优秀教练的素质有哪些（用心服务学员李彬教练）

由超级教练发起的2020年第三届“中国好教练”活动已经接近尾声。

短短几天时间已有数千名来自全国各地的优秀教练在围绕“一次服务 一生朋友”为主题的“教学故事征集”环节中分享自己的故事，更涌现出了许多优秀文字作品。

这些优秀作品生动地描绘了教练与学员在教学过程中亦师亦友的真挚故事。如果您也想获得展示自己教学风采的机会，不要犹豫！立刻前往超级教练APP参与2020“中国好教练”！

下面的文章就是来自少岷驾校-李彬教练的文章《真心付出 用心服务》

真心付出 用心服务

曾经以为三十岁很遥远，却发现十八岁已经是很久之前的事情了。时光好不经用，转眼已是半生………我叫李彬，是七零后的尾巴，来自于美丽的江滨小县城合江，我们这里由于盛产荔枝，也叫荔城。我2008年开始一直在少岷驾校从事小型汽车操作教练员工作，十二年来为社会培养了合格的驾驶员一千余人。在这十多年中也经历了很多酸甜苦辣，但是也收获良多。

从2016年开始，随着国家对驾培行业的改革，放宽了驾校及教练员的准入门坎后，行业的乱像的确得到了有力的打击，驾校的服务质量和服务水平逐渐成为了行业竞争的焦点。驾校要的是市场，学员要的是服务。连接驾校和学员的命脉就是诚信！

而照我看来诚信仅仅是服务的基本要求。只有用心服务才能真正得到学员的信赖，只有用心服务才能使学员在辛苦的学习中体验到快乐和温馨，也只有用心服务才能使驾校和教练员们在当前激烈的竞争中立于不败之地！用心服务说着简单做起来确实很难。任何一个工作上的失误，都可能会带给学员不良的影响。用心服务的过程中，需要很热心、耐心而且还要细心。假如在教学中很细心，却不够热心和耐心。纵使你能把学员教会，但一副冷冰冰的面孔又怎么能得到学员们的肯定呢？我试着设身处地的为学员着想，尽可能的去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是从心底里去关爱和帮助他们，让他们枯燥而辛苦的学车时光变得轻松快乐并且成为他们终身难忘的愉快经历。在做好服务的同时，教学质量也是重中之重。做到坚持素质教育，实施差异化教学。突出抓好学员安全行车意识和良好的驾驶习惯。在实际训练中加强了车辆日常检查的环节，强调了安全带的规范使用，推广远手开门法，要求做到观察确保安全。时刻做到严谨教学，坚决不在弯道处停靠，调头。教学中及时纠正学员们的驾驶陋习，行驶中做到规范行车，宁停三分不抢一秒，为学员们做好表率。切实做到，严格制度，履职尽责，预防为主，确保安全。真正的把学员培养成为知危险，会避险，安全文明驾驶的合格驾驶员。

当教练员的这些年我一直坚持着就算自己因为报价时吃亏，错失了学员，也从来不去低价圈学员，然后在去巧立名目收费。凡事那些事前一套事后一套的行为就是失信行为！当学员们信任你，支持你，选择你时，那才是用钱所买不到的人格魅力。堂堂正正当教练，明明白白教开车，永远不要丟掉学员对你的信任。金杯！银杯！不如学员们的口碑！

记得是今年的四五月份吧，一个学员加了我加微信，和我聊了好几天然后就没了音讯，我以为又被低价的抢走了，因为在目前的市场环境下学员被低价圈走根本不奇怪。又过了好几天这个学员联系我了，也没有再为价格纠结，很痛快的就报名了。报名那天我顺利的陪她办完了入学手续，一路上她就给我讲了她中途差点去报低价的事情，最终决定了选择在我这里报名是因为以前在我这里学车的学员是她的朋友，极力推荐！在这里我也真心的感谢多年以来那些默默给予我关心、帮助、支持的学员们！不久的日子里，经过不懈的努力，她以全科一次通过的成绩拿到了驾驶证！一个年近五十的女学员能这样顺利的拿证，只能说我们都尽力了。毕业那天，她对我说的话至今记忆犹新"教练你一定要坚持下去，不要低价去招学员，名声坏了更恼火"。这句话至今鼓励着我，坚持下去。虽然不少学费招学员真的很困难，但我也不会低价去骗学员，因为只有高的成本才能保障高的质量。为博得市场，很多教练按大众的消费习惯，着重在价格和速度上做文章，制造出种种亦真亦假的学车套路，吸引你报名！在你看来感觉是捡了个便宜，还想以最快的速度练车拿证。但是，这种方式夸大了对消费后的幸福感，同时也拉高了你对学车的心理预期，不管前面说得有多好听，进入培训环节后终将回归现实。当消费预期和现实产生落差后，很自然就会产生失望、怀疑、甚至愤怒的负面情绪，随着信任慢慢漰塌，学车的过程就会困难重重。这就是很多人学车不顺利的根本原因。然而并不是没有靠谱的教练，而是在这种低价消费的认知下，你根本不会去选择他们。学车不要报着那种一买一卖的消费心理，更不能去贪图便宜，而是要把它当成是对自己的一项教育投资，你才会去像选择学校一样的去重视培训质量，服务质量和口碑等…学习的态度才会端正起来。

我想用一个词来形容当前的驾培行业现状，这个词就是“挣扎"，这个词的意思就是：尽力支撑或摆脱。当前的教练员们基本上都离不开这个状态。不管是低价圈学员的还是坚持价格保质量的同行们其实都在争扎之中，谁的日子都不好过。低价的学员肯定多一点，但任务重利润低，俗说说的“看起闹热，吃得造孽"。坚持价格做质量的招生困难学员少，虽然能保证培训质量可是数量少，仍然挣不到钱。虽然挣不到钱了，但是我仍然选择坚持价格保证质量，格力董事长董明珠曾说过：“质量关乎两个生命，一个是消费者的生命，另一个是企业的生命。"驾培行业更是如此，抓好安全教学的同时，确保教学质量，在服务质量上下功夫，从服务意识、服务目标、服务形象、服务管理上做实做好教学培训工作。为提高驾培形象，提升驾校声誉做出自己贡献！

千帆竞发百舸争流，开拓创新才能一枝独秀，众人齐心团结奋斗，努力拼搏勇于追求，再谱新篇百尺竿头。加油吧！驾培人……

2020年

第三届“中国好教练”活动

已经接近尾声

希望更多的教练员

可以通过“中国好教练”这个平台

分享自己教学日常中与学员的点滴小事