帅丰集成灶的优缺点：集成灶名企帅丰的神操作

​集成灶大国品牌帅丰于2月28日在其官方微博发布了一则“声明”，内容如下：

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该“声明”大概有三层意思在内：

♦这是有人在以帅丰的名义进行诈骗，严重损害了帅丰的声誉和形象，我必须要站出来澄清一下；

♦相关地区得到帅丰授权的经销商有且只有一家，请大家擦亮眼睛，认准正品，买错就和我没关系；

♦我也是受害者，有事找警察，我方会全力配合，但消费者的事故我不会买单。

在笔者看来，这份“声明”有些太过敷衍，表面功夫很足，急于撇清责任。而导致该事件发生的根本原因是什么，消费者的损失又由谁来买单？往后再有类似事件发生，帅丰是否也能用同样一份“免责声明”就可以息事宁人呢？

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其实，这份“声明”也算“师出有名”，毕竟被“蚊虫叮咬”是件很痛苦的事情，帅丰此刻需要来“点一次蚊香”来将蚊虫一网打尽。

那他被蚊子叮在了哪呢？我们来回溯一下。

#守护我的消费权益# #315我的维权故事#

​2月16日，有消费者在黑猫投诉网站上对帅丰集成灶进行了投诉。事由是该消费者于2022年8月在天津河东红星美凯龙店购买了帅丰集成灶，12月初联系送装，但该店老板一直以各种理由不送装、不退款，至今无果。

消费者在平台投诉后，帅丰集成灶官方在2月28日进行对接，但最终其售后部门只留下一句“您购买的门店不是帅丰授权的门店”和一张附带的“声明”。

在这里笔者不禁要替消费者打出一个“？”这就...没了？

其实还没有，此后帅丰在其官方微博、微信等平台也发布了该份“声明”，强调自己同样作为受害者也很无辜，绝对不可能让自己“大国品牌”的声誉蒙上一粒灰尘。

至此看来，帅丰算是用一纸声明，就将此次的负面事件搪塞过去了，突出一个“事不关己，高高挂起”的态度。

但此事，帅丰从头到尾，真的没有一丁点责任吗？其实不然。

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经销商问题已“冰冻三尺”，此刻生炉取暖可解此寒？

近十年来，随着集成灶品类越发普及，行业市场越做越大，头部品牌竞争形势也越来越严峻，为扩大线下市场的竞争优势，各大品牌也在不断地扩大各地区的招商加盟力度。

据不完全统计，截至2022年末，帅丰电器共有1300多家经销商和1600多个销售终端，其他头部品牌，如火星人、美大、亿田等经销商门店数量也在1000至2000家不等。

面对如此庞大的销售网，帅丰是否真正建立起了服务体系？或者说，在经过十多年的沉淀后，帅丰的服务和管理体系真的趋于健全了吗？

答案是否定的。

据线上负面统计来看，集成灶行业每月仅头部品牌（火星人、美大、亿田、帅丰、森歌）的负面信息量在100条左右，帅丰电器占20条左右，其中由经销商引发的各类负面占据近70%，而有关经销商既不发货也不退款的事件也层出不穷。

在黑猫投诉平台搜索帅丰集成灶近半年来的投诉记录来看，有两个共同点：一是涉及天津地区帅丰经销商居多；二是不发货、不退款案例居多。

如2022年9月29日，某消费者在黑猫投诉平台进行投诉，表示帅丰经销商既不上门安装，也未退还交易款。

2023年3月6日，某消费者在黑猫投诉平台进行投诉，表示帅丰集成灶欺骗消费者。

如果说一例是巧合，那这桩桩件件都是巧合吗？这其中的几个问题如何解答？

☼去年天津地区出现此类欺骗消费者事件，被投诉举报以后，帅丰是如何解决的？

☼为什么去年年中就有的苗头，至今才出来澄清？

☼假借帅丰名义的经营者，为什么没有受到帅丰的追责？

☼帅丰的监督管理意识薄弱到了何种程度？

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“当我们在阳光下发现一只蟑螂的时候，其实屋子里已经爬满了蟑螂”。

一例例事故的背后，往往暴露出企业的多重问题，如果我们只是对外说“蟑螂已经被消灭了”，却没有找到让蟑螂滋生的原因，那这腐臭阴暗的角落，终究会蔓延整个区域。

冰冻三尺，绝非一日之寒。

经销商问题已经累计了太多，健全的售后服务体系却未完全建立，而品牌却在诸多问题当中选择扬汤止沸，撇清关系，选择保护品牌，摘清责任，而非为自己的过失负责，为事故的受害者买单。回过头来，我们再问：

·消费者的问题解决了吗？

·自身问题反省了吗？

·经销商管理和服务体系建立完善了吗？

·大国品牌旨在维护自身品牌声誉，不维护消费者权益了吗？

·这起事故最终由谁来买单？

·帅丰对待消费者的底线是什么？

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思来想去，似乎都没有定论。

其实，“大国品牌”不是嘴上说说，不是IP联合赋能，品牌的声誉需要靠自身和经销商去维护，品牌的口碑也需要从消费者群体营造。

这个道理也不用我们去做假设，荀子早在千年前就一语道破：“水能载舟，亦能覆舟”。产品本身就是为了解决消费者痛点而生，品牌口碑也因消费者正向评价而坚毅不倒，反之，消费者问题得不到解决，所有的问题都没人买单，那后果是很可怕的。

责任需要认领，更需要承担；品牌需要底线，更需要高度！​​​​

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