微信授权管理流程(微信聚合管理如何实现)

社群运营是企业营销推广中的重要部分,但由于微信平台功能的限制,在一定程度上影响了营销推广的效率。主要体现在多账号管理不便,难以实现聚合管理,也无法使用自动回复、快捷回复、按标签群发等便携功能。今天就和大家分享一下微信如何接入客服系统,实现多账号聚合管理,并且通过关键词回复、快捷回复和群发等功能来辅助营销推广。

微信授权管理流程(微信聚合管理如何实现)(1)

一、工作微信如何接入客服系统?

在客服系统上注册账号后,登录即可开始绑定渠道。在客服系统页面,点击“编辑”,继续点击“添加渠道”,点击对应的图标后,按照提示操作。如果需要绑定多个工作微信账号,只要重复上述操作即可。还可根据员工负责的微信来添加不同的渠道分组,管理员可以所有账号进行分组管理,不同员工管理的账号之间也不会相互干扰。

微信授权管理流程(微信聚合管理如何实现)(2)

微信授权管理流程(微信聚合管理如何实现)(3)

绑定工作微信后,需要将工作微信分配到对应的员工账号上。具体操作方法是,选择“联系人”,点击系统页面右侧的加号,选择“添加用户”。在新建员工账号时,可根据企业需求对员工进行选择性的赋权。比如员工账号能否查看客户账号,能否自行新建自动回复或快捷回复。记住一定要选择分组,绑定后的工作微信会出现在组的选项中,直接选择对应的号,就可以将账号绑定在员工名下。绑定后该员工只能查看对应账号的会话。管理员则是可以在系统上查看所有账号的会话,并且随时参与到会话中去。

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目前接入工作微信有两种方式一种是托管,一种是通过小程序放在自己的服务器上进行管理,两种方式都不会影响业务员的PC端和手机段的登录。这样一来就能对多个工作微信进行聚合管理了,对企业来说也不用担心员工私加客户或者是删除重要客户,以及随意删除与客户的沟通纪录。

二、工作微信聚合管理客服系统有哪些增值功能?

首先是自动回复功能,员工可以根据客户咨询的关键词来设置自动回复,设置完成以后,当客户发送的内容中含有关键词后,系统便会第一时间自动推送相应的回复内容。此外,还可以再自动回复编辑页面选择设置自动欢迎语,设置好后,每次新添加客户时,都会自行推送问候欢迎语。

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按标签群发,可以帮助企业在短时间触及更多的用户,大大节约了发送消息的时间。而且还可以设置定时群发,设置好群发的时间,选择对应的循环模式后,系统到点便会自动开始向选中的微信联系人推送群发消息。按标签群发还有一个有点便是可以跨账号群发,如果账号联系人和群组的标签建立规则是相同的,选择对应的标签后,群发消息可以推送到不同账号的联系人和群。

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再者是快捷回复,快捷回复也是根据客户的常见问题来编辑的,类似于员工的话术库,如果客户发送的内容需要用建好的快捷回复做大,可以直接通过快捷编码一键发送。另外,员工在建立快捷回复时,可以选择个人与企业两种形式,如果选择的是后者,则企业所有员工都可以通用。

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除了上述功能之外,客服系统还能自动通过好友申请,设置定时任务和提醒词等,如果需要了解更多信息,欢迎大家留言哟

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