商场招商管理系统：大型商场的信息发布系统和互动导购系统设计方案

一、概述

1.1、商场交互信息化优势

大型商业广场客源丰富多样化，经营者必须不断改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度来增强商业的核心竞争力。信息发布及互动导购系统可以实现运营商、入住商家和消费者之间进行互动，具有如下优势：

1.2、系统简介

信息发布系统（IDS Information Display System）是构架在网络环境的新一代多媒体信息发布系统，采用TCP/IP传输协议，由中心控制系统和显示终端组成。

系统基于集中实时统一管理、多路播控、灵活分配等功能的多媒体信息发布平台，用户通过授权校验后登录到中心控制系统主控端，进行节目内容采集、编排、发布和管理等操作，最终由网络将节目传输到各显控终端进行本地存储及播放。

互动导购系统（IWFS Interactive Wayfinding System）是构架在网络环境的新一代多媒体信息互动系统，采用TCP/IP传输协议，由控制中心系统和触控终端结合工作。

控制中心采集、编辑、存储和管理各类静态和动态数据，对终端进行设备监控、设置和管理操作。触控终端采用交互界面和整体场景式设计，带给受众新颖、时尚的科技感，并向受众提供各类自助信息和视讯服务，如电子地图、智能路线引导、商场品牌导购等商场个性化服务。

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二、点位布置

根据商场内信息需求划分其应用范围、功能、信息内容均有不同，根据其对应的需求其效果也不同，具体布置如下：

2.1、信息发布系统布置(电梯厅区域)

• 设计点位：商场1-8#楼电梯前厅、商场地下室电梯前厅；
• 面向人群：顾客；
• 终端选择：22寸液晶显示屏壁挂/嵌墙安装；
• 安装说明：近距离观看、外形美观、配合装修；
• 设计目的：主要面向等候电梯的人群播放及时资讯，同时可缓解等候电梯的人群普遍焦急的心理，营造电梯氛围。
• 具体内容：
• 服务引导：提供各楼层布局内容，商场服务信息；
• 活动宣传：发布商场当前举办活动信息，如节假优惠、新店入驻、周年庆等；

广告运营平台：提供一个广告平台，出租广告时间，按广告播放时间计费，为运营商提供一个额外的收入平台，用于发布商业广告。

22寸广告机

2.2、信息发布系统布置(自动扶梯旁、主要通道)

• 点位设置：商业地下室\商业1-9#楼自动扶梯旁、主要通道
• 面向人群：顾客
• 终端选择：55寸台式触控一体机
• 设计目的：在商场醒目及顾客必经处提供任性便捷的自助导购终端，为顾客提供一个清晰的购物路线，降低周转迷失率，培养顾客好感度，即时宣传优惠活动，提高商场消费率；
• 具体内容：

提供商场电子地图、商铺导购、活动速递、商业综合介绍、消费区域导引、交通地理、服务查询、促消活动导购等电子自助服务，便于商场顾客能够及时的查询到商场的优惠信息。

• 硬件选择：

互动导购硬件可根据综合体装修风格以及现场点位环境选择不同硬件方案，可选择标准机体做稍微定制，也可重新设计外形跟商场其他平面标识保持统一风格。

定制外框形式：

互动导购硬件可根据商场装修风格以及现场点位环境选择设计外形跟商场其他平面标识保持统一风格，外形设计由装修设计公司统一设计外框，配合商场装修，定制标示logo，形成统一风格。机体元素，商场LOGO、与商场风格统一、内置显示触摸和控制设备。

55寸台式触控一体机

55寸台式触控一体机

三、系统结构

3.1、系统拓扑图

3.2、系统结构说明

• 传输网络

系统支持基于TCP/IP通讯的局域网传输架构，同时支持专网、无线网络等架构传输。

• 中心服务器、工作站

B/S中心服务器：安装主控端（后台管理）软件，通过WEB方式登录，对前端播放内容进行编辑和管理。

导购管理服务器：安装导购系统后台软件，系统采用直观导示功能和实现后台集中化内容数据更新、管理、统计和维护。

• 显控终端

显控终端主要包括多媒体控制器、音视频传输或分配设备和显示设备。多媒体控制器，安装Remote Multimedia分控端软件，根据主控端制定的播放计划，进行播放。

高清信号传输设备，主要解决屏和控制器之前的延长问题，将HDMI信号转成RJ45网线传输，最长距离不得超过100M。显示屏：支持各类不同接口的显示设备，如CRT显示器、液晶显示器（LCD）、LED点阵屏、PDP等离子显示屏、投影机、拼接屏等。

• 触控终端

支持各类触控互动设备，如触摸一体机、触摸屏等。

四、信息发布系统功能

4.1、功能说明

信息发布系统是构架在网络环境上，采用TCP/IP传输协议，由工作站、信息发布服务器和显示终端结合工作。

系统构建了一个通过集中管理实时多路播出的具有统一调度与灵活分组分区的多媒体信息发布平台。

操作人员通过WEB方式，经用户账号校验登录到中心服务器，进行节目内容采集、编排、发布和管理等功能操作，节目通过网络传输到各显控终端进行本地存储及信息实时播放。

4.2、显示端功能

显示屏端接收和执行中心控制的信息及控制，通过内部软件软件自动按照时间表播出，支持横屏、竖屏播放。

控制器具备硬盘存储功能，文件传输可采用在网络带宽空闲条件下发送大容量的播放节目，在白天进行播放，不影响和占用办公网络，并且在网络断开或服务器瘫痪的条件下，不影响前端的正常播放。当播放实时数据、视频直播以及紧急插播的时候，则需要网络畅通。

对于主控端已经分发过的节目，再次播放时无需再次发送，而对于最新传输过去的节目，分控端将严格按照时间列表和顺序进行自动更新和播放。

• 支持本地存储，无网络连接时，也能正常播放；
• 终端播放内容，按接收到的服务器后台制定的时间表、节目表进行播放；
• 可提前预制180天的节目单，播放过程可精确到1S；
• 显示输出分辨率与PDP/LCD标准分辨率能保持一致；
• 能够显示各类当前流行的静态格式，如JPG,GIF, BMP、…；
• 能够显示各类当前流行的动态格式，SWF,HTML, EXE, PPT…；
• 能够显示各类当前流行的视像格式，MPEG2,MPEG4, AVI, RMVB,MKV…；
• 控制端显示端可执行文件格式，例如：EXE文件以及COM格式文件；
• 能够实现视频点播格式：MMS视频实时流媒体，支持ASF/WMV等流媒体格式实现远程点播功能；
• 支持插播，以及远程开、关控制器和显示屏（支持串口开、关屏）等功能；
• 终端设备支持断电重启功能。

4.3、后台管理端功能

工作站通过WEB方式登录系统，实现多用户不同位置操作和权限分配管理功能，能够对显示终端进行管理，对不同区域的显示终端进行分组，可实现显示终端的电源管理，时间同步等功能。

主要包含任务管理、任务设定、节目管理、素材管理与审批模块、字幕管理、分屏管理、发送管理、终端管理、地图管理、LED管理、电源管理、系统维护等模块。

任务设定模块

根据任务时间表设定每个时间段需要播放的节目，可以对不同的时间段进行节目的设定：

• 定时播放：指定于某天内的某一段时间播放讯息；
• 指定时间播放：指定于今天至某天来的某一段时间播放讯息；
• 期间播放：指定于每星期某天的某一段时间播放讯息；
• 能够编制广告播放时间及支持循环播放功能（日、周、季度、半年等）。

节目管理模块

用户通过此模块新建节目表，节目内容可以在已上传的素材中选择，用户可以对节目中素材的播放时长、顺序等进行设定，且可以进行节目素材预览:

发送管理模块

• 刷新功能：主控端支持多线程终端状态同步刷新，通过对显示终端IP地址的刷新，快速反馈终端网络和软件运行状态，如正常、网络故障、程序未启，每个终端刷新响映时间不超过2秒。
• 日志显示功能：支持详细记录用户向终端发送所有操作，包含终端名称、发送内容、发送时间、发送状态和操作人信息。
• 发送节目和任务功能：用户通过此模块可向终端发送任务表和节目表、字幕表，支持单个6G以上的视频文件传输和播放，支持定时发送功能。

终端管理模块

• 终端设置：可实现终端设备添加、分组和任务关联管理；
• 终端监控：能够选择要监控的显示终端，然后将前端正在播放的内容进行图片截取，获得后台的监控

画面监控：系统可采用界面监控的形式获取前端播放内容的画面状态，监视浏览正在播出的信息内容，便于监视人员中止不良信息的播放，并迅速切换为已预制的其他播放信息。

五、互动导购系统功能

5.1功能说明

互动导购系统界面整体性交互界面采用整体场景式设计，而非传统的页面型设计，从而体现出触控操作的新颖性和界面的完整性，带给顾客新颖、时尚及酷炫的科技感：

5.2界面展示及导航

• UI界面设计：定制版面显示模块结构、比例和元素大小，整体风格样式统一，规整协调，功能模块按优先级别放置首页；
• 导航菜单条：进入各类导航功能模块，即触即所得，标识明确，操作方便，索引目录级不大于三层；
• 界面标题栏：提供日期、时间、商场logo、天气和快速搜索栏等；
• 版面分屏设计：界面设计以图和动态画面为主，文本精简且清晰可见。功能按钮根据触摸屏尺寸设计，符合人体工学，并语音同步；
• 导购主元素：导购系统资讯中心，提供新入住品牌、促销活动和动态新闻等主要导购元素显示，内容形式分类，根据更新频率选择链接方式和位置

5.3 电子地图

• 显示当前坐标位置，消费者可对楼层的平面布局有明确定位；
• 降低迷失率：改变传统静态平面楼层标识，以动态界面自助浏览商场布局；
• 多版本电子地图：将商铺裙楼各楼层平面布局真实呈现，电子地图呈现形式可选择2D或3D形式；
• 地图调整：可手动缩放电子地图大小，可拖动、改变角度查看地图；
• 公共配套设备标识：在电子地图上可选择洗手间、收银/服务台、电梯和出口等公共配套设备的快速位置标识，节约查找时间；
• 可点击地图任意有效版块，链接商家信息界面；
• 地图根据商场业态将商铺自动分类，如餐饮、服装、化妆品等形式差异化。

5.4商铺导购

购物中心空间体积大、品牌多、格局相似，顾客容易迷失方向，对已浏览过的商铺印象不深，而同时可供选择的机会太多，容易眼花缭乱。系统为消费者提供商铺导购，让消费者有计划性购物，提高购物率。

• 系统为顾客提供按业态、品牌、楼层和关键字的商铺查询；
• 系统提供列表或图标形式的商铺分类浏览；
• 提供其商铺详细介绍、品牌故事、优惠活动等信息；
• 提供进店位置及快捷路线导向。

5.5后台内容管理

系统采用直观导示功能和实现后台集中化内容数据更新、管理和维护功能，后台内容管理主要包括：

• 前台应用模块的数据统一更新；
• 对系统数据的统一接入和采集；
• 对系统内容模块进行管理维护，如商场信息、商铺信息、意见反馈查看；
• 导购终端的信息单向发布，播放时间和节目的制定。

管理界面

后台商铺信息管理

六、系统特点

6.1信息发布系统特点

多媒体发布系统 (IDS)充分结合项目运行中各类用户功能需求，以及界面操作的简单实用性，不断的研发创新升级，持续保持系统功能在业界处于领先地位。

简单方便的系统操作：系统界面简洁大方，人性化UI界面设计，操作简单方便，节省用户操作时间。

先进稳定的系统架构：系统采用B/S与C/S结合架构，通过大量的研发测试和项目上的成功稳定应用，网络及服务器占用率极低。

通用的数据传输标准：采用已经广泛应用的TCP/IP网络通讯协议，系统可以运行在所有基于TCP/IP的局域网、广域网和无线局域网、VPN网络。

全面的显示设备兼容：兼容基于CRT显示器、LCD液晶屏、LED点阵屏、PDP等离子显示屏、投影机、DLP（背投）、触摸查询机、大屏幕拼接墙及一体机等显示设备的信息发布平台。

准确实时的播放体系：显示终端准确无误地按照主控端编辑好的节目与任务计划表进行信息的播放。

强大的格式支持功能：支持多种显示格式，支持各类系统的直播流；

安全智能的管理模式：独有的数据加密和校验技术，自动日志和报表统计，保证安全的系统操作、数据传输、合法播放和信息安全。可提前预制180天的节目单，在无人看管的情况下自动播放信息以及完成播放与显示设备的开关机，不实时依赖网络，可脱机发布；可实时监控各播放设备状态、节目播放状态等实时信息。

强大的可扩容性：支持和各类第三方系统进行数据对接服务。

6.2 互动导购特点

先进的人机交互

系统的硬件平台采用了最先进的多点触摸设备，可以以自然的手势触控方式达到与计算机系统进行交互，例如除了传统触摸屏的点击方式，还可以用拨动、旋转、位移等多种方式操作，结合系统中的应用软件支持的功能而形成更丰富的交互效果，例如时间轴、气泡、照片墙、滑块、电子杂志、动态导示图等。

信息的可视化

本系统采用了可视化的导示形式，将场所平面图设定在系统中，对交通环境、区域介绍、物业布局、路径导航全部采用可视化的图示表示方式，直观明了。

信息承载量大

系统所能传递的信息不受时间、空间的限制，数字化的内容可以无限的扩展，通过后台管理系统的维护可实时、自动进行内容的更新。

使用的便捷性

系统研发时依据丰富的交互系统设计经验，在UI设计上充分考虑使用对象的层次、对计算机系统的了解程度，并结合交互系统的行业应用特点，有针对性的设计开发交互模式，使界面友好性、操作便捷性成为系统在应用上的亮点。

形式多样性

多媒体展示系统是本系统的重要组成部分，因此对图文、视频、动画等各种形式的多媒体完全支持，这样系统的表现形式就具备了多样性的先天优势，从而从基础技术、从UI设计、从系统组成方面彻底摆脱了网页式、按钮式的传统形式。

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