出险理赔小常识（春节自驾出险怎么办）

都市快报

再过两天,自驾返乡过年的大军将启程上路。归心似箭,车流如梭,每年春运也是事故高发期。万一发生事故,如何避免“人在囧途”?用好保险服务很重要。

今年春节前后,人保、平安、太保等主要保险公司均推出了保障春运的便民服务,如一键报案、快速理赔、车辆安全检测、直升机救援等。收好这份攻略,以备不时之需。

人保:空地一体保驾护航

1月28日至2月19日,人保理赔中心在杭州主城区及县区主要高速出口共设置10个服务网点,搭起红顶棚,为春运旅途中的群众提供多项服务活动,包括线上线下“心服务站”、警保联动快处快赔、空地一体保驾护航、私家车免费安全检测、春节理赔服务不打烊等五项特色服务。

警保联动快处快赔,是指各地人保机构与当地交警部门联合,对于发生在春运路上的小事故,采用现场“线上定责”和“现场理赔”,实现“车未修、钱到帐”,小事故快处快赔快撤离,维护春运道路畅路。

私家车免费安全检测,是指人保设在高速、车站、机场等重要道口的“心服务”站点,利用智能定损工具,为群众提供车辆制动、动力、转向等车辆关键系统的免费极速检测,保证春运用车安全。

设在各重要道口的“心服务”站还可以为春运回家人提供问路指路、现场理赔、保险咨询等服务。人保财险丽水、嘉兴、绍兴等分公司已先后开展心服务“暖冬行动”,为当地居民、春运旅客提供暖心的志愿服务。

特别值得一提的是,中国人保财险还将利用其直升机资源,在春运期间开展直升机巡航,对高速上的路况和事故通过FM93及时播报。对情况紧急和急需的事故,在直升机适航和现场条件允许情况下,实施直升机快速救援。

平安:轻微人伤现场结案

今年春节,浙江平安产险将在全省范围内开展“平安春运,智慧出行” 春节护航行动。通过线上、线下的创意形式倡导广大车主安全驾驶,为返乡的车主们提供免费检测、道路救援、理赔指导等服务,保障出行安全,助力缓解春运道路交通压力。

如车主遇到车辆无法正常驾驶,可电话拨打95511转9,在电话坐席的指引下获取道路救援服务,或使用平安好车主App,通过底部“享服务”通道选择用车服务“道路救援”,根据页面提示获取相应服务。

在遍布全省的平安护航网点,车主可以免费领取饮用水、干粮、防寒物品等物资,还有保险咨询、道路指引等服务。

非平安车主遇到交通事故,平安查勘员可协助报案,与客户所在保险公司沟通,协助查勘拍照及后续照片传送,指引后续理赔流程。

针对理赔环节的诸多痛点,平安产险还发布了四大理赔服务承诺:“查勘员到达现场限时服务承诺、赔款到账限时服务承诺、理赔全程专属线上陪伴服务承诺、足额质保维修服务承诺。”

对于轻微人伤事故,平安将在现场快速处理,现场查勘,现场定损,现场结案,免去繁琐单证和手续。

如果伤情较重,但已明确,平安将按照国家标准评估赔款,出院的时候就可以结案。此外,平安还负责上门调解。

为了进一步简化小事故的理赔,平安还推出了车险行业首个“芝麻信用分”——信任赔,也就是提供一定的信任额度。凡是小额无人伤的单方事故,车主只需“报案上传照片、确认接收赔款”两步,在信任额度内的赔款几分钟即可到账。车主通过平安好车主App及平安车险小程序都能查看自己的信任额度。

春节期间(2019年1月28-2月10日,正月初一到初四除外),浙江平安产险也将派出300余人在省内各地重要高速口、车主服务中心设立服务网点。

太保:万元以内车损自动核赔

在春节首尾出行高峰时段,即2019年2月3日-4日(杭州、绍兴、台州、衢州、舟山、义乌)、9日-10日(嘉兴、湖州、余杭、金华、丽水、萧山),太保选择流量较大的高速出入口、景区、大型商场附近等地点设置1-2个服务网点,重点提供“蓝朋友”“太好赔”服务。

这主要包括以下几项:

定损的万元以下小额车物损案件,单证齐全的当天完成赔付。5000元以内全部实现自动核损,万元以内的案件将全部实现自动核赔;单方事故免除事故证明,5000元以下的赔案无需修车发票,只需驾驶证、行驶证、银行卡,即予以赔付。

对于事故中轻微受伤的伤者,保险公司将积极开展现场调解工作,简化手续,快速赔付;对受伤住院的伤者,给予100%的住院探视,给予慰问关爱,代客户表达致歉之意,向伤者赠送慰问礼品。

对于在春节假日出险的女性客户,太保代为拨打平安电话,详细告知理赔流程和减免措施,指导其顺利完成各项理赔手续,有条件的还可以为女性客户代驾开车、送客户回家等。

在现场服务站为出游客户及时提供饮水、方便面。对于发生车辆故障、轮胎损坏、电瓶缺电等需要救援的客户,及时给予现场救援和救助。

太保紧密联系公安交警部门,改进事故快速处理方式,协助当事人快速处理、快速撤离,为客户排忧解难。