订单取消多久可以退款（订单取消超一个月）

"短信上说预计 5 到 10 个工作日退款，到现在也没到账。"市民尹先生 9 月底在联动云租车 APP 上取消了一笔租车订单，但在退款时出现了麻烦，时间过去了一个月，退款仍然迟迟没有到账 ……

事件

退款迟迟未到账

9 月 29 日，尹先生在联动云租车 APP 上租了一辆白色观致 5SUV，租期 5 天，租金为 665 元。使用支付宝支付租金后，由于误碰，尹先生不小心取消了订单，在询问客服后，客服表示不能恢复订单，建议尹先生重新下订单，已取消订单的退款将自动退回支付宝。

9 月 30 日，尹先生收到联动云租车的短信通知，支付宝退款失败，需要在租车 APP 中的退款界面录入银行卡信息，提交退款申请后，预计 5 到 10 个工作日将退款退到录入的银行卡里。尹先生按照短信通知进行了操作，但时间过去了一个多月，退款进度仍卡在"退款中"的状态，已退金额处仍是一个"零"。其间，尹先生多次通过在线客服和热线电话联系租车公司，但得到的回复都是已经了解上报并会"催一催"，却始终没有给出明确的退款期限。

回应

走银行账户退款需要时间

11 月 3 日，记者通过客服电话联系到联动云租车公司。客服人员告诉记者，因为支付宝退款失败，公司方面需要在接收顾客提出的退款申请后，给顾客提供的银行卡里打款，这其中核对信息等流程都需要时间，目前公司此类业务量很多，尹先生的申请可能还在排队。

对于支付宝退款失败的原因，客服人员表示不知情，但他表示可以记录下尹先生的订单号，并将优先办理尹先生的退款业务。

律师

协商不成可向市场监管部门投诉

对此，北京市京师（大连）律师事务所律师崔子瑞表示，根据《消费者权益保护法》中的相关规定，如果租车公司故意拖延或者无理拒绝消费者的合理退款要求，就应该承担相应的法律责任。

对于尹先生面临的退款难问题，崔子瑞表示首先可以和租车公司进行协商，在合理时间内完成退款；如协商不成，可向市场监管部门进行投诉，对于消费者的合理退款要求，如果租车公司方面故意拖延，市场监管部门可以对其进行处罚。

半岛晨报、39 度视频记者毕崇来