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罗女士反映：

她居住在西安市幸福中路聚福园小区，近年来家中一直使用方正宽带，2021年5月续网4年，费用经优惠一共1699元。罗女士说，去年12月20日家中就出现了断网的情况，一直到现在都没有恢复，邻居家也是这样的情况。联系了方正宽带客服已经十多次，每次答复都是尽快维修，但始终没有结果。“近几个月来都是使用手机流量上网，如果再修不好，希望宽带公司能退费。”罗女士说。

记者帮忙：

华商全媒体记者在罗女士提供的收款收据上看到，办理续网的日期为2021年5月11日，办理的套餐类型为“100M四年交赠7个月”，网络使用费为1699元。盖章处显示为“西安方正宽带网络服务有限公司”。

3月16日，记者通过天眼查APP查询，，显示西安方正宽带网络服务有限公司因通过登记的住所或者经营场所无法联系，于2022年3月14日被西安市市场监督管理局高新区分局列入经营异常名录。拨打公司电话提示已欠费停机。

随后，记者拨打了方正宽带的客服电话，对于小区断网数月的情况，工作人员经查询表示，所反馈的聚福园小区网络存在故障，目前维修人员正在处理中……对于用户反映能否退费的情况，工作人员称可以联系客服电话办理退网退费。

处理结果：

3月16日下午，记者将了解到的情况告知了罗女士，罗女士表示，会联系宽带客服办理退网退费。

华商全媒体记者 于震

来源：华商网-华商报

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