ds汽车维修贵吗 DS品牌的经销商出现配件短缺情况

在汽车市场上,有这样一种车型,它们的销量较小,市场占有率较低。虽然销量不高,但这些小众车在某些方面有比较突出的特点,例如与众不同的设计和不错的操控性能等等。而近日,小编就在汽车投诉网浏览时就发现,一位DS 5LS车主表示,其遇到了头疼的售后问题。那么,具体情况究竟怎样?一起来看看吧。

车主表示,售后无法给出配件具体的到货时间

首先来看投诉人的基本信息,车主为李先生,购买的是一台DS 5LS车型,版本配置为2014款1.8L自动雅致版。来自浙江宁波,购车时间为2015年6月。

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车主的基本信息

为了核实车辆故障的具体情况,小编与这位车主进行了电话沟通。在电话中,车主表示,其在2023年1月下旬高速公路行驶时,发生了交通事故,被后车追尾。为了维修好车辆,因此将这台车放在宁波DS的授权经销商雅狮店维修。

经过一番检查后,发现这台车型的行李箱后尾门、后保险杠下面的裙边、尾灯密封条3个零件,需要进行更换订货。然而,令车主没想到的是,向厂家订购配件半个月后,没有得到任何的相关回复,并且售后也无法明确具体的到货时间。

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车主提供的聊天记录

李先生表示,多次与客服沟通,均没有进展

对此,车主李先生认为,DS厂家的这种行为,已经违反了汽车三包管理办法。因为,按照三包法规定,家用车即便停产,在10年内,车企也都要保证车子坏了有配件能修好。

为了加快维修的进度,李先生表示,其自行联系了其它的DS经销商,发现相关的配件都有货,但却需要在指导价的基础上加价1400元才会售卖。

为此,李先生让DS总部进行协调,但依然无果。后来,宁波DS的授权经销商雅狮店给出了2个维修方案。其一是后保险杠下面的裙边只进行修复,而不更换,以此来抵消更换后尾门的费用。其二是,更换后尾门增加的费用(由其它4S店供货,费用为1400元),车主李先生自行额外付钱。如果不愿支付的话,只能等厂家的配件,维修店告知,按以往经验预估要等4至6个月。对此,李先生表示无法接受。在电话中,车主透露,期间曾联系客服反馈20次,均无任何进展。

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车主提供的聊天记录

DS经销商表示,小众车的配件等待时间确实比较长

为了解更详细的情况,小编通过车主,询问到了DS宁波经销商工作人员的联系方式。

在电话中,小编首先说明了相关的情况,工作人员表示,这台DS 5LS已经停产。因为销量比较低,属于小众车型,所以配件的等待时间比较长。当时,跟车主已经说清楚了,厂家那边没有现成的配件,需要等工厂生产。而找其它4S店调货,确实会产生一些费用,这些也跟李先生说明白了,希望车主能够理解。

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DS厂家客服表示,会安排相关人员跟进车主的投诉

那么,DS品牌的厂家,是怎样看待车主的投诉情况呢?

为此,小编登录了DS汽车的官方网站,查询到了相关的服务热线。电话拨通后,小编首先说明了车主的相关投诉情况。然后,工作人员询问了车主的具体信息。并表示,会安排相关人员跟进车主的投诉,尽力帮助车主解决问题。

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全民舆车:在电话沟通中,车主李先生告知了小编最新的情况。因为配件等待的时间太长了,又着急需要用车,所以与经销商进行了协商,额外支付了1000元找其它4S店调货。李先生表示,这也是出于无奈的选择。其诉求是希望厂家能够给予补偿,毕竟是因为配件的等待周期太长。对此,小编认为,这个诉求也是合乎情理的。在此,也建议网友们慎重选择小众品牌的车型。对此,你怎么看呢?欢迎留言评论。

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