铜仁售后服务体系认证费用是多少（贵阳遵义等地商品售后服务认证的基本知识）

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商品售后服务认证是属于什么类型的认证

根据2003年9月3日中华人民共和国国务院令第390号发布的《中华人民共和国认证认可条例》 。条例规定，认监委的认证服务分为产品认证、服务认证、管理体系认证三种。

产品认证：有机餐饮、3C认证、绿色茶叶和绿色食品等。

管理体系认证：创新管理体系认证、项目质量评价管理体系认证和ISO三体系等。

服务认证：清洁服务认证、养老服务认证和商品售后服务认证等。

根据《商品售后服务评价体系(标准GB/T27922-2011)》的规定，经过被授权的认证服务公司，去到企业的公司现场审核，对企业的服务水平以及服务能力进行评级，一般是1星到10星。

什么是服务认证？

《中华人民共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。

什么是商品售后认证？

商品售后服务是指从向客户售出商品或从客户接受无形产品开始，所提供的有偿或无偿的服务活动，包括但不限于产品销售、配送、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。商品售后服务包括涉及有形商品的销售批发和零售活动，特定领域的有形和无形服务等。

企业做商品售后服务认证的意义？

对内

• 企业通过建立、实施、运行服务认证体系相关规范要求，帮助企业提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，塑造高端服务品牌。
• 丰富企业的管理资产，建立服务管理标准，完善服务质量体系，优化资源配置，建立风险控制计划，提高服务管理的质量和水平。

对外

• 可作为采信证明加分资质项，用于参加市场的招投标活动。
• 证书可在国家认监委查询，具有权威性，获证企业能证明其在服务行业内的服务规范性、领先性，更利于市场宣传。

企业申请商品售后服务认证的条件？

1.取得国家、地方市场监督管理部门或有关机构注册登记的法人资格（或其组成部分）；

2.已取得相关法规规定的行政许可（适用时）；

3.未列入国家信用信息严重失信主体相关名录；

4.生产、加工及经营的产品或提供的服务符合相关法律、法规、标准和规范的要求；

5.按照本规则规定的认证依据，建立和实施商品售后服务体系，且有效运行3个月以上；

6.一年内未发生违反相关法律、法规的安全事故；

7.年内未因安全事故、违反国家安全管理相关法规或虚报、瞒报获证所需信息，而被认证机构撤销认证证书。

商品售后服务认证获证评价结果依据？

评价组依据GB/T27922《商品售后服务评价体系》标准要求进行评价。商品售后服务评价包括文件审查和现场审查，采用定性和定量结合的方式。现场审查可采用多种服务认证审查模式，例如顾客调查、神秘顾客、服务能力验证、服务管理审核等。按照评分结果（满分100分）颁发相应的星级证书。评分达到70分（含70分）以上，颁发“达标级售后服务”；对于达到80分（含80分）以上，颁发“三星级售后服务”；对于达到90分（含90分）以上，颁发“四星级售后服务”；对于达到95分（含95分）以上，颁发“五星级售后服务”。

商品售后服务评价体系的范围是什么？

(GB/T27922-2011)标准的售后服务评价指的对商品进行一定范围的判断，包含了规格、资源、数量、时间、体系、特性、过程、活动和效果等。售后服务的评价一定是要对整个售前售后服务系统的要求。服务星级认证从来都不仅仅是一句简单的口头售后服务承诺，而是在4S店、合作网店、商业区、机场等地方建立的设施，还有企业为了兑现售后服务而配置和完善的人员和资源。

企业为什么要认证售后服务呢？售后服务认证是可以促进消费者二次消费的，除了能让消费者进行二次消费之外，企业认证售后服务认证还能够满足消费的高质量产品。

售后服务肯定会成为企业核心竞争力，同样售后服务也可以成为未来发展的基础条件。售后服务体系认证的三大指标：售后服务体系的评价指标、商品服务评价指标和顾客服务评价指标。