双塔街道为民服务中心办公时间（双塔镇办不成事）

到窗口办事没办成，除了投诉，还有什么新渠道？双塔镇便民服务中心打开了新窗口——“办不成事”反映窗口，它是帮助群众“办成事”、“事好办”的暖心服务窗口，认真解决企业、群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，进一步优化流程，提升办事便利度和满意度。

“办不成事”反映窗口设在镇便民服务中心一楼显眼位置，主要受理企业、群众因各种原因自身诉求未能顺利进行受理或没按时完成审批的“疑难杂症”，以及针对相关业务咨询、意见建议等问题，提供“兜底”服务。该窗口以“不该办得事坚决不办，能办得事坚决办成”为原则，实行专窗、专班、专人负责。同时，双塔镇便民服务中心将“办不成事”反映工作流程图和运行机制上墙，严格按照程序运行，并建立“办不成事反映台账”，对投诉、建议、咨询、表扬等内容分类登记，限期受理。

为持续深化“放管服”改革，优化营商环境，更好地服务群众、企业，双塔镇便民服务中心继续健全“办不成事”反映窗口工作机制和监督机制，以群众、企业实际需求为导向，将群众难办的事集中研究、权力解决，推进政务服务标准化、规范化、便利化，真正解决“急难愁盼”问题，让群众、企业带着问题来，带着满意归。(侯哲元)