社区水电暖咨询（水电气暖信线上线下）

一直以来

水电暖气‘四块表’和通信服务

分属多家运营

办理供水、供电、供暖、供气、通信业务

要到不同的营业厅、不同的网络平台

很不方便

现在

进一个营业厅、上一个网络平台

都能办了

9月15日，安丘市首家“水电气暖信”共享营业厅在市北区行政审批大厅挂牌成立，同时安丘首批数字共享营业厅上线启动，线上、线下同时面向社会提供水电暖气信“一站式”服务平台，让群众进一家门就能办成多家事。

“水电气暖信”共享营业厅是由安丘市综合行政执法局牵头，依托能源大数据中心，整合安丘城乡供水、山东电力、华润燃气、昆仑燃气、盛源热电、中国电信、中国移动、中国联通等8家“水电气暖信”专营服务企业资源打造的“公用事业综合服务平台”，采用政府主导、行业协同、用户受益的水电气暖信联合服务新模式，推进与政府公用数据共享，实现“一厅通办、一网受理、协同办理、分类专办、一次审批”等“一站式”服务新体验，进一步提升水、电、气、暖、信等专营单位为民服务的效能，让市民群众省时、省力、更省心办理相关业务。

8月30日，市综合行政执法局协调8家专营服务企业召开共享营业厅调度会议，筹备启动事项。

共享营业厅针对不同人群采用线上、线下服务模式开展工作，可同时满足专营单位业务操作和居民用户日常使用。线下推行“客服经理”服务模式，在共享营业厅服务窗口设立帮办专员，一站式办理水电气暖信信息查询、缴费、报装、报修、报停等业务，突破了原有公用事业服务网点办理各自为战、分散、覆盖面小、创建成本高等弊端，让数据多跑路、让客户少跑腿，真正实现让用户满意、群众方便、企业获益等多方共赢的良好局面。同步启动的线上共享营业厅，目前也已开通了查询、缴费、报装、报修、报停等服务项目，用户可以随时随地通过登录各服务企业微信公众号、“安易办”小程序或手机APP实现相关业务掌上办理。

现场演示自助终端机办理流程

共享营业厅的建设运行，是我市公用事业行业优化营商环境、创新便民利企服务模式结出的丰硕成果之一。数字“水电气暖信”共享营业厅的上线则标志着我市水电气暖信业务进入了数字化办理新时代，步入了为民服务的“快车道”。

下一步，市综合行政执法局将立足打造一流行业营商服务环境，会同供电公司等公用事业服务单位，加快数据整合和资源共享，进一步优化以客户为中心的现代服务体系建设，不断提升用户体验感和满意度，在8家专营服务企业原有营业厅及大型城市社区推广共享营业厅建设，加大业务覆盖面，畅通民生福祉的“最后一公里”，更好地为企业、市民提供便捷高效的公用事业服务。

线下共享营业厅

柜台办理：市北区行政审批大厅二楼南端共享营业厅6个柜台分类专办。

自助终端机办理：行政审批大厅一楼入口处设置有自助终端机，融合了相关公用事业服务单位的有关业务，用户可点击“12.公共服务类”选项自助办理。

柜台掌上办理：共享营业厅在醒目位置公示“水电气暖信”共享营业厅服务内容、办理方式，用户可以在共享营业厅现场通过微信公众号、手机APP或小程序“安易办”实现相关业务掌上办理。

线上数字共享营业厅

1、微信号“安丘综合执法”入口：

长按或扫描上面二维码，关注“安丘综合执法”微信公众号。点击首页“共享营业”栏目，点击相关公用服务，长按二维码，进入相关服务企业界面，实现相关业务掌上办理。

2、小程序“安易办”入口：

长按或扫描二维码，进入“安易办”小程序，点击“12.公共服务类”选项，即可选择相关业务进行办理。