东航春运返程人员（春节东航这些）

过年了！过年了！

回家的机票是不是都准备好了呀

猪年马上都要到了

归乡的路也越来越近

为了让大家能够顺利、安心踏上回家的路

我们整理了东航地面服务

各个环节的一些出行“攻略”

助你安心回家，希望你能“get”到~

Q：东东，我已经抢到回家的票啦，怎样可以选到一个好座位呀？

A：你可以通过东航官网（www.ceair.com）、手机APP（各大应用商店均可下载)、M网（m.ceair.com）、微信公众号(微信搜索：中国东方航空)等方式提前选到心仪的座位，并选择自动值机，提前获取登机牌。在全国26个机场都可以拿着身份证和东航APP二维码登机牌直接过安检和登机啦，和纸质登机牌说BYEBYE吧！

对啦，还要告诉您，其实在东航官网和手机APP上，我们可以在购票时就帮您选定座位，并将登机牌发送到您的手机或邮箱里哟！

注：26个机场包括：上海虹桥T2，杭州、南昌、太原、青岛、济南、兰州、成都、西安、版纳、南京、武汉、广州、深圳、呼和浩特、鄂尔多斯、桂林、柳州、长沙、张家界、重庆、海口、南宁、北海、温州、合肥。

Q：哎呀，我已经到机场了呢，还要在值机柜台排队吗？

A：不用担心，东航在上海投入自助值机设备117台，遍布候机楼，就连虹桥高铁出发候车室也有哦！

你可以在自助值机机器上办理值机手续，免去排队烦恼哦

Q:过年回家，带了好多行李呢，那我的行李也可以自助托运吗？

A:当然啦。虹桥T2候机楼B和C岛、浦东T1B岛都有自助托运设备，简单操作三步，“一站式”完成自助值机、打印登机牌、打印行李条、交运行李，妥妥哒。

Q:哎呀，过年要给家人、朋友带好多礼物呢，我可以免费带多少行李呀？

A:您可以通过关注“中国东方航空”微信公众号，在对话框中输入相应关键字，例如：“免费行李额”，就能查询相关信息哦。

可查询内容可多啦，各种特殊服务的办理流程、乘机手续办理区域等等都可以查询哦。微信公众号的更多资讯等着您来GET！

Q:好方便！在候机楼里还有什么可以打卡的自助服务吗？

A:如果你在登机时，看到这个神奇的设备，那就说明你来到自助登机口啦。刷一刷登机牌上的二维码，就可以自助通过咯，酷炫吧。

Q:对啦，我的行李里都是带给亲戚、朋友的礼物，我怎么确定行李是不是和我一起上了飞机呢？

A:简单，只要打开“中国东方航空”小程序，使用“航空服务”行李查询就能跟踪到您的行李位置了哦。我们的行李查询处特地为大家准备了数量充足、款式多样的替换箱包，以快速解决问题，确保后续归程。

注：目前仅开放12个机场始发的东上航航班行李信息。

Q:太棒了！我的小伙伴第一次回国，还要中转，心里慌慌的，你们还有什么黑科技可以帮到我们吗？

A:那必须，我们的中转导航可以带你告别迷路哦。打开东航APP，点击“更多服务”中的“机场服务”，可查找到机场自助导航功能，在浦东、虹桥机场转机再也不要担心被各种转机方式迷晕，通过AR视角查看到候机功能楼各个角落哦。

还有呐，我们在浦东机场不仅开通了20秒完成过境手续办理的自助通道，还在到达区域配备国内、国际各一个中转专属人工服务柜台，中转不怕不怕啦。

Q:我的同事还没有放假，他们家小朋友一个人提前回来可以吗，她好不放心小朋友。

A:放心，东航无成人陪伴儿童（UM）服务让小朋友安全回家，让父母安心工作。可提前通过以下渠道了解信息以及提出申请：通过中国东方航空公司官网（www.ceair.com）“自助服务”板块的“特殊旅客服务申请”，或关注“中国东方航空”微信公众号，在对话框中输入“无成人陪伴儿童”，获取相关信息。

不止无成人陪伴小朋友哦，特殊旅客、小动物运输等等，都可以通过输入关键字的这种方式查询哦。

Q:万一，万一，航班长时间延误了，取消了，怎么办呢？

A:别担心，东航自助退改签帮您排忧解难。您可以提前同样通过东航官网、APP、M网及公众号进行自助改期；也可以通过我们的自助值机设备进行改期，避免柜台排长队哦。

出行温馨提示

出行前请准备好旅行证件哦，特别提示：

1.请检查护照的有效期是否在6个月以上；

2.请检查签证是否在有效期内，特别是欧美地区，需要考虑时差因素，确定抵达目的地时签证已经生效；

3.台湾线的入台证必须彩色打印在全新的A4纸上，妥善保管，且在有效期内仅可使用一次，不可重复使用；

4.持儿童陪伴签证的儿童，必须与签证中注明的旅客同机成行；

5.美国线的旅客必须提前申请EVUS，否则将影响正常出行；

6.去免签或办理落地签的国家，需要有定妥座位的回程机票，并准备好酒店预订单和现金。

我们的值机区域：

虹桥T2高端值机区：F岛；

快线值机区：C岛；

浦东T1高端值机区：A岛、E岛；

国内值机区：B岛、C岛；

国际值机区：D岛、G岛、H岛、J岛。

我们的召集柜台：

春运期间，“东航”特地开放了晚到旅客召集柜台，设立了航班引导专项小组，进行区域引导分流。在联检区增派引导人员，设置联检区找客小分队，不让任何一位旅客掉队！

“召集柜台”位置：

虹桥T2候机楼：B2、C2柜台；

虹桥T1候机楼：B8、B9柜台；

浦东T1候机楼：国内B13、B26、C10柜台，

浦东T1候机楼：国际D13、G13、H26、J13柜台。

我们的贵宾室：

虹桥T2：V02、V22、V23、V28

虹桥T1：V01

浦东T1：国内35、国际36；浦东T2：77

如何和我们

特殊情况问询请拨打：95530

行李查询请拨打：68335026 22380187 (国内)

行李查询请拨打：68335041/68335040（国际）

文章转自：东航地服之声

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