杭州网约车新车营运流程（亲清在线升级版来了）

钱江晚报·小时新闻记者 何晟 见习记者 柳依然 通讯员 杨艳

昨天（11月24日），杭州“亲清在线”平台“行政许可”板块暨“线上行政服务中心”建设工作推进会在滨江开展，介绍了“亲情在线”的“线上行政服务中心”建设情况。

杭州市审管办相关负责人介绍，自7月3日“亲清在线”平台“行政许可”版块正式发布以来，企业开办“分钟制”、工业项目全流程审批“小时制”，推动全力构建一流营商环境。截至11月23日，已正式上线98个企业高频事项，29个事项实现系统自动秒办，累计办件608483件，累计服务3434476次，累计服务企业118316家。

流程再造推动“小时制”办理

“以前，我们给员工缴纳五险一金，做奖励政策兑现，每项服务的办理窗口都不同，速度比较慢。而‘亲清在线’上线以后，五险一金、奖励政策兑现之类的工作可以完全在线上办理了 ，批量申报。以前半周的工作量，现在几个小时就能完成了。”对“亲清在线”带来的快捷，新华三政府事务部政务专员戚杰辉深有感触。

“亲清”平台以“一件事”联办为标准，将企业办理事项进行套餐组合，在线打破部门职能边框，结构性糅合重组业务流程，最大限度减少人为干预，实现“一件事”全流程“零跑次”办结。目前，平台已上线“企业五险一金登记”“企业开办”“证照联办”“工业项目全流程审批”等“一件事”联办事项。

工业流程审批建设运行也逐渐顺畅稳定。根据“亲清在线”平台运营统计看板显示，截至 11 月 23 日，全市累计办结工业用地项目备案 281 件，建设用地许可证 132件，工程规划许可证 99 件，施工许可证 16 件，环境影响评价33 件。提供方案联审服务 91 件，施工图审查服务 32 件。已完成施工许可证核发的 16 个项目中，用时最短的是萧山区医用新材料项目，24 天领取施工许可证，项目前期线下沟通比较充分，线上体现的时间较短。

数据协同大幅减压申报材料

以“一键审批”结果为导向，政务服务构建了新格局。针对企业普遍反映的申报材料多、信息共享不彻底等问题，“亲清”平台按照“一张表”填报、“一平台”服务的标准，将六大主题场景内关联事项的表单信息进行整合，除了部门首次采集的相关法定数据外，不需要企业额外提供或多次申报。

“工业项目全流程审批”将7个审批事项由“企业申报”转为“政府替办”，企业申报材料从 46 份减少到 10 份、压缩 78.26%，填写信息从 314 个精简到 59 个、压缩 81.21%。

“网约车运营证核发”打通交通、交警两个部门的关联系统，通过数据协同和告知承诺，企业录入信息从 20 项减少至 1 项，办理时限从 7天提速至即办，大大方便了企业办事。

“我们每一台网约车都要平台许可证、车辆运输证和网约车驾驶员证，过去我们申报需要提交车辆发票、合格证、车辆信息到运管部门审批，系统提供一张预受理证明以后，再等待下一步审批；而在‘亲清在线’上，上牌完成后我们只需要上传车辆合格证、车辆45度的照片、轴距和续航里程等信息，就可以批量上传，比起逐一上传效率提高了不少。” 曹操出行公关经理陈成说。

“亲清D小二”第一时间答复处理

滨江区结合“亲清D小二”试点工作，不断扩展平台应用场景，最大限度地让数据多跑腿，让企业少跑腿，甚至不跑腿；同时以企业服务数字化改革为重点，全面推动政府数字化转型，为建设“线上行政服务中心”进一步夯实基础。目前，全区共有线上“首席”“应答”“业务”“督办”“管理”5 类D 小二108 人，覆盖区级部门 20 个业务条线、3 个街道、6 大平台，较为完美地实现了咨询在线答、办件全辅导、诉求有回响。线下，完善“网格”为服务企业最小单元，铺设市-区-街道（平台）-网格服务四级联动架构，确保服务团队问题处置不缺位。“亲清驾驶舱”是线上、线下 D 小二的“工具箱”，既能迅速发现企业的需求，也通过数据分析提升科学研判精准服务的能力。

“对于我们企业提出的一些问题，‘亲清D小二’最快3小时、最慢24小时就会做出答复。企业咨询就不必去线下。”万轮科技园招商经理刘志英说。万轮科技园是一个国家级小微企业园，也是大学生创业园：“部分的小微企业没有独立的财务，以前一些税务社保的事项都是委托我们办理的，但现在基本上没有了，平台上有的业务他们都可以自行办理。”

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