淘宝代购化妆品未发货可以退款吗（在淘宝上代购的包包退款成功了）

9月21号，我在淘宝直播某直播代购买了一个Celine水桶包，到十一月底仍未发货，也不能提供国际物流和购物小票，申请退款，缺遭到卖家拒绝，后来几经波折终于退款成功并赔付100块钱，下面我就把成功经验分享给大家，看看我是如何成功退款的吧！

某日走大街上，一位美女背着Celine水桶包的身影戳中了我，自己就很想买一个。9.21晚上，无意中翻到一个帖子说第二天CelineCeline老花系列涨价，然后去官网看，居然没货，想起淘宝有关注海外直播代购，就跑去看，居然真的有一家有货，而且还比官网便宜了1000块钱，虽然会晚到几天，但少花了钱，所以想了想就下单了。这里就出现了一个bug，我并不是现场看他们买的，而是前一天直播Celine代购的时候他们多买了一个现货，说是还没人要，刚好给我了，所以到底是不是有现货，我到现在也不知道。

卖家承诺第二天或第三天就发货，并且不退不换，我说有质量问题怎么办，他们说会有检查视频发给我，保证不会有问题，好吧我等，第二天三天，催了几次，检查视频也没发我，好吧算了，估计发货了，没有检查视频了，然后要求他们提供国际物流单号，也没有。我也不是很闲的人，基本就是好几天了突然想起来就问一下，从来都没有得到回答

总之就是各种拖，态度倒是挺好，就是不正面回答问题，物流信息无法提供，一直以清关为借口，既不发货，也不退款。

11月15日，距离下单已经近两个月，下单现做也做好了吧？况且我买的时候他说是现货！我申请退款，卖家立刻拒绝了，理由是已经发货在路上，不能退款，我就向淘宝投诉对方延期不发货，淘宝客服态度很好，立刻赔了我100块（赔付金额是货价的10%，但上限是100，如果没有上限应该赔我800多），但解决不了我退款的问题。

我再次申请退款，卖家有72小时，如果不处理，系统就自动执行退款操作。在退款期限的最后一分钟，卖家再次拒绝退款，what⁉️我这时候有点慌了，投诉键已经没有了，客服介入点了还让我跟卖家协商，我协商个毛啊！我又修改提交了退款申请，这时发现有小蜜，点入后，一通乱点，出现了88VIP专属客服，因为已经不在9-21点的工作时间，我提交了申诉，等待第二天客服给我回复。

其实当天晚上我还联系了小蜜人工客服，这个和88VIP的客服不是一回事，也不在一个部门，当天晚上我浪费了很多口舌跟他们说了半天，还从普通客服转到高级客服，结果第二天给我的回复差点没把我气炸，所以不要跟小蜜的客服聊，他们根本就没有什么权限，也帮不了什么，只是浪费口舌，下面是小蜜高级客服给我的回复

你说这不是屁话是什么？

好在，我收到的88VIP客服电话，听完我的描述后，他让我把旺旺聊天记录发到协商历史中，算是我提供的证据，包括卖家说的早就发货，但无法提供小票和物流的证明。这里也提醒各位，一定要在旺旺上和卖家敲定发货时间，留好聊天记录，以备不时之需。然后卖家也有提供他的购物小票和物流信息证明的权利，很明显，卖家无法提供，客服判定卖家违规，后台操作把钱退给了我。其实这个钱本来就在支付宝里，没有在卖家那里，所以淘宝客服是有这个权利退回买家的，只是你要找对部门，普通客服没有这个权限，跟卖家沟通也根本没用，一定要找88VIP专属客服，他们会把这个转给有权限的部门，而不是做无用的沟通！

经过这件事情，我也不想再在淘宝上代购任何东西了，这包包说实话过了那么久也没到，早就觉得不香了，也许这就是弊端吧，可人家代购的生意现在火的不得了，咱也不知道别人都怎么忍过来的，反正我是再也不买了！

你们有类似的经历吗？