关于etc你不得不知的事儿（ETC那些事儿二）

全国高速公路通过ETC系统联网

实现电子不停车收取通行费

并实行95折优惠

未来除国务院规定以外的通行费优惠政策

都需要依托ETC进行

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电子标签电量低或故障如何处理？

用户自行为电子标签充电、更换电池等，是存在安全隐患的行为✖

如遇电子标签故障无法使用，可申请线上电子标签更换，或至速通线下网点请专业人士进行检测更换✔

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通过“中国ETC服务”办理的线上订单如何更换设备？

已经激活成功的部中心线上用户如需申请更换设备或卡，可直接在中国ETC服务”微信小程序

• 【我的ETC】>【我的订单】中⬇

• 点击订单进入详情页⬇

• 申请更换设备、或更换卡片⬇

• 在收到新的设备后,从“乐速通”APP内搜索订单进行激活✔

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如何通过“乐速通”APP注销电子标签及速通卡？

用户如需注销电子标签及速通卡，可使用“乐速通”APP首页更多中的【速通卡注销】功能提交申请。但需注意，使用此功能需满足以下条件：

1. 必须是通过线上申办的，银行绑定代扣模式的蓝牙标签

2. 银行联名卡用户需要先到相关银行办理速通卡解约，微信、支付宝渠道办理的也还是通过原渠道注销，用户录入需要注销设备的车号和车牌颜色，上传开户人证件照，并填写开户人姓名和证件号，发送手机验证码，等待审核通过后，ETC即完成注销，同时相关的银行账户绑定关系也会被解除。

3. 注销后不可逆，用户办理注销时需注意。

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电子标签脱落后，如何通过“乐速通”APP申请重新安装激活？

蓝牙电子标签在标签脱落后无法使用的情况下，可使用“乐速通”APP首页【更多】中的“标签失效重新激活”功能重新激活设备。点击功能栏里重新激活功能

• 跳转至介绍页⬇

• 阅读业务介绍了解办理流程后，点击立即办理⬇

• 打开手机蓝牙连接电子标签，跳转至信息展示页⬇

• 确认信息与要办理的车和卡签信息一致后，上传车辆照片后提交，等待订单审核通过即可对脱落的标签进行重新激活✔

注意：非蓝牙电子标签只能到线下网点进行重新安装激活

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如何通过“乐速通”APP变更车辆信息？

如用户需要将已激活使用的ETC变更为其他车牌号使用，在开户人不变的前提下，可通过“乐速通”APP首页更多中的【车辆信息变更】，申请变更ETC设备中的车辆信息。用户阅读介绍信息后点击立即办理

• 打开手机蓝牙连接设备蓝牙⬇

• 成功后确认页面所展示的读取信息⬇

• 填写新车的车辆信息并上传行驶证照片⬇

• 将开户人预留手机号所接收到的验证码正确填写后提交⬇

• 车辆信息修改订单审核通过后完成激活流程后即变更完成⬇

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如何通过“乐速通”APP变更用户信息？

可通过“乐速通”APP首页【更多】中的【开户信息变更】进行，

1. 可修改开户人证件类型、证件号、联系人、手机号

2. 除修改手机号需要原手机号接收并填写验证码外，其他修改项可直接提交，无需审核

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提交新办订单后，发现地址填写错误怎么办？

一些用户发现收货地址填写错误，如果订单状态是已寄出，用户可以通过订单查询快递单号，联系快递公司更改派送地址

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通过“中国ETC服务”办理的线上订单如何退货？

用户如需退货

• 需要先将电子标签和速通卡寄回发行方⬇

• 寄回后通过“中国ETC服务”微信小程序⬇

• 【我的ETC】>【我的订单】中⬇

• 点击订单进入详情页⬇

• 输入设备寄回的物流单号后申请退货⬇

• 等待退货订单审核通过后即可完成退货✔

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为什么通行时间和扣费时间不一致？

ETC交易模式决定ETC交易时间与记账扣费时间存在差距。记账卡为“先抬杆后付费”模式。除储值卡为实时扣费外，记账卡绑定的银行账户的扣费时间通常晚于实际通行时间，但所开出的通行费发票上会显示实际通行时间

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北京目前有哪些ETC停车场？如何取得停车费发票？

包括：

1. 首都国际机场T1航站楼停车场

2. T2航站楼停车楼

3. T3航站楼停车楼

4. 大兴国际机场停车场

5. 北京南站

6. 西站停车场

7. 国贸一二三期停车场

8. 鸟巢地下停车场

9. 水立方停车场

10. 国家大剧院地下停车场

11. 北京坊地下停车场

12. 协和医院停车场

13. 五棵松地下停车场等

用户可通过“乐速通”APP中的【ETC停车】索取发票

外地停车场和北京南站不能通过该渠道索取，只能联系停车场索取