成功沟通的十大技巧（走向人生高峰的必备法门）

前几天网上出现了这样一篇贴子，讨论谁是三国时期的第一谋士。题主把自己认为有可能的二十四位顶级谋士的名字都给罗列了出来，其中不乏诸葛亮、司马懿等众所周知的名士。当看到第三个名字的时候，不觉让人一愣——“荀或”？这是谁？

进行讨论时，更是让人啼笑皆非。

有人提醒道：“题主，第三个名字不是荀或，是苟或才对，你打错字了。”

题主回应：“不是苟或，他就叫荀或。”

……

看着大家热烈的讨论，不禁悲从中来。题主敢给历史人物改名，网友就敢改姓。这年头，还是要多读书、多认字才行，不然闹出了笑话却不自知，徒增笑柄。

荀家在汉末、三国时期可是大家族，这事要是放到当时，还不得被满门抄斩、全族流放三千里么。

至于，他们口中的“荀或”、“苟或”是谁呢？

荀彧（中）

他就是东汉末年著名的政治家、战略家——荀xún彧yù，曹操统一北方的首席谋臣和功臣，生前被封为万岁亭侯，死后被追谥为敬侯。他的地位只在汉献帝和曹操二人之下，按照现在的说法，职务相当于中央书记处书记，享受副国级待遇。

荀彧是一个有信仰、有追求、有能力的人。在看到大汉朝纷乱四起、民不聊生之际，他主动帮助曹操制定策略、修改计划，使得曹操有了立足之本，以期维护汉朝的统治；他更是为曹操制定了“深根固本以制天下”、“迎奉天子”之策。

不料，曹操羽翼丰满之后，就“挟天子以令诸侯”，更是想晋爵为国公，得到九锡的最高礼遇，以表彰他特殊的功勋。

曹操多次找到荀彧谈话，想要拉拢他这个治国之能臣，许诺一起位列三公，被他拒绝。而后，他就被手握实权的曹操外调、弃用，最终抑郁而终。

抛开荀彧的信仰、理念不说，在曹操找他谈话时，只要选择同意，那么他的地位或许会达到一个新的历史高度。而且，凭他的能力，三国战乱的时间可能会被大大缩短，也不至于让更多的百姓流离失所。

荀彧与曹操的谈话，正好印证了人际冲突中，迁就型的后果：我输、你赢的特点；要是他选择合作，那就是共赢的结果。

人际冲突是一种特殊类型的冲突，是相互依存的个人之间或他们之间的分歧，他们认为彼此的目标不相容。这在《掌控对话》一书中有详细的说明，它已经发行到了第四版，被誉为职场百万学习者提升解决问题的指南，主要讲解高效沟通的技巧，使人不再错失人生关键机会。

一、看破不说破，还是好朋友

《杨修之死》这篇课文相信很多人都读过，它节选自四大名著之一《三国演义》第七十二回。说的是曹操率兵攻打刘备，大败。打又打不过，撤退又怕被人耻笑，进退维谷之时，正好有人送晚餐进来。他看到汤碗中有鸡肋，心有所感。就在这个时候，又有人进来问他夜间的通行口令，曹操随口回应：“鸡肋”。

口令传到杨修那里，他通知下面的兵士收拾行囊，准备撤退。有人问他这是为什么？

杨修回道：“鸡肋者，食之无肉、弃之有味。如今打又打不过，退又怕被人笑，过不了两天曹操必然退兵。”

这话传到了曹操耳中，他大怒，以惑乱军心之罪，将杨修斩杀。没过两天，曹操退兵。

从这里我们不难看出，杨修只是通过一句口令，就猜到了曹操心中的想法，这一点并没有错，他却不应该直接就说出了曹操的心思，让其面子上挂不住。

表面上看这是曹操小肚鸡肠、没有容人之度，因为这样一件小事，就斩杀掉了被世人评价为“胸有锦绣”的行军主薄杨修；其实并不是如此，这是两种文化差异带来的冲突。

杨修具有高不确定性容忍度文化，不会感觉受到未来情况带来的威胁，他更想展示自己超越他人的才能，后人更是评价其“恃才放旷”；而曹操因为身居高位，他要避免发生超出自己掌控的事情发生，这是低不确定性容忍度文化。

当这两种文化发生冲突，权力执掌者必会做出决断，所以曹操会把杨修这个不确定因素给排除掉。

能够看透曹操心思的人很多，但是他们都没有说出来，这只能说明杨修在人际交往上还是很有差距。

遇到这样的事情，可以参照一下外交部第31任发言人坚哥的作法。国外的记者问到很尖锐的问题，他心里面知道对方希望自己说什么，可他就是不说，一句轻飘飘的“拭目以待”，让对方模棱两可、摸不着头脑，看似给了答案，却什么也没有。

二、个体主义与集体主义之间的调和

杨修的死除了与文化差异，还和个体主义有关。

从他出道以来，一直和曹操的儿子曹植关系非常好。曹操每次要出题考验儿子，杨修都提前想出答案，并告诉曹植。

他这样做的目的有二：一是显示自己有才华；二是在曹植面前树立起形象，以期对方接下曹操的重任后，能够给自己一个好的前程。可以说，他的所作所为全是从个人利益出发，本无可厚非。

错就错在，曹操是想考验自己的儿子，杨修可以教他解决问题的思路和方法，直接给答案就完全打乱了别人的计划。因此，曹操十分嫉恨杨修。

与杨修不同的是，三国另外一个人，在处理这个方面的事情，就非常的老道。

据《三国志》记载，马超被曹操打败后，投靠了刘备，还被封了官。关羽知道后，心中有些不爽，这个人刚来怎么职务和自己比起来，差得并不太远，就写信问诸葛亮，这个人如何。

诸葛亮回信说，马超文武双全、刚猛过人，是当世英杰，可与张飞媲美，但是还比不上美髯公（关羽的美称）。

关羽得到回信后，大喜。

从这件事里，我们可以看出，诸葛亮为了保证蜀国的稳定，用到了《掌控对话》这本书中的四个要点。

1. 确定目标：诸葛亮的目标是关羽，大家对他的评价是勇武过人、刚愎自用。如果诸葛亮说关羽不如马超，那么关羽肯定会不顾后果，强行对外发动战争，证明自己的实力，这与蜀国当时的利益不符。

2. 贬低自己：诸葛亮与关羽虽然同在蜀国，但是一个主内、一个主外，分属两个不同的系统；诸葛亮的官职比关羽更高，他却毫不吝惜赞美之词，称其为美髯公，放低了自己的姿态。

3. 公平理论，大加赞赏：关羽并不知道马超有多强，却知道张飞有多猛；诸葛亮在保证没有贬低马超的同时，说关羽超人一等。

4. 双赢：关羽得到回信，心里高兴，得到了自己想要的结果；也因为这封信，他没有强行对外征战，给蜀国赢得了暂时的稳定。

在这件事情上，关羽是明显的个体主义代表，而诸葛亮就是顾全大局的集体主义代表，最终双方都得到了自己想要的结果。

三、用有效的倾听做出正确的回应

本书作者在对1001名成年进行的调查中，53%的人认为婚姻失败的主要原因是缺乏有效的沟通，沟通带来的风险明显高于金钱（38%）和来自姻亲的干扰（14%）。

有效的倾听，就是沟通中的重要组成部分之一。有很多的误解，就是来自无效的倾听，进而产生了严重的后果。

举个例子：一对情侣逛商场，女性指着一件漂亮的衣服说，这件衣服真漂亮，比我衣柜里面的那件还好看。

这时，男性看了一下昂贵的价格，心中就会想，又想买衣服，家里那么多穿都穿不完，房贷、车贷还没还。

或许，他就会比较直接、粗暴的打断对方的说话：“哪有什么好漂亮的，又想买，家里那么多，你都还没穿。”

哪怕这名女性性格再温柔，她嘴上不说，心里面也会埋下男性不尊重人的印象；如果，长期这样，就很有可能爆发情绪，最终导致感情破裂。

其实，在这种情况下，男性最好的解决方式，是用非语言的方式，面含笑意的看着对方，让女性继续说下去。

或许，她并不想买，接着说的话是“不过我还是更喜欢你送我的那件”，然后拉住男性的手，走向下一个成衣店。

在这样简单的沟通中，女性会觉得对方尊重自己；男性也可以听完对方的话，从中分析出很多信息，是想买还是不想买，是嫌价格贵还是嫌质量差。

男性只需要做出简单非语言的回应，点头、微笑；或者，委婉的正面回应，等过几天发了工资我们再来买。

这件事不仅不会产生误会，还能让感情更加牢固，让女性觉得男性很顾家、很爱自己；有时爱并不一定要说出来，一个眼神、一次倾听就是最好的粘合剂。

同理，在职场之中，领导拿着方案对你大加赞赏，你赶紧道谢，或许他的最后一句就是，这个方案还可以在哪些地方深化一下。

而你听到这里会控制不住情绪的暴怒，方案都加班搞了好几回了，还要改；你会选择性的记忆要深化，却没有记住哪些地方要改，最终导致不停的加班修改还没有成效。

人际沟通的本质是两个（有时更多）相互依赖的人之间的语言互动和非语言互动；它的主要目的就是收集和反溃信息，只有做到了有效的倾听，才能做出正确的回应。

写在最后：

人际交往是一门系统的学问，只要抓住了一定的技巧，它能让你事半功倍，更快的掌控对话中的主动权，成为人群中的焦点——沟通无难事，游戏人世间。

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