奥迪全车漆面养护施工(车主带来钢化膜)

沈女士有一辆奥迪越野车,前几天去做了保养,提车时发现仪表盘屏幕坏了。

视频:车主自带钢化膜,奥迪首保后屏幕“裂了”

沈女士这辆奥迪Q5L越野车,是今年1月份在绍兴柯桥宝利德奥迪4S店购买的,花了37万多。7月13号,车子送去4S店做首次保养,还把在网上买的仪表盘钢化膜交给了工作人员,让对方帮忙贴一下。

沈女士:“有一个膜,让他们做保养的时候顺便贴一下,工作人员也没说不给贴,贴完之后我也不知道是贴膜引起的,还是保养期间引起的,当我保养完给我钥匙的时候,启动了发现屏幕裂了。”

奥迪全车漆面养护施工(车主带来钢化膜)(1)

沈女士提供了当时的照片,仪表盘屏幕出现了彩条

沈女士:“一开始他们说不知道哪个环节出错了,经过商量后说可能贴膜导致。(贴膜人的原因还是膜的原因?)他们没有给我交代,只说是贴膜导致的,他们给我方案是外修,(维修费)五千,一人承担一半的钱。我认为车进来是好的,开出来再完好无损还给我就可以了。”

奥迪全车漆面养护施工(车主带来钢化膜)(2)

绍兴柯桥宝利德奥迪4S店 陈总监:“保养做到一半,客户从车上拿了一张膜,让我们贴一下,我们作业人员告知不会贴,客户说我买了你们四十多万的车,你们这个服务都没有,跟洗车人员说,贴坏了不用你们赔,贴膜师傅看到了,就帮她贴了一下。”

奥迪全车漆面养护施工(车主带来钢化膜)(3)

沈女士表示,她没有说过“贴坏了不用赔”这样的话。仪表盘钢化膜是在天猫颖逸车品专营店购买的,她之前没有将情况反映给卖家。

奥迪全车漆面养护施工(车主带来钢化膜)(4)

记者把沈女士委托4S店工作人员贴膜的情况告诉客服后,对方回复“钢化膜贴完屏幕裂是肯定不存在的,因为钢化膜是静电吸附的”

奥迪全车漆面养护施工(车主带来钢化膜)(5)

那屏幕为什么会坏呢,4S店方面表示,“显示层断裂跟外力作用”有关系。

绍兴柯桥宝利德奥迪4S店 陈总监:“因为是液晶膜,有可能贴上去会损坏液晶膜,这个我们也是猜测,现在我们也不去追究商家责任,还是我们的问题,还是客户的问题,我们想通过沟通,怎么样把问题解决掉。”

奥迪全车漆面养护施工(车主带来钢化膜)(6)

陈总监介绍,他们之前给客户的方案是,车子送到4S店的合作单位进行维修,客户承担2500元的维修费,他们再赠送客户2500元门店维修基金。接下来会向公司申请免费为客户维修,并跟客户保持沟通。

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