“丁义珍”式窗口再现(丁义珍式窗口为什么反复出现)

极目新闻评论员 屈旌10月19日,有网友爆料称,陕西中医药大学第二附属医院西咸院区有一个“丁义珍式”窗口:高度仅约1米,患者需要蹲着或弯腰才能和工作人员进行交流对此,医院回应极目新闻记者称,该窗口最初设计为采血窗口,后临时调整为咨询窗口,将调整改造(据10月20日极目新闻),我来为大家科普一下关于“丁义珍”式窗口再现?以下内容希望对你有帮助!

“丁义珍”式窗口再现(丁义珍式窗口为什么反复出现)

“丁义珍”式窗口再现

极目新闻评论员 屈旌

10月19日,有网友爆料称,陕西中医药大学第二附属医院西咸院区有一个“丁义珍式”窗口:高度仅约1米,患者需要蹲着或弯腰才能和工作人员进行交流。对此,医院回应极目新闻记者称,该窗口最初设计为采血窗口,后临时调整为咨询窗口,将调整改造。(据10月20日极目新闻)

已经记不清这是第几次,医院被曝光有“丁义珍式”窗口了。随便搜一下,光今年就有不少。

3月,周口市第一人民医院被曝多个窗口都是“丁义珍式”,来办理业务的患者和家属只能半蹲着,而且整个门诊大厅没有几把可以坐的椅子,医院回应称门诊楼是危房,不好全改,只能部分改造;

4月,陕西宝鸡多名患者表示,宝鸡市妇幼保健院儿童医院的窗口是“丁义珍式”,市民拿药需蹲下来、趴在窗台上,接到投诉后,医院已整改;

9月,河北廊坊市三河市中医医院又出现了“丁义珍式”窗口,病人只能“卑躬屈膝”领化验单,医院连夜整改,将窗口提高了十五厘米。

因为电视剧《人民的名义》,“丁义珍式”窗口被视为办事单位服务理念不强,服务质量低下,高高在上,没有将群众感受放在心中的一个象征性的场景。

令人疑惑的是,《人民的名义》已经播完4年了,类似的窗口也是从2017年开始,就陆续有曝光,为什么还是如此广泛的存在,而且很多都集中在医院呢?

据观察和了解,曝出这种问题的医院,不少都是基层医院,院舍老旧,设备简陋,甚至有上世纪80年代建设使用至今的。而这样的医院,在过往建设之初,多数都是以看病解决问题为第一要务,缺乏换位思考的意识,不太考虑患者的方便。工作人员在正常高度的椅子上坐着,正好和窗口平齐,外面站着的人就只能弯腰或者蹲下办事。

随着时代发展,陈旧的等级观念成为糟粕,平等意识深入人心,人们对公共服务有了更高的期待和要求,于是,这些窗口就显得特别不合时宜,让人糟心。人与人的沟通交流,本身就讲究一个互相尊重,但凡有些文明意识的人,跟他人说话,对方站着或者是弯着腰,而自己坐着,都会有点不好意思吧,但是隔了一扇玻璃窗,有了“我给你办事”这样的优越感,就忽略了这种最起码的文明和温度,这显然缺乏服务意识,显得过于冷漠了。

媒体一曝光,整改立刻就来,说明这些窗口不是不能改,而是没人反映,没人关注,就懒得改,忘了改,即便眼看着群众“卑躬屈膝”甚至“跪着办事”,也依然不为所动,这种对他人感受的忽视和麻木,才是让人感到最无奈和愤慨的。尤其是在打造服务型社会的当下,救死扶伤的医院,对于普通人的切身利益如此钝感,对医院乃至所有公共服务机构的公众形象,都会有不小的负面影响。

其实,大家的要求并不高,窗口加高一些,或者外面放把椅子,让窗口内外的人能够平等对话,让办事的人不至于弯腰弓背,整个交流的过程会少很多怨气,多一分和谐,办事流程也会更加顺畅。

人民日报曾评论,“丁义珍式”窗口的存在,表达了在服务单位和办事群众之间,缺乏一种稳定的意见表达机制和有效的受理反馈机制。而反复曝光却依然存在,更反映出这一机制中还缺乏主动和及时。

不弯腰,不蹲下,也能看病办事,这真的是个很基本的要求,希望存在类似问题,还未曝光的医院、机构,赶紧自查整改,新建的窗口也不要再如此奇葩,让“丁义珍式”窗口彻底告别吧!

来源: 荆楚网

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