售后处理的具体内容(售后工单是什么意思)

  售后工单,是售后服务工作单据。售后工单一般是由客户发起,企业接收后,确认是否受理,受理后会安排落实售后工单对应的服务内容,以满足客户售后需求。如果通过信息系统来完成售后工单的管理,一般人们习惯把该系统称为售后工单系统。

  售后工单系统的主要是任务的跟踪、流转、协同,应用于售后服务,如把工单派发给外勤人员上门维修产品、维护客户等。

  目前一些企业为了便于管理售后外勤人员的服务情况,会使用纸质工单表来记录相关的信息,便于管理者了解售后服务人员工作情况。一旦出现客户投诉后,可以快速回顾当时的情况,明确责任主体,找出解决方案。

  随着信息技术的发展,以及移动互联网的普及,企业管理告别纸质化时代,售后工单逐步开始使用电子化工单。不少企业都开始用上工单系统来管理售后外勤服务了。

  除了外勤售后服务外,售后线上咨询,也可以通过工单方式提交问题,一般在24小时内,客户可以在网上收到回复,或者有技术人员通过电话方式回答客户的售后问题,当客户问题得到解决后,工单就会关闭,否则会一直处于待处理状态。

售后处理的具体内容(售后工单是什么意思)(1)

售后工单-来源网络

,

免责声明:本文仅代表文章作者的个人观点,与本站无关。其原创性、真实性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容文字的真实性、完整性和原创性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并自行核实相关内容。文章投诉邮箱:anhduc.ph@yahoo.com

    分享
    投诉
    首页