在菜鸟驿站做事怎么样(菜鸟驿站姑娘的苦恼)

俗话说:人无远虑必有近忧,烦恼伴随着每一个人,我来为大家科普一下关于在菜鸟驿站做事怎么样?以下内容希望对你有帮助!

在菜鸟驿站做事怎么样(菜鸟驿站姑娘的苦恼)

在菜鸟驿站做事怎么样

俗话说:人无远虑必有近忧,烦恼伴随着每一个人。

一个菜鸟驿站上班的姑娘,我们一边喝茶一边聊天,认真听诉她的苦恼,力求解决。

她说:王哥,我上班每天很忙,很累,取件的顾客还埋怨,被投诉。我尽己所能,做的很好,但依然很苦恼。有时候想哭…

我说:先不要哭,每个人不应该被烦恼所打败,坚强的人类可以创造不可能实现的东西。为什么要被一个简单的烦恼所打败呢?你要详细说说你的烦恼,我帮你分析分析原因,然后对症解决。

她说:很多取件的顾客,年龄比较大,不会智能手机,没有淘宝,没有支付宝等,所以,他们也不知道取件码,查不上,费很多时间去找件,然后就被顾客抱怨,取个快递这么慢,你们菜鸟驿站是吃干饭的么?或者直接就被投诉,然后我们被扣工资。呜呜…

我说:那你有采取什么措施或办法去解决呢?

她说:每次碰到这类顾客,我会帮他们查阅电话或者收货人姓名找件,虽然费点时间依然可以找的上,或者帮他们下载淘宝,支付宝注册然后找到快递相关信息,或者取件码。但这样,浪费我们很多时间,大爷大妈还嫌浪费时间,嫌麻烦。费力不讨好。

我说:那你有没有想过为什么你做了大量工作,很细致,依然被投诉呢?

她说:我们培训过,服务态度很好,主要是嫌取件时间太长了。

我说:那简单了,找到了症结所在,打掉症结,问题迎刃而解,烦恼消失,顾客也会对你竖大拇指。

她说:那咋么解?

我说:第一,授人以鱼不如授之以渔。

虽然你每次都把你他们找到了快递,但症结是每次来了都要浪费时间去帮他。那就简化一下,第一次,我们花费半小时或者一小时间帮他们学会使用淘宝或者支付宝。然后给他们讲,以后你们每次来取快递提前把取件码找好,然后来驿站,我们只需要两分钟就找到快递,大热天不浪费时间,您可以继续回家吹空调或者接送孙子放学,更是省到的时间去锻炼身体或者跳广场舞不是更好吗?

她说:王哥,说的有道理。对啊,我咋么没想到。

我说:第二,站在他们的角度,从他们的角度出发,解决问题才是事半功倍的解决方案。

每个顾客有不同的诉求,我们解决问题需要灵活去应对,不能过于死板。俗话说:制度是死的,人是活的。虽然定了条条框框的制度,我们在不违背制度,法律法规的前提下,站在别人的角度思考问题。自然而然的就能解决问题,还可以和顾客搞好关系。这不是更好么?

她说:太对了。你说的就是我遇到的问题,你这一说,我豁然开朗了。谢谢王哥!

我说:服务行业,需要注意的就是服务。服务范畴广泛。不是简单的,你好,欢迎光临,请问您需要什么?也不是您慢走,欢迎下次光临。这样显得很刻板,呆呆地。让人感觉到了索然无味。

我理解的服务,指的是除了态度以外的。比如,一位妈妈带着三岁的孩子来吃饭。这位妈妈最怕的是孩子来着安不安全,干不干净或者闹腾吃不好饭。不必等顾客询问,这时你应该做的是:你好,我们有婴儿车和婴儿桌。我们已经消过毒了,干净卫生。请问需要哪一个?

这一点说出来就会让顾客觉得很贴心。放心。心里默默的对饭店和服务员的服务竖起了大拇指。

如果用餐期间,孩子闹腾,影响妈妈吃饭,这是服务员可以提供干净卫生的玩具或者陪孩子一起玩,必定是在妈妈视线范围内。让妈妈安安心吃完饭,这样的服务,是从顾客角度出发的,顾客内心肯定是服务满意。你拉拢住一个顾客,转化为老顾客,这一位老顾客就会给你换化回更多的老顾客。是不是?

她说:王哥,你讲的很精辟啊,分析的在点,看的很深层次。受益匪浅

愉快的聊天在三个小时后结束,她很满意。我内心很愉快,又帮助到一个有需要的人。我值得存在

七天后,她发来微信说:王哥非常感谢,你那天教我的东西,受益匪浅。一个竖起大拇指的表情。

我内心是喜悦的,因为帮到了别人。

从这件事说明:

授人以鱼不如授人以渔,说的是传授给人既有知识,不如传授给人学习知识的方法。道理其实很简单,鱼是做事目的,捕鱼是做事的手段,一条鱼能解一时之饥,却不能解长久之饥,如果想永远有鱼吃,那就要真正学会捕鱼的方法。

遇到任何问题,我们首先要找到症结所在,然后分析原因。然后妥善的去解决,自然而然的解决。自己烦恼消失,赚钱也就轻轻松松,反而财富积累也会加快。

我是加亮先生,关注我,有更多创业知识和赚钱之道与您分享。

想要解决苦恼,或者烦恼的,可以私信我。

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