坚持以社会建设为根本（建设更加和谐的客我关系）

来源：【东方烟草报】“用鼠标点击‘后台管理’，打开‘销售统计’界面，进了多少货、卖了多少烟、利润多少，都一清二楚”湖南省东安县烟草专卖局（分公司）客户经理席寿玲近日来到零售客户徐德祥的店里，指导他使用零售终端信息系统进行商品盘点、销售分析，我来为大家科普一下关于坚持以社会建设为根本?以下内容希望对你有帮助!

坚持以社会建设为根本

来源：【东方烟草报】

“用鼠标点击‘后台管理’，打开‘销售统计’界面，进了多少货、卖了多少烟、利润多少，都一清二楚。”湖南省东安县烟草专卖局（分公司）客户经理席寿玲近日来到零售客户徐德祥的店里，指导他使用零售终端信息系统进行商品盘点、销售分析。

今年以来，东安县局（分公司）持续深入推进“我与客户共成长”主题活动，通过“三个赋能”，用心用情为客户办实事、解难题，助力终端提质升级，努力实现客我共赢。

队伍赋能促转型

“加强营销队伍建设，是适应市场竞争的迫切需求。一支高素质的营销队伍，能有效保障‘我与客户共成长’主题活动效果，提升客户经营能力，助推东安烟草高质量发展。”东安县局（分公司）客户服务分部主任黄文杰说道。

坚持党建引领，东安县局（分公司）充分发挥党员模范带头作用，带动全员主动提升业务素能、增强服务意识。比如，在依托每月党小组学习，将专业知识与党建理论相结合，促进营销人员政治素养和专业技能“双提升”的同时，他们成立由党员组成的营销志愿服务先锋队，下沉偏远农村片区，定期为零售客户清理店铺、整理柜台、更换标签、优化陈列，高标准进行终端改造，帮助客户改善店内环境。

为不断壮大队伍，保持营销队伍的生机与活力，东安县局（分公司）选拔青年骨干组建营销内训师队伍，通过开展一系列实用有效的专题培训，促进营销队伍职能转型升级。

聚焦建强营销队伍，他们加强零售终端信息系统及表格运用等营销业务培训，组织营销人员学习中国烟草网络学院、企业微信公众号等线上平台的优秀视频课程等。

围绕卷烟营销工作的痛点、难点，东安县局（分公司）探索实施“微创新”，研究解决问题的新方法。他们凝聚基层一线营销人员的智慧力量，开展一系列QC攻关、精益改善活动，在补齐工作短板、提升营销服务质效的同时，营造浓厚的创新氛围。

服务赋能提能力

“陈叔，本周的货源播报已经发到微信上了，您记得仔细看看……”8月24日，在东安县白牙市镇周塘村，东安县局（分公司）客户经理陈卫华在走访零售客户陈红彬的店铺时提醒道。

陈卫华口中的货源播报，是东安县局（分公司）客户经理每周定时发送的一个小视频，把订货相关信息通过视频播报的形式说给客户听，简洁直观，一般不超过3分钟，像陈红彬这样年龄较大的零售客户也能轻松知晓货源情况。

今年以来，东安县局（分公司）以“我的客户我辅导”为主线，以“线上＋线下”平台为基础，日常化、差异化为零售客户提供经营指导，帮助零售客户转变经营观念、改进经营方式，切实提升零售客户经营能力和赢利水平。

坚持线上服务“不打烊”。东安县局（分公司）根据零售客户喜欢浏览短视频社交软件的特点，积极制作信息播报小视频，定向发送给客户，以生动、通俗、客户喜闻乐见的形式，把政策信息“说”给客户听，受到客户的欢迎。同时，他们开通“卷烟营销面对面”直播云课堂，就零售客户关心的信用体系、规范经营、品牌培育、形象靓化等相关热点问题进行详细讲解与在线答疑。截至目前，他们共开展直播培训15场，累计参训18522人次。

坚持线下服务“接地气”。面对零售客户反映的问题，东安县局（分公司）以提高响应速度、实现“人到、心到、服务到”为目标，摸清客户需求，汇总任务清单，实施配套服务项目，做到“服务有的放矢、效果动态评估”。此外，他们还为新入网零售客户增设专场培训，每周二、周四围绕订货指南、卷烟陈列、规范经营等内容进行普及性宣贯，每季度开展加盟终端和现代终端经验交流活动，复制共享营销技巧，推动终端建设互学互鉴。今年以来，全县共计开展零售客户线下培训246场次。

终端赋能优形象

“以前我的烟柜太小，卷烟品牌种类越订越多，不仅我自己整理起来十分困难，顾客找烟也费劲。整店提质改造后，布局更加合理了，卷烟陈列整齐大气，顾客也比之前增加了不少，没想到店铺环境对商品销售有这么大的促进作用。”站在焕然一新的柜台后，东安县零售客户陈京开心地说道。

为提升卷烟零售终端整体形象，东安县局（分公司）根据零售客户所处位置、消费群体、经营类型等特点，实行“分类施策、因店制宜”，在卷烟分类陈列、创意陈列、非烟商品摆放、宣传语张贴等方面给予指导，有针对性地提升终端形象。

聚焦打造品牌形象街、品牌形象镇，东安县局（分公司）开展卷烟陈列提升“互学互比互看”活动，通过定期分享典型客户的经营理念、成长故事、销售技巧，引导零售客户“明标准、知不足”，激励零售客户“学先进、赶先进”。

“下一步，我们将总结‘我与客户共成长’主题活动推进情况，找出薄弱环节，持续改进提升，巩固已有成效，努力建设更加和谐的客我关系。”东安县局（分公司）党组成员、局长、经理吕明说道。

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