球笼防尘套坏了对车影响大吗（汽车球笼防尘套检查重点及沟通技巧）

球笼防尘套检查

一、 球笼的作用

球笼也叫做等速万向节是轿车传动系统中的重要部件,其作用是将发动机的动力从变速器传递到车轮,驱动车辆高速行驶；防尘套是球笼中的一个关键部件，主要作用在于防止灰尘进入球笼内和防止球笼内的润滑油流出，防尘套一但破损，就会使外界的水与沙粒进入，导致球笼异常磨损、出现间隙，球笼间隙变大会引发车辆转弯异响、加速抖动等问题，严重时还会导致球笼断裂，造成车辆无法正常行驶。

二、检查方法

注意：在使用举升机检查底盘时，需注意举升设备落锁。

举升车辆，在车辆底盘下方目测检查球笼防尘套有无开裂或漏油现象，必要时借助工作灯照明。

三、检查标准

正常状态展示

1. 球笼防尘套无开裂漏油

四、异常的定义

1. 异常的定义

1.1球笼防尘套老化开裂（有裂纹但不漏油）

1.2球笼防尘套破损漏油

2．异常状态

2.1球笼防尘套老化开裂（有裂纹但不漏油）

2.2球笼防尘套破损漏油

3．异常数据/上检填写方法

检查后数据应填写在上检报告内(注意：异常状态需如实填写并进行拍照)

六、各异常问题的解决方法和沟通话术

1．话术要点：

结合异常问题点可能会产生的后果进行沟通，给予客户维修建议，让其选择，切勿强行要求客户进行更换。

2．推荐沟通话术

1．要领：客户对此类配件了解不多，更不了解它们何时需要更换，更多客户以为非要等破裂了再更换，这时候门店技师就要向此类客户宣传球笼防尘套的作用和可能会引起的危害。

2．话术：先生/女士，对您爱车检查下来发现传动轴球笼套有老化裂痕（或破裂现象），建议您更换掉，因为它是橡胶制品，容易老化开裂，里面有润滑油脂，主要润滑里面的万向节，如果防尘套不密封，天长日久就会有沙土进入或润滑脂渗漏，长期摩擦就会导致球头光滑面变得粗糙，底盘产生异响，引起万向节磨损，甚至可能导致球笼脱落影响行车安全。”

3．客户接下来就会问如何更换，价格等等，这时候门店技师要积极主动向客户介绍产品的卖点和服务承诺。