外卖六小时十单还能做吗（30单外卖退10单后续）

昨天我们报道了，有个小伙子半个多月时间，通过美团点了30份外卖，其中10份发起退款，理由有肉夹馍烤糊了、奶茶冰块化了、味道淡了等等，全都退款成功，最后却被美团封号了，美团这边说商家多次举报小林，但小林无法理解。今天，记者针对其中有争议的几单外卖，进一步走访核实。

小林发起退款的10单外卖中，有4单是奶茶。

小林：（记者：这个奶茶）奶茶是因为有一杯冰块化掉了，它的味道就变淡了。（这里又连牢3家奶茶店退货）这个是因为晚上下单，商家其实已经打烊了，店铺没有关，他电话联系我退款，（这个呢）点了两杯一杯饮料是破掉了，退了一杯的钱，饮料散落破损，（还剩最后一个）这个也是因为口味的问题，就是特别的淡，就是没有味道。

新闻播出后，对于小林给出的退款理由，许多观众网友给出了自己的看法。小林所说的冰块化掉，导致口味变淡这个订单，是杭州万塘路上这家咖啡店，今天没有营业，记者电话联系上老板，对方想不起具体细节了。

另外几家奶茶店，都是品牌加盟的。因为过去的时间太久，也已经无法清楚地记得小林的退款理由。

杭州添茶西湖店 任老板：昨天晚上在微博上看到过，但是他怎么能点到我家呢，这么神奇吗？怕顾客给差评，所以都会选择退款，所以就是这种心理。

杭州WELLQuick味夸文一西路店 钱店长：因为这种问题还是有点多的，因为距离远了，你说3.5公里，骑手拿的也慢，差不多到45分钟的时间送到，那冰化了之后，味道就变淡了，他可能还做的正常冰。

点外卖，难免有不合心意的时候，顾客和店家，都是怎么看待和处理的呢？我们也在1818黄金眼官方微博上发起了相关投票，目前有五万多人参与。

记者也进行了实地调查，在杭州城西一条马路上，集中开了不少奶茶店。对于外卖退款，商家们都表示屡见不鲜了，还有商家介绍，目前顾客投诉主要分三类，食品安全、个人口感和产品包装，餐品从制作完成，到送达顾客手中，一般还有配送过程，商家都挺难为自己辩护的，往往主动选择息事宁人。

杭州某奶茶店 负责人：对于平台来说，促进顾客消费，就是它得进一步去照顾顾客的利益，（记者：你现在平均一天要退多少杯）他们自己打电话过来要求退款，以及其它各种理由退款，一天能退个两三百块钱，（不到10杯）对，这是少的时候，因为我这家店不是那么忙。

杭州某奶茶店 负责人：送的时间稍微长一点，可能会，就看外卖员，他如果真的要换，我们也会给他换。

还有商家反映，可以通过第三方删差评，费用要50块钱一次，有商户声称成功删过差评，但回头算起来，还不如退掉一杯奶茶。采访中，不少市民也表示关注到了此前的报道。

市民：互相体谅一下，除非太严重了，但是30单退了10单…他也太能点了，点的也太频繁了吧，他遇到的问题也太多了吧。

市民：味道淡了，糊了，这些可以跟商家协商，就没有必要退。一单两单退单的话，你可以说是商家的问题，但他总是退单的话，这个人自己也是有问题的。

小林：我确实从来没有给差评这种习惯，刚刚说给差评。就是在申请退款的时候，不是会写原因的吗，之前也是有配送超时的，我选了之后，商家没有第一时间，他们会有时间处理的，没有时间处理，系统就自动把钱退回来了。

小林解释说，自己不是薅羊毛，更不存在恶意退款，只是吃东西比较挑剔，在发现问题后，处理问题的思维也比较简单。

小林：可能会有很多单，送到我这边不是很及时的，可能会有一些口味的变化，我觉得这可能是我以后要注意的，我觉得有些自己能克服的，不要太纠结这个吧。

小林说，在他退款的10单中，他都没有上传照片，商家也没有核实，便给他退款了，同时也没有收回外卖。

记者也把采访中遇到的问题反映给了美团平台，对方通过文字的形式回复：

“用户拿到餐品后如果遇到任何问题，可以拨打客服热线进行反馈或在软件入口进入线上反馈，接到反馈后，客服将积极为用户、商户以及骑手妥善处理问题，以确保各方权益。客服会依据问题情况，协调商户和用户进行处理，配送途中产生的问题，客服会直接进行处理，商家如遇到不合理差评，可进行后台申诉。此外，美团外卖对删除差评，刷单等行为，将联动警方打击黑产。”