livechat是干嘛的（你可以从TA们中抉择）

如果你正在寻找LiveChat（及时语）的最佳替代品，这意味着它的功能已经无法完全匹配你网站的业务需求，你现在想要更完善的新的解决方案。

在比较LiveChat的替代品时，你应该考虑以下三个方面：一是你公司的规模；二是确定能投入的资金；三是你的需求与目标，即你希望通过这个软件实现怎样的目标。

考虑清楚这几个方面后，你基本就能够把选择范围缩小到两或三个选项，然后通过仔细对比研究剩下几个软件的功能以及优缺点，这样很快你就能找到真正理想的替代品。

下面正式开始介绍，可作为LiveChat替代品的几款软件。

SaleSmartly是LiveChat的绝佳替代品，特别是对于中国出海做独立站的人群而言，它由国内公司设计推出，很多功能和服务都是为国人量身定做的。如果你正在寻找一种一体化的消费者支持、销售和营销的工具来建立客户关系，那么SaleSmartly是很合适的。

优点：

l 可创建在线聊天机器人。可自动回复简单日常化的用户提问，减少用户等待时间；

l 多聊天渠道集成。将SaleSmartly实时聊天与FaceBook、Messenger、Line、WhatsApp、Email、Telegram、Instagram集成；

l 实时翻译。支持多达200 个语种高质量互译，覆盖4万多个语言方向；

l 废弃购物车召回。支持群发邮件召回用户，降低购物车废弃率；

l 支持定制SaleSmartly小部件。使其与你的网站、品牌相匹配。

LiveAgent也是LiveChat的不错替代品，特别是对于拥有强大社交媒体影响力的中型电子商务企业而言。它具有复杂的多渠道帮助台软件，更容易获得客户支持。

优点：

l 社交媒体客户服务。通过LiveAgentFace可在book、Facebook Messenger、Twitter、Instagram和Viber这些社交媒体平台实时关注用户信息；

l 支持票务系统。借助集中式系统，可以更快地解决查询；

l 帮助过滤垃圾邮件。保护网站与客户的数据避免受病毒、恶意软件、诈骗以及网络钓鱼攻击；

Pure Chat是一种实时聊天软件，它支持整个客服流程，帮助中型团队提供良好的客户服务并提高销售额。除了实时聊天功能外，Pure chat还提供网站访问者信息和联系历史记录，以帮助您建立可靠的客户体验策略。

优点：

l 无限聊天。可不受限制地与客户聊天，并访问所有核心实时聊天工具；

l 定制实时聊天小部件。可自定义聊天小部件在桌面和移动设备上的外观和功能；

l 支持移动应用程序管理业务。可使用iOS和Android移动应用程序随时随地管理业务。

Olark是一种对于用户友好的LiveChat替代方案，可用于与客户聊天和组织数据，它可以帮助小型团队增加销售额并达成交易。

优点：

l 用户信息存档。将对话保存到可搜索的数据库中，你可通过查看聊天记录分析客户服务来提高消费者满意度；

l 触发消息。在选定的时间设置自动发送自定义消息，例如欢迎消息和特别优惠；

l 实时聊天分析。获取有关重要聊天指标和客户反馈的报告，可与Google Analytics集成以获得更深入的了解；

如果你希望通过实时聊天、聊天机器人、视频、语音、电子邮件或短信（所有这些都来自一个数字平台）与客户联系，Acquire可以成为LiveChat的绝佳替代品。借助共同浏览等功能，你可以为全球最苛刻的客户提供卓越的客户服务。

优点：

l 企业级数据安全。通过遵守最高安全标准（SOC2 信任服务原则、HIPAA、GDPR、其原则和 PCI-DSS）来建立消费者信任；

l 多合一操作面板。在一个视图中查看所有聊天和交互，以更快地确定和解决问题并帮助座席执行多项任务；

l 多媒体友好。无需第三方软件即可共享文件、发起视频或语音通话、屏幕共享、协同浏览；

看了以上对几款软件的介绍，相信你已经有了自己的选择倾向了吧。

如果还是拿不定主意的话，不妨进入官网动手试试看。