飞机票2.7折能退票么（购票容易退票难）

“消费者吐槽奥凯航空服务差”

小孔是一位在四川读书的高校学生，今年10月下旬，她预定了11月从成都往返天津的机票，可临近回家的日子，她却收到了退票的通知，退票的整个过程也是一波三折。

据小孔介绍，她通过智行APP平台，购买了11月8日祥鹏航空成都飞天津和11月14日奥凯航空天津飞成都的往返机票，总计842元。11月2日，因为成都地区的新冠疫情出现反复，小孔所在的学校通知全体师生暂时实施封闭管理，她只好放弃了回家的计划。

小孔听朋友说受疫情影响，有多家航空公司相继推出了涉及疫情变化地区的客票处置方案，成都就位列其中，方案中的“非自愿”退票条款规定消费者可以申请全额退票。于是她马上在智行APP上填写了退票申请，却得到了截然不同的两个结果。

祥鹏航空330元的机票，很快就退票成功，购票款也全额返还。

而奥凯航空512元的机票，结果显示需要扣除454元的成人退票费，如果小孔按此操作，实际到账的金额将是58元。

对于这样的结果，小孔表示无法接受。随后，她与智行APP客服取得联系，工作人员表示将协调奥凯航空解决此事。随后，小孔又先后八次拨打了奥凯航空的客服电话，结果只接通了一次。客服人员告诉她，针对成都地区的本轮疫情，奥凯航空并没有出台相关的客票处置方案，所以不能全额退还512元的购票款。对于这一说法，小孔认为，已经有多家航空公司推出客票处置方案在先，奥凯航空却没有相应的方案，这样的服务意识很难让人满意。

为了核实小孔的说法，特搜记者先与智行APP取得联系，工作人员表示已将小孔的材料发给奥凯航空审核，但最终结果要以航空公司审核为准。而奥凯航空的客服电话，则一直提示处于忙线中。

特搜记者查询到，针对成都地区本轮的疫情情况，国航、重庆航空等航空公司根据自身情况制定、出台了涉及成都的机票退改方案，明确了在特定的购票以及飞行日期期限内，购票乘客可以依据“非自愿”退票条款，申请全额退票。但在奥凯航空公司的官方网站上，记者并未查询到相关的机票退改方案。

奥凯航空有限公司于2005年3月11日开航，是国内首批投入运营的民营航空公司，总部位于北京，主要基地为天津滨海国际机场。

截至记者发稿前，小孔发来信息称智行APP平台愿意单方面退还512元的购票款，而奥凯航空则并未与她取得联系。

针对小孔的遭遇，特搜记者也联系了北京京师（深圳）律师事务所的林冰律师为我们解读。

林冰律师认为：奥凯航空已经多次出现此种情况，11月2日爆发疫情，在这之后的一段时间其他航空公司均已出台退改政策的情况下奥凯还是没有出台相关政策，孔女士是完全可以要求因疫情原因退费的，也希望奥凯航空能吸取教训，维护每一个消费者的权益。

（注：本报道截稿日期为2021年11月9日，因审稿流程会适当延迟发布。）