未按规定登记旅客信息影响（上卫生间满不满意）

本报12月10日讯 随着居民生活品质的提升，出行的关注点也从方便快捷扩大到了舒适人性，而旅客满意度和体验感最直观的一个地方莫过于卫生间。近日，长沙黄花国际机场（下称长沙机场）就将机场品质提升的大旗果断指向了卫生间，对标国际一流，将T2国际指廊卫生间打造成湖南首批智慧卫生间。

卫生间里

设置报警和点评系统

“黄花机场的厕所还设置了报警系统和点评系统，功能丰富到无法想象。”12月10日，在长沙黄花国际机场内，乘坐MU9396航班从长沙前往上海的旅客唐先生一脸新奇。

唐先生所指的厕所，正是今年10月在T2国际指廊升级改造的湖南首批智慧卫生间。记者看到，智慧卫生间外设引导显示屏，方便旅客在行进中就一目了然卫生间使用情况和空气质量情况，畅通旅客分流。

卫生间内创新地设置了点评系统。旅客可以根据自我感受，在一级界面给出非常好、好、一般、差、很差五个等级的评价。之后，无缝切入第二界面，旅客可继续评价是否有异味、缺纸、垃圾、缺水、地面清理、台面清理、厕位清理、设备故障等，并实时反馈给候机楼运管部。长沙机场航站区管理部则可通过后台管理系统，全面显示T2技改所有卫生间的好评率和所处状态，并及时开展相应的处置。

同时，卫生间异味去除也不再依托熏香营造空气清新，而是通过厕位内后下方设感应排风系统，在第一时间抽离各种异味，实现卫生间空气环保真品质。

此外，卫生间内的显著位置还设置了报警系统，当卫生间有人晕倒或发生其他突发情况时，可按动报警按钮。

先后对80多个卫生间

提质改造

值得注意的是，“厕所革命”在长沙机场并不是首次。

记者获悉，从去年到今年，长沙机场先后3次对候机楼80多个卫生间进行提质改造，包括更换镜面、五金件，对地面、墙面进行抛光等。其中，在T1航站楼内，坐轮椅的残障旅客，全程均有无障碍设施保障；孕妇、哺乳期妇女，在隔离区内的候机厅内有3间母婴室可以选择；航站楼内的卫生间，将男女蹲位比例优化为接近1比2……

“我们正在对标国际 Skytrax评价标准，对机场进行全面服务提质。”长沙黄花机场安全质量部部长周蕴介绍。

Skytrax是国际权威的航空公司与机场服务调查机构，其机场星级评定等级分为五个星级。旅客对旅行服务的满意程度是Skytrax评审的核心依据。其标准可细化到近300多个服务项目。周蕴介绍，目前，黄花机场正在一个个对标改进，今年争创Skytrax四星级机场，2020年争创Skytrax五星级机场。

■记者 和婷婷 通讯员 张慧