男孩送餐摔倒后主动道歉(外卖女孩摔坏食物含泪道歉)

近日,湖南长沙一顾客取外卖时,发现送外卖的女孩满脸泪水,还不停地道歉,称自己不小心摔了一跤,外卖也掉地上了,让顾客先打开看一下,不行的话可以赔钱。顾客打开后发现饭菜没有问题,就给送外卖的小姑娘打了五星好评,因为这年头谁都不容易。

上个世纪八九十年代,对于没有学历、没有过硬技术的年轻人来说,去建筑工地、进工厂当流水线工人,是他们为数不多的选择之一。而随着互联网的发展,蓝领青年们的择业取向也发生了变化,纷纷从工厂涌向了服务业,外卖平台成为了主要去向之一。国家统计局的数据显示,95后从事新兴服务业的蓝领占比为52.3%。

男孩送餐摔倒后主动道歉(外卖女孩摔坏食物含泪道歉)(1)

之所以会如此,是因为外卖平台的薪资水平要高于建筑工地,有数据显示,骑手们的收入集中在4000元到6000元之间,56%的活跃骑手收入在6000元到8000元之间。和工厂相比,送外卖的工作在时间上要更为自由一些,多劳多得,可以根据自己的能力接单。

但这个行业也非常辛苦,一些商场和小区禁止外卖员入内,增加了他们工作难度的同时,也让部分人带着有色眼镜去看待外卖员们。2020年8月份,北京某知名商场禁止外卖员入内的新闻曾引起热议,哪怕是穿着外卖员的衣服进入商场购物都不行,否则保安要被罚款1000元,歧视之意溢于言表。

男孩送餐摔倒后主动道歉(外卖女孩摔坏食物含泪道歉)(2)

平台方的压榨也使得外卖员们的生存更加困难。现在大多数平台对于绩效的考核采取的都是一种比较粗犷的方式,单纯地以差评、超时与否作为考核的标准,这就迫使部分外卖员为了准时送餐,屡屡闯红灯、逆行、超速,给交通安全造成了潜在的隐患,因为被打了差评,和顾客之间产生矛盾的新闻更是屡见不鲜。广东的曹女士通过平台点了外卖,取餐后外卖员不断威胁她,敢打差评就让她去死,让曹女士后怕不已。

一些"聪明"的客户还会利用平台的差评罚款机制,要挟外卖员做一些份外的事情,也加大了他们的生存难度。介休市某客户点了一个肉饼,却留言备注让外卖员将一袋50斤的面粉帮他扛上去,否则就要打差评。外卖员一单只能赚5-6元钱,还得不停赶时间,这样的要求,实在是强人所难。

男孩送餐摔倒后主动道歉(外卖女孩摔坏食物含泪道歉)(3)

外卖行业能够给我们的生活带来便利,但是这不应该建立在压榨外卖员的基础上,要从多方面着手,提升他们的待遇,给他们好的工作环境,外卖行业才能够持久而健康地发展。

作为平台方来说,可以对绩效考核模式进行改革,承担起一个企业应该有的社会责任,为骑手在送餐路上可能遇到的风险买单。和骑手们建立劳动合同,给他们最低工资和基本的社保。对时间的要求不要那么苛刻,减少骑手们因为赶时间造成交通事故的可能性。

对于顾客来说,应该给外卖员们更多的理解,大家都是为了生活在打拼,每个人都不容易,没有必要因为几分钟的误差而苛责他们。请外卖员帮忙做事情时,也要考虑到难度,考虑到会不会给外卖员之后的送餐工作造成影响。若是居住的小区不允许外卖员入内,要事先说明情况,自己出去拿或者是采取其他的措施。

男孩送餐摔倒后主动道歉(外卖女孩摔坏食物含泪道歉)(4)

对于外卖员自己来说,赚钱很重要,但人身安全才是最重要的,没有了生命和健康,其他的一切都没有意义,还是要遵守交通规则,不要因为争抢几分几秒给自己留下终身的遗憾。遇到突发情况不能及时送达时,可以提前给客户打电话解释,向顾客表达歉意,而不是理所当然地认为顾客应该体谅自己。

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