滴滴司机向乘客抱怨(滴滴行者姜德明)

他是万州人口中“河南馒头”,也是人们心中的热心人,更是滴滴圈里的“学霸”司机,他就是万州滴滴师傅姜德明,今天,来听听他的正能量故事。

滴滴司机向乘客抱怨(滴滴行者姜德明)(1)

尴尬的第一单,差点没收到钱

“我在河南陪了你十多年了,你能跟我回重庆不。”50岁的姜德明告诉上游新闻·重庆晨报记者,因为老婆的一句话,他拖家带口“嫁”到重庆万州。

来到重庆万州后,姜德明干过很多工作,收入都不太满意。“我以前开过城乡小客车,朋友介绍说跑滴滴收入还不错,这样才开始跑滴滴。”2017年,姜德明正式上路“营业”,然而这第一单却让他永远忘不了。

滴滴司机向乘客抱怨(滴滴行者姜德明)(2)

“我记得很清楚,我点击出车后,手机就‘叮’的一声响了。”在万州江南新区C区接到乘客后,姜德明紧张地直奔目的地,大概2公里的距离,一个起步价,到达目的地后,他细致地提醒乘客带好物品、小心下车。

乘客下车后,姜德明迫不及待地想看看第一单收入,然而,却没有钱进账,这是怎么回事呢?姜德明不好意思地给乘客拨去电话。

“师傅,你都没有点接到乘客,也点不了到达目的地,怎么扣费嘛!”若此时乘客直接点取消订单,这第一单,姜德明就相当于白跑。然而,乘客给姜德明支招:“师傅,你现在点接到乘客,钱支付给你。”

吃透政策规则,他的服务分超90分

“想要跑好车,还是要把政策吃透”。此后,姜德明一有空闲就开始研究政策规则,吃饭时、泡脚时甚至睡觉前,学历并不高的他,成了圈里的“学霸”。“每一期滴滴播报我都要看,有的还要看几遍。”

由于操着一口浓厚的河南口音,这对在万州跑车而言不太方便。于是姜德明便开始苦练重庆话,“只花了几个月时间,我就从能听到能说了。”

姜德明很能吃苦。“老婆每个月收入只有2000多,孩子在上大学,还要赡养父母,我必须要多承担点。”3年时间,姜德明跑了2万3千多单。

滴滴司机向乘客抱怨(滴滴行者姜德明)(3)

姜德明的服务也是出了名的好。“前几年,服务分对于司机来说太重要了,我的服务分有90多。”姜德明说,想要把服务分做起来很不容易,有不懂的地方就咨询平台客服。对待乘客他谦虚热情,帮乘客提放东西,不拒绝不好的订单,安全将乘客送达目的地。

“我时刻提醒自己,司机就是平台的形象,不能让乘客花了钱还生气。”渐渐地,他成了当地有名的好人,当地人都亲切地叫他“河南馒头”。

越干越有劲,最大的自豪是得到认可

“我觉得人与人都是互相的,将心比心,真诚待人,乘客也不会无缘无故刁难你。”姜德明说,他曾经接到过喝醉了的乘客,到达目的地后,乘客直呼:“没到,你不能让我下车哦!”

他也曾接到过年迈的老人,伸一把援手,帮老人把油米提上楼,老人执意要抓一把糖塞给他,“真的,特别甜。”

如今,姜德明经直接推荐当上车队队长,姜德明将一身技能都传授给了车队里的30名成员,随时解答车友们的疑问。“我常常给他们说,遇到事情,换位思考想一想,站到乘客的角度去考虑。”

早上天不亮出车,晚上10点多才收班,若是节假日,还会更晚,但是姜德明却说自己跑得轻松,一点也不累。“跑车不能和家里人通电话,我回去的时候他们也已经睡了,说话的时间都没有。”对此,姜德明每个月要专门抽出1-2天时间陪家人。

去年,姜德明还获得了滴滴出行“城市英雄”奖励。“家里人都说,开车还真的开出了名堂也。”姜德明对于这个鼓励很看重。“越干越有劲了,公司和乘客的认可,是对我最大的鼓励和自豪,我也将把更多的正能量带给乘客。”

姜德明师傅用自己的实际行动践行着一位正能量滴滴司机的品德,在每件“小事”中诠释着路上正能量。为表扬姜师傅热情服务、积极助人,滴滴出行将授予其“滴滴公益榜样”称号,鼓励其正能量行为。

上游新闻·重庆晨报记者 李舒

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