设计师不知道怎么做装修（装修只要女设计师）

选好设计师，装修对一半。有过装修经验的都知道，设计师水平对装修结果至关重要，有心的业主对设计师都有自己的要求。

链家经纪人李克男有一位客户就是这样，她的要求是“只要女设计师”。拿性别作为选人标准，这样的客户并不少见。

▲链家经纪人李克男

谢女士是一位退休工程师，也是李克男多年的老客户，2016年女儿结婚就是找李克男买的婚房。她想要女设计师有自己的考虑：一是更好沟通，二是做起事来也更细致。

▲谢女士所购房子的户型图

此外她还要求设计师不能太年轻。谢女士女儿也是工程师，简单的装修效果图两个人都会做，设计师好坏她们一眼就能看出来，要是设计师不专业，“做得说不定还不如我！”

这样一家子“专业”客户，想服务好可不容易。谢女士之前装修时找的是一家大公司，但装修体验也不好。住了两年，家里出现问题也没有售后来解决。这让李克男和她介绍被窝时，谢女士并不认可。

不过出于对李克男的信任，谢女士还是决定去被窝店里看一看。“没想到你们东西还挺全”，被窝的“十大安心承诺”也吸引了谢女士。主动上门维保、材料保真、恶意增项双倍返还等承诺都戳中了谢女士的“痛点”。充分比较之后，谢女士最终选择了被窝。

▲被窝安心承诺

后来聊天时，李克男才知道谢女士选被窝还有一个理由：“你们还处在上升通道，品牌前期一般会努力把口碑做好。”这样的客户确实“专业”，被窝的服务能让她满意？

没想到装修一开始就出了问题。虽然李克男在线上备注了谢女士的要求，但对接的客户经理并没有注意到，被窝安排的还是一位男设计师。

将错就错的戏码没有上演。谢女士和这位设计师沟通果然不顺畅，出了几版方案都不满意。谢女士找到李克男：“你快点让他们给我换个人”。

了解情况后，李克男第一时间和客户经理做了沟通。经理对这个失误也很抱歉，很快就重新安排了六七个女设计师给谢女士挑。“你帮我看看谁好？”征求李克男意见后，谢女士最终选了小真（化名）做自己的设计师。

换了人果然不一样，很快小真就和谢女士敲定了设计方案。“你们这个小姑娘不错”，接下来谢女士又让李克男给自己找一个“金牌工长”。

后来据李克男回忆，这位工长做事“特别上心”，和谢女士交流也很好。装修开始后有一回遇到北京大雨，谢女士的房子位于顶层，漏水管和通风口又离得很近。因为漏水管有点堵，雨水一时没流走就顺着通风口流进了谢女士家里。

这事本来需要业主去联系物业解决，但谢女士连小区物业在哪都还没弄清楚，只好又打电话向李克男求助。还没等李克男赶过来，工长就自己问邻居找到了物业，把问题妥善解决，从头到尾没让谢女士操一点心。给谢女士家做验收的人来测空鼓时也说：“你们家（工艺）做得可真细！”

“这位工长我也特别喜欢”，李克男说。虽然一开始出了点问题，靠着设计师和工长“力挽狂澜”，被窝给谢女士留下了不错的印象。

整个装修过程中李克男也没闲着。除了一起选设计师、工长，谢女士家还没装摄像头时，李克男也会去现场转转。“既然是我介绍的，那就得把事情跟到头。”

▲在被窝VR工地，实时查看施工进展

遇到问题时，谢女士也习惯了不找客户经理，而是先找李克男。毕竟认识这么多年，建立的信任不是一时半会就能被取代。

类似开头设计师的问题，“很多时候就是沟通没做好，导致客户有点误会”，李克男说。而在沟通方面，经纪人有不可或缺的作用，“我说话可能比（被窝）客户经理好使！”谢女士对被窝从不认可到认可，离不开经纪人、设计师、工长等每一位服务者的努力。

▲谢女士留言

通过谢女士这单，李克男也对家装业务有了一些新体会。比如在带客户去被窝之前能不能先和客户经理做好沟通？这对客户体验和成单效率肯定都会有所提升。

在家装这件事上，经纪人能做的还有很多。