盲盒软件在哪个平台买靠谱（买10次以上才买到心仪产品）

盲盒APP自2019年起开始风行，相较传统的主打潮玩手办的线下盲盒销售，盲盒APP涵盖了数码、美妆、家居、服饰、日用百货、食品等产品品类，并设定规则由消费者以线上抽奖形式获得不同的产品，通过“100%必中”“超值保底”等极具蛊惑性的广告宣传语，吸引消费者不断下单。

但在“万物皆可盲”的背后，可能隐藏着涉嫌赌博、消费欺诈、显失公平等诸多问题。

8月22日上午，四川省保护消费者权益委员会（以下简称：四川省消委）、重庆市消费者权益保护委员会（以下简称：重庆市消委会）联合发布盲盒APP消费专项调查报告，力图揭开盲盒市场背后的消费真相。

当天，包括盲盒星球、元气部落、潮玩、盯潮在内的盲盒APP企业代表人员也来到发布会现场。“下一步我们将响应会议号召，在8月底之前出具整改意见，同时让信息公示、抽盒概率等整改措施尽快落地。”盲盒星球合伙人陈先生表示。

发布会现场

1/4的被调查者

消费10次以上才买到心仪产品

调查着重从信息公开、商品质量、盲盒价格、物流配送、售后服务、消费行为等方面展开，采用网络问卷调查和调查人员模拟消费者行为开展体验式调查两种方式进行。本次调查报告中，网络问卷调查面向下载过盲盒APP的消费者发放，共计回收有效问卷1425份，其中，86%的被调查者通过APP购买过产品，14%的被调查者下载过APP但未进行购物。

报告显示下载盲盒APP的初衷，有71%的被调查者认为盲盒APP平台价格实惠，能买到超值商品；64%的被调查者认为有机会抽到很想要的商品。

有41%的被调查者通过盲盒APP购物5-10次，22%的购物10-20次，购物20次以上的被调查者占比为17%。为什么会在盲盒APP上多次购物？调查结果显示，61%的被调查者认为继续购买一定能抽到心仪产品；57%的被调查者表示控制不住购买欲望；47%的被调查者是为了集齐全套产品；46%的被调查者是因为朋友们都在购买。

而报告结果显示，超过1/3的被调查者经过5-10次消费才购买到了心仪产品；1/4的被调查者经过10次以上消费才购买到心仪产品；5%的被调查者甚至从未购买到过心仪产品。

报告还显示，超过1/3的被调查者在盲盒APP平台消费了1000-5000元；1/4的被调查者花费不超过1000元；1/5的消费者消费了5000-10000元；有10名被调查者在盲盒APP豪掷10万元以上。

超3/4调查者反映：

产品存在质量问题或为“三无产品”

报告还显示，被调查者在盲盒消费后，还产生了一些后续问题，主要包括产品质量、产品价格、退换货，以及盲盒消费特有的购买说明问题。

报告显示，超过3/4的被调查者反映在盲盒APP购买商品存在质量问题，或是“三无产品”（无生产日期、无质量合格证、无生产厂家)，或是二次销售品(已拆盒产品)，或是劣质、残次品，或是山寨、仿冒产品，或是临近保质期的产品、过期产品等。61%的被调查者反映，通过盲盒APP购买的商品价格高于市场价格。这与被调查者最初选择下载盲盒APP购物的初衷（价格实惠，能买到超值商品）相背离。

此外，4/5的被调查者反映遭遇过退换货障碍，盲盒APP平台同意退换货/退款，但长时间未收到换货商品/退款的有46%；商家否认质量问题拒绝退换的有41%。

还有被调查者认为，盲盒消费特有的购买说明问题——商品分布未说明的，占比为40%；商品投放数量未说明、抽盒规则说明不清晰、隐藏款/中奖概率等未说明的，分别为38%、38%、37%。

一家店内展示的盲盒 图据ic photo

盲盒APP套路多

一款盲盒APP抽到隐藏款概率仅为0.0007%

由调查人员模拟消费者行为开展的体验式调查，以市场占有率、累计下载量、川渝两地投诉量作为综合遴选标准，共选取10款盲盒APP作为调查对象。每个盲盒APP完成不少于10个调查样本，共计完成体验调查有效样本100个。

其中包括元气部落、云购盲盒、盲盒星球等10家主流盲盒APP。在这10款盲盒APP中，仅盲盒星球是主打销售各类潮玩手办、动漫周边产品，其余9款盲盒APP产品涵盖数码、美妆、家居、服饰、日用百货、食品等多种产品品类。各APP均设定规则由消费者抽取获得不同的产品。

报告显示，调查中发现存在多个问题，包括信息公示不完整，侵犯消费者知情权；玩法“套路”，侵犯消费者公平交易权；商品质价不符；售后服务障碍多；格式合同屡现“霸王条款”等。

本次调查10款盲盒APP，四川省消委和重庆市消委会委托的调查方借助概率论知识，针对10款APP相关中奖概率进行实际中奖概率与中奖期望值的测算。

以元气部落APP“这箱有礼”盲盒包为例，根据平台公示情况，已知盲盒开盒价69元，盒中商品种类83种，价值99-19999元不等，其中分为终极、特级、高级、中级四类中奖款项，公示的中奖概率分别为0.014%、0.633%、79.588%、19.764%。

计算出这款69元盲盒商品期望收益为115.56元（即多次抽盒的平均收益），如果想要中得终极奖项特定商品，平均要抽71428.57次，花费4928571.43元；中得特级奖项特定商品，平均要抽4739.34次，花费327014.22元，中得高级奖项特定商品，平均要抽38.95次，花费2687.59元。

综合10款盲盒APP抽选的盲盒商品概率测算情况来看，盲盒星球获得最高奖项的概率最高（即获得隐藏款的概率0.6944%），元气魔盒最高奖项的抽得概率仅为0.0007%。

下一步，调查报告中涉及到的10家盲盒APP将在四川省消委、重庆市消委会要求下进行整改，预计在8月底递交书面整改方案。

针对盲盒市场快速发展过程中伴生诸多问题和乱象，结合本次调查情况，四川省消委、重庆市消委会提出建议：

（一）制定盲盒平台公示清单，规范信息公示。

（二）发布盲盒格式合同范本，拒绝“霸王条款”。

（三）立“公约”树“警示”，建立“防沉迷”机制。

（四）盲盒不“盲”规则，严厉打击借“盲”乱象。严禁盲盒企业打着“盲”的旗号，出售假冒伪劣产品，侵犯消费者权益。

（五）盲盒不“盲目”，指引盲盒商品合理定价。

（六）“免退金牌”不免责，提高售后服务质量。

（七）积极引导盲盒消费者，树立健康消费观。

（八）加强盲盒行业自律，促进公平消费。

红星新闻记者 颜雪

编辑 成序

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