020）浙0110民初781号民事判决书以及广东省惠州市人民法院（2019）粤1302民初14855号民事判决书，均驳回了原告关于公司“消费欺诈”的不实指责。

关于产品资质审核，弹个车表示，公司是线上线下相结合的融资租赁业务模式，除了自营融资租赁外，也与其他融资租赁公司、金融租赁公司合作融资租赁业务，其资产质量有多方审核把控。另外，记者了解到，对于媒体报道中所述“大搜车名下车辆卷入刑事案件”，文中提到涉毒相关内容，经过警方调查，认定与弹个车无关。

在声明中，弹个车还对于报道中已知客户情况核查，表示该报道的撰稿人没有联系公司核实信息，客户单方面说法导致了信息的偏差，并对报道的情况做出以下说明：

（1）弹个车指出，文章报道法院已有明确裁定的案例，却再次引用原告的不实指责，这对于公司并不公允。关于报道中一份法院判决书中原告李某的情况，在（2019）浙0110民初18528号的法院判决书中，李某指控大搜车“存在隐瞒融资租赁”、“擅自修改合同”等问题，法院在判决中明确认定其指控不属实，驳回了其所有诉求。

（2）关于报道中客户李超所述情况，在弹个车的下单签约流程中，电子合同有强制阅读时间，并且客户不点击“确认”页面不会关闭，不存在没有时间阅读合同的情形。对于费用情况，弹个车在下单首页凸显费用构成方案，包含首付租金、月租、尾款、分期方案及金额等均清晰透明且提供多种模式自行选择，消费者选择方案时对于产品模式和费用方案一目了然。对于因客户违约后，对退回车辆检测结果为事故车，要求客户承担赔偿责任而客户不认可一事，弹个车表示可再经第三方检测评估。

（3）报道中提及的客户赵焱情况，调查结果如下：赵焱在厂家发出召回通知前下单以融资租赁形式购车，弹个车在接到厂家关于该批次车辆召回的事宜后，即通知赵焱前往4S店更换部件消除安全隐患，赵焱在2019年1月份也已经按照厂家召回流程做了部件更换，排除了安全隐患。此后，弹个车又接到赵焱反馈车辆存在使用异常问题，一直积极予以处理，陪同客户检测维修、协调厂家质保，并提供“无责退车”和“置换一辆相近车况而无问题车辆”的方案，但客户坚持于法无据的“退一赔三”诉求致使此事无法解决。

另外，在合作经销商的规范上，弹个车表示，与经销商属于产品推广合作关系，对于违反相关规定的商家，弹个车有明确的处罚条例。弹个车称，坚持“客户第一”是其服务标准，推出 3年多来已被40万客户信任。报道里千人维权群实际混杂了各类非弹个车客户的成员，且个别激进维权者利用各种技巧在群内渔利，对于恶意维权行径已经拿起法律武器。同时，弹个车也表示，希望与那些认为购车体验不好的客户能取得联系，以方便核查相关问题，协调解决，并诚邀用户共同通过仲裁或法律方式消除争议。

潇湘晨报记者姚方媛 长沙报道