痛点营销策略及方法（痛点营销连载之23）

「吐槽」是个外来词，是对日本漫才（日本的一种站台喜剧，类似相声）「ツッコミ」的汉语翻译，特指从对方的语言或行为中找到一个漏洞或关键词作为切入点，发出带有调侃意味的感慨或疑问，我来为大家科普一下关于痛点营销策略及方法?以下内容希望对你有帮助!

痛点营销策略及方法

「吐槽」是个外来词，是对日本漫才（日本的一种站台喜剧，类似相声）「ツッコミ」的汉语翻译，特指从对方的语言或行为中找到一个漏洞或关键词作为切入点，发出带有调侃意味的感慨或疑问。

吐槽，类似于中文中的「抬杠」、「掀老底」、「拆台」、「踢爆」等，也有抱怨、找碴、倒苦水、发泄的意思。

用户对产品和服务的吐槽，历来让企业唯恐避之不及。

稀奇的是，在 2015 年 6 月，国内一家名为「同程旅游」的公司却推出一则招募「首席吐槽官」的活动，吸引了社会的广泛关注。该活动的口号为：动动嘴皮子，找找吐槽点，提提小建议，出去旅旅游，就能轻松赚百万。

消息一出，很多热爱旅行的社会人士，包括一些大学应届毕业生对这个前所未有的岗位都跃跃欲试。

对这一活动，同程旅游创始人、CEO 吴志祥有自己的盘算。在他看来：「国内所有的在线旅游企业，烧钱势头无论多么猛烈，首先需要把口碑做出来。」虽然同程旅游有内部自检系统，能够从出口把握产品、服务的质量，但仅仅这些还远远不够。吴志祥说：「让用户来告诉我们哪些做得不够好，哪些地方还需要改进。」

「同程旅游」首席吐槽官的海选工作为期四个月。每个月公司都会从当月 20 名「月度吐槽王」中筛选出一人来担任见习「首席吐槽官」。筛选的标准有两个：第一是吐槽数量最多，第二是吐槽质量最高。

见习「首席吐槽官」的月薪为 5 万元，任期一个月。最终的「首席吐槽官」将从他们中间择优录取。获得正式任命的「首席吐槽官」的年薪为 100 万元，聘用期限为一年，会签订正式的劳动合同。

2015 年 6 月第一名被选中的见习「首席吐槽官」，网名为「李槽点点」，本名李家浩，是青岛农业大学的一名在校大学生，也是酷爱旅游的旅游达人。

「同程旅游」首席吐槽官的公开职责包括：

第一，广泛收集客户的投诉、抱怨、找碴及各种问题反馈；

第二，基于客户的反映，发现问题关键，并提出切实可行的应对措施和解决方案；

第三，深入到每一条问题旅游线路，亲自上路，体验旅行途中的优点和不足，包括风光好不好，活动精不精彩，导游贴不贴心，酒店好不好住，东西好不好吃，钱花的值不值等各种问题。以一个普通旅行者的身份发现问题，从而更好地解决问题。

第四，带领吐槽团队，认真接收客户的反馈，查找槽点，并制订出切实有效的最终解决方案。

首席吐槽官的设立，是企业用户思维的最佳表现，是基于对自身服务品质的高要求而设立的一个特殊职能岗位，是在「千金买骂」。这一岗位是希望通过那些使用过企业产品、服务的客户的抱怨、找碴、吐苦水，鸡蛋里挑骨头，监督和督促企业发现产品设计、性价比等方面的不足，发现客户服务、用户体验上的痛点，进而予以全方位提升，给用户带去更佳的消费体验。

企业还应专门设置一个首席痛点官的职位，专门去找用户痛点，就像首席吐槽官去吐槽企业的产品和服务一般。

用户痛点是企业微创新和营销创新的机会点和切入点。

华住酒店集团首席信息官刘欣欣，分享过一个解决用户痛点的微创新案例：

「全季，包括新版的汉庭，推了一个很小的改进，就是在房间插电的部分增加了 USB 接口。这个小小的改良从技术上没有什么大不了，却赢得了很多客人的喜爱，包括刚获得苹果 10 亿美元投资的滴滴老总柳青也对此赞不绝口。其实真正的技术创新永远要围绕客人的痛点，痛点在哪里，创新就在哪里。」

从某种程度上讲，刘欣欣扮演的其实就是首席痛点官的角色。

不要以为「首席吐槽官」、「首席痛点官」之类的奇葩职位是在制造噱头，他们有助于转变企业运营思维，促使企业同用户建立更紧密的连接。