外卖吃出蟑螂打了12315后怎么处理（广西男子点外卖吃出蟑螂）

南宁的黄先生花12.9元，在美团外卖上点了份炒粉、烤串，却在炒粉中吃出一只蟑螂。近日，南宁市江南区人民法院审理了这起纠纷，判决商家再赔偿700元给黄先生。事发经过：

今年1月10日晚，黄先生通过美团外卖在南宁某美食店处，点了鲜肉炒粉和碳烤热狗，总价20.6元、打包费1.3元，经使用红包等优惠后，实付12.9元。

收到外卖后，黄先生通过美团平台投诉称，他吃炒粉时发现一只蟑螂，和商家协商赔偿事宜，但未能达成一致意见。

事发后，黄先生翻看外卖平台评价，发现不止一位用户对该美食店的菜品及卫生情况进行过吐槽，该店确实存在生产环境脏乱、食品质量不过关等问题。黄先生将该店告上南宁市江南区人民法院，索赔1000元。

该美食店辩称，他们怀疑是黄先生将蟑螂放入外卖中索要赔偿。而且，该店已与美团外卖平台共同赔偿黄先生300元，其中美团公司赔偿180元，该店赔偿120元。

法院认为

黄先生主张涉案鲜肉炒粉中存在蟑螂，提交有照片及其与商家的沟通记录为证，结合黄先生陈述的事实，其提交的证据相互之间形成证据链，可印证其主张具有高度盖然性。

由此，法院认定涉案外卖食品中存在蟑螂，不符合食品卫生要求。

黄先生主张被告赔偿1000元，根据《食品安全法》的相关规定，于法有据，法院予以支持。扣除黄先生之前获赔的300元，某美食店尚需赔偿700元。

法官提醒：

消费者在食用外卖食品时若发现问题，要注意保存好相关凭证，如网络订单凭证、支付凭证等。在食品中发现异物时，应当注意保存好发现异物过程的相关证据，如录制发现异物过程的视频。有条件的情况下保存证据原物。

若通过协商未能解决问题，可以保存与商家的聊天记录等辅以佐证，向外卖平台、行政机关投诉举报，或向法院提起诉讼。

但外卖维权须以合法合理为限度，如果无中生有、恶意索赔，也将依法承担相应法律责任。

来源 | 南国早报