小米11有严重质量问题（小米陷入尴尬境地）

随着华为P50的发布，现在大家最关注的显然就是小米即将在8月10日召开的发布会了，在这次新品发布会上，小米即将发布小米MIX 4手机、小米第二代OLED电视、小米新款智能音箱以及小米平板5等重磅产品。不过这几天小米却陷入了异常尴尬的境地，在下半年新品还没有发布之际，小米这几天却成为了流量担当，而小米突然引起这么多人注意的原因并不是产品，而是小米目前的旗舰手机小米11质量问题突然爆发，甚至让小米不得不专门为其推出一个特殊问题的售后政策。

实际上小米11的问题由来已久，从发售到现在，三款小米11的旗舰手机，最受人诟病的就是发热问题，虽然小米更新了多次固件，但是这个问题也没有很好的解决。小米甚至在之前已经宣布会限制手机的性能，来解决现在发热和续航的问题。当然这个问题我们都知道和骁龙888芯片有关系，对门一加都已经在一加9系列上默认限制性能来解决手机发热和续航，现在小米显然是沿用了一加的方案。

不过即使不考虑小米11系列机身发热较大以及续航时间不长的问题，小米11系列也是上半年旗舰手机出问题较多的一款。这次小米的特殊问题售后政策，主要就是针对小米11系列手机WiFi无法正常运行这个毛病。虽然小米自己将其成为小米11系列手机的“特殊问题”，但这个特殊问题看起来并不是个案或者少数，否则小米完全没有必要专门针对WiFi无法正常运行而专门推出一个售后政策。

小米官方表示“小米11系列特殊问题”指的就是“WiFi无法打开”、“WiFi故障”、“烧WiFi”等故障。小米官方称将采用高于国家三包权益的服务政策来进行解决：出现此类现象的用户，售后检测后支持换新机处理；若换机后再次出现同样WiFi问题的用户，可以按照新机的售后政策进行退机或再次换机。可以说这个新出台的售后政策在售后成本上的确不低。但就像我们所说一样，正是这个WiFi问题可能不停出现，已经到了官方和用户都无法容忍的地步，小米才会出台这样的售后策略。

实际上除了机身发热和续航问题算是骁龙888旗舰手机的通病，这种WiFi出问题的案例在目前的旗舰手机中颇为少见。但是小米11系列除了上述这些毛病之外，还有其他一些让人无法理解的问题。比如笔者手中的小米11 Ultra，机身发热问题忍一忍也就算了，而且小米后续也会用降低性能的方案，来减缓发热的问题。至于WiFi问题个人没有遇到，不过倒是遇到了其他奇葩的故障。

我们手里的小米11 Ultra，之前插入任何运营商的SIM卡，都可以正常收到网络信号，5G也好，4G也好都没问题。但是使用一段时间后，移动和联通的SIM卡可以正常工作，但是插入电信的SIM卡，却怎么都没信号，拿到小米官方的维修店以及找小米的服务人员，都表示无解，并且还说这并不是个案，其他小米11的手机也会遇到这样的问题，用着用着电信SIM卡就无法正常工作了，哪怕重新恢复原厂设置也没用。

事实上这种情况在小米手机上也算是屡见不鲜，虽说不见得是一样的问题，但这种经常性出现的小毛病的确很让人头疼，而且很多小毛病现在也无法修复。像WiFi和电信卡的问题，多半都是硬件方面的小故障，并非系统软件层面的问题，否则就无法解释为什么开始使用的时候是正常的，用着用着就不正常了，所以这也是为什么小米不得不使用新的售后政策，而不是靠更新固件来解决问题。

小米目前已经成为了世界第二的手机厂商，但相比苹果、三星来，小米在手机的品质上其实差距还是比较大，甚至相比起国内的友商来，也没有任何优势，OPPO也好，华为也好，其实我们很少见到一个旗舰产品会出现这么多没法解决的问题。如果在手机品质上无法保证，这对小米品牌的影响还是很大。而且现在在小米新品发布会之前，小米自己公布了这些问题和新的售后，虽然显示出小米的坦荡，但是从另一个角度来看，也说明这些问题已经多到不能不解决的地步，这对小米高端产品的营销来说，绝对会带来负面影响。