产险理赔暖心服务（平安产险--极速暖心处置大灾事故）

鲁网8月16日讯近期，山东多地遭遇了强降雨灾害，多处车辆被淹，道路堵塞，平安产险山东分公司结合前期灾情预警，立即启动大灾预警方案，快速制定理赔应急处理方案，在灾前、灾中、灾后做出快速响应，为客户的财产保驾护航。

恶劣天气来临前，平安产险山东分公司提前3个小时发布大灾预警通知，通过好车主APP线上弹窗向车主提示雹灾及强降雨预警信息及注意事项、向有可能受灾客户发送短信提示、全体员工转发朋友圈等方式做好灾前防灾减损提醒功能。

同时，平安产险建立远程、现场两支应急处理专项小组。在日照，客服理赔部工作人员共计35人全员上岗，出动查勘车辆30台、调度救援车辆21台、使用20台OBD科技理赔设备积极被汛、战汛。了解受灾情况，明确处理方案。制定专属话术，为客户做好出险指引，同时开启暖心理赔通道，通过减免单证、线上查勘等方式简化报案流程。

同时，建立平安专属雹灾及水淹车快处定损中心，针对车险案件，实行大灾案件免现场，线上协调车辆救援举措，第一时间解救受灾车辆。

以日照为例，平安产险共计接冰雹及水淹车险报案912笔，已完成定损624笔，其中最快一笔赔付仅用时1小时。意健险报案5笔、财产险报案28笔、农险报案1笔。非车险理赔实行线上线下结合的理赔方式，小额财产险损失，客户自助上传理赔材料，线上工作人员快速定损赔付，大大缩减理赔时效，通过简化理赔流程，提升客户满意度，获得客户好评。

暖心服务，有温度的金融，平安产险将继续秉承“专业领先，诚信服务，创造价值，回馈社会”的公司训导，始终以客户为中心，积极开展各项车险防灾工作，为广大客户提供专业高效的保险服务。（本网记者）