训练沟通能力的活动（小团队沟通课描述式沟通）

随着团队意识的普及，越来越多的公司和个人，都意识到发挥团队力量的重要性。比如，“三个臭皮匠赛过一个诸葛亮。”“众人拾些火焰高。”等。都在跟我们说明一个道理，就是团队的力量，大于个人分头行动的力量。

然而，在团队的协作中，少不了要团队成员之间的相互沟通，才能实现信息的交换。这时，如果成员之间沟通不畅，就会导致团队力量可能小于个人的力量。如何才能调动成员的积极性呢？《小团队沟通课》一书给我们带来了答案。

这是一本畅销20多年的书。它被美国权威小型团队作为沟通教材。本书告诉我们，我们每个人都是团队中的一分子，掌握良好的团队沟通方法，才能让你少走弯路。书中以合作型沟通为核心，引入系统论的思想来建立沟通能力的模型。为我们揭开了小团体沟通的各种诀窍，以帮助我们快速地融入和适应小团队。

本书的作者J.丹∙罗斯维尔，不仅是美国卡布利洛学院传播系统的主任，同时也是人际沟通领域卓越的学者和老师。他曾荣获近20个教学奖项。本书是他在沟通领域的代表作。除了本书外，他还写了四本关于人际沟通方面的书籍。

今天，我将结合书中的知识点，来跟大家聊聊，如何用描述式性沟通，打造良好的家庭氛围？

01.负面评价的沟通方式，容易造成家庭冲突

不知你有没有发现，生活中，大多数人都习惯用评价的沟通方式。而这种沟通模式，则很容易引发对方的抵触情绪。

书中有这么一个例子。1989年10月，加利福尼亚州圣克鲁兹市遭受了6.9级的地震。作者的朋友家中受地震影响，家里的物品在房间里乱飞，柜子倒在了地板上，屋里到处都是玻璃渣。地震持续的时间约15秒。

当地震停下来后，朋友5岁的女儿带着胆怯、惊恐的声音对着朋友喊道：”爸爸，不是我干的。“

朋友的女儿，看到房间乱七八糟的时候，她的第一反应就是先进行自我辩解。她害怕父亲会批评她，是她弄乱了房间。孩子的这一反应，与我们平时经常使用负面评价，是密切相关的。

负面评价，就是指人们在平时，用批评、鄙视或指责等负面的方式来评价一个人。这种负面评价会激发对方的自我防御。就像上面例子中提到的作者朋友的女儿，急于进行自我辩解的原因，就是她时刻准备着进行自我辩解，好让自己免受父亲指责。

在家庭的这个小团队中，如果我们经常用负面评价的方式，来与爱人或孩子进行沟通。比如，经常指责爱人就知道看的机，不帮忙做事；或指责孩子一天到晚就知道玩，都不做作业等。

这些沟通方式，都属于负面评价。不仅会让家庭成员产生强烈的抵触情绪，进而产生冲突。还会挫伤爱人或孩子做事的积极性，甚至会产生逃避心理，甘愿在外闲逛或加班，也不愿回家。

02.不切实际的正面评价，也会让人心生厌恶

负面评价会引起对方的强烈抵触，那是不是正面评价，就有于家庭成员间建立亲密的关系，打造出良好的家庭氛围呢？

从心理学的角度来说，人的本质都是渴望被看见，被表扬。但却往往得不到它。有调查研究显示，对出色工作表现的表扬和认可不足，往往会让员工心生去意。不可否认，表扬和认可等正面的评价方式，确实可以帮助我们，打造良好的团队氛围。

但是，我们要警惕的是，当表扬不切实际时，也可能造成对方的抵触心理。比如，孩子在跑步比赛时，明明取得了倒数第2名的成绩，而你却对孩子说：“你已经很棒了。我为你感到自豪！“这种空洞的表扬，不仅不会让孩子感到开心，反而会让他们感到厌恶。

03.用描述式的沟通，打造良好的家庭氛围

书中提到，当我们用描述性的沟通方式时，就能让对方最大限度地降低自我防御，从而帮助我们打造出良好的团队氛围。

那么，如何做到有效的描述式沟通呢？具体可分为4个步骤来进行。

1.先表扬，后描述。

我们在指出对方有问题的行为之前，先表扬对方值得鼓励的行为。比如，我们想指出孩子哪个字写得不好前，不妨先指出孩子写得好的字，告诉孩子：“这几个字写得特别工整，横竖都写得很到位，字体大小也很规范。”然后，再指出不好的字，对孩子说：“如果这个字能改下，那就更完美了。“

2.使用“我讯息“，而不是”你讯息“。

“你讯息“会让对方感觉自己到被攻击。比如，我们跟对方说：“你刚刚在我叫你时，都不回应我，你让我感到很没面子。”这种沟通方式，会让对方接受到更多的是指责。

而“我讯息“，则是用讲话者的个人感觉，来作为开场白，然后再描述与这种感觉相关的行为。

比如“我觉得我的自尊受到了伤害。因为在我刚刚叫你时，你都没有回应我。”如果我们没有特别的感受可以讲时，我们也可以简单地提出一些意见。比如：“我有个建议，希望你考虑一下。”

显然，“我讯息”与“你讯息”相比，更不容易激起对方的自我防御。

3.描述要尽量具体，不要含糊不清。

比如，“当你行为不恰当时，我感觉有点不舒服。”就是一种含糊不清的表达。而“当你把干净的衣服弄脏时，我感觉有点难过。”

4.不要在描述性表达里加入评论。

比如，前面所说的“我觉得我的自尊受到了伤害。因为在我刚刚叫你时，你都没有回应我。“如果我们说成：”我觉得我的自尊受到了伤害。因为在我刚刚叫你时，你都没有回应我。你这样做一点都不尊重我。“这里的”不尊重“这个词，就带有评价的含义，很可能会引起对方的防御性反应。

写在最后

在一个家庭中，良好的家庭氛围，离不开家庭成员间的沟通。希望上面的沟通方法，能够帮助打造出和谐的家庭氛围。