owhat买完可以退订单么（Owhat上购买周边遭卖家）

12月28日，本刊在消费保、微博发现大量关于Owhat平台的投诉：粉丝通过百度贴吧“中本悠太吧”前应援团工作组发布的Owhat APP链接购买的专辑、台历、保温杯等商品迟迟收不到货，Owhat平台不愿提供前应援组相关人员信息，且拒绝退款。仅消费保一个平台就收到了144单投诉，涉及金额约20~30万元。

Owhat是一个粉丝应援互动平台，在里面可以集体“饭偶”（关注同一明星动态）、应援、购买明星周边等。如果你认识Owhat上超过一半的“爱豆”（偶像），那你应该是一个心态极其年轻的人。

一位知名团队娱乐经纪人接受本刊采访时形容“Owhat是一个非常粉丝向的平台，由资深粉丝创立的平台，受众是粉丝，使用者是粉丝。在Owhat上能看到一些站子的站姐、粉丝售卖周边，或借集资用到应援上面。”

想要在Owhat发布应援、商品或活动得先取得粉丝会、粉丝机构的认证资格才能进行售卖和发货，用户可在Owhat上私信联系粉丝会，也可以通过微博或百度贴吧等联系粉丝会站子的相关人员进行交流沟通。

本刊在中国质量万里行的投诉平台查看到，消费者多是提前数月在Owhat购买了艺人专辑、Photobook、写真集等，到了指定发货时间未发货才意识到卖家出现问题，每单投诉金额大多为500元以下。除此之外，微博、黑猫投诉等平台也有关于在Owhat上购买商品卖家不遵守协议拒绝发货、失联的吐槽。

上述购买了“中本悠太吧”周边产品的投诉者告诉本刊，Owhat方面表示除非警方联系，否则平台无法提供卖家信息。查阅Owhat平台的条款显示：Owhat无须对任何用户的任何登记资料承担任何责任，包括但不限于鉴别、核实任何登记资料的真实性、正确性、完整性、适用性和/或是否为最新资料的责任。

贵州黔成起智律师事务律师吴嘉接受本刊采访时分析：

根据新的《电子商务法》第二十七条　电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。

第三十八条　电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。

可以得知，在本次事件中，平台有义务提供卖家的身份信息，并且需要对卖家的信息进行审核。其次，在卖家明显的侵犯了消费者合法权益的情况下平台也有义务才去必要的措施弥补消费者的损失。如平台不采取措施的，消费者可以要求平台连带赔偿损失。

北京市盈科(广州)律师事务所高级合伙人律师马锦林对本刊表示：

我国《消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。在网络购物中，网络交易平台对其入驻商家具有严格的资格审查义务，但在本案中，Owhat作为网络交易平台却并不能提供商家的信息，其本身具有一定的过错，在此种情形下，消费者在该平台购买商品权益受到损害的，消费者即可以直接向Owhat平台经营者要求赔偿，Owhat平台经营者赔偿后，有权向商家追偿。

对于电子商务经营者及电子商务平台经营者的概念认定，即将于2019年1月1日开始生效实施的《电子商务法》对此作出了规定。根据《电子商务法》第九条的规定，电子商务经营者，是指通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织，包括电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者。而其中的电子商务平台经营者，是指在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织。根据该规定，结合该吧主及Owhat平台开展经营活动的方式，可以认定该吧主系属于一般意义的电子商务经营者，而Owhat平台属于电子商务平台经营者，即我们一般所称的电商平台。

该吧主作为与消费者订立买卖合同的相对方，应当依照约定履行其发货的合同义务，而作为实际经营者，亦应当承担我国《消费者权益保护法》规定的相关经营者义务，若其系在未办理相关市场主体登记的情况下开展经营活动的，还将会收到工商行政部门的处罚。而Owhat平台在消费者与该吧主之间虽然只是转交货款的中介角色，但其亦构成为交易双方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务的电子商务平台经营者，应当履行其对实际经营者严格的资格审查义务，否则即应当承担相应的网络交易平台责任。