怎样沟通才能达到效果（到底怎样沟通才有效）

写在前面

后台有小伙伴催更了，抓紧把沟通话题收尾，揭开实现有效沟通的“密码”。

良好的沟通能力是一个职场人士的必备技能。

上期我们提到了沟通的四个维度，那我们这一期就从四个维度着手，也分析了四个维度如何理解和拆分。

基于心理学理论，我们把复杂的结论具象化、实操化，便于我们日常操作和应用。

PS：文章略长，但干货满满，中间穿插应用场景，请大家耐心阅读。

01

一、目标明确，提前打好腹稿。

沟通一定要明确目标，根据将要沟通的内容，提前预设对方的心态、预期和可能做出的反应。

你相应地做好对应的准备，针对不同的人要有不同的沟通态度和策略。

不要被别人带跑了节奏，不能毫无目的地把沟通成了无休止的讨论。

俗话说“到什么山，唱什么歌。”这在职场上说就是职业化。

有的人你看他做什么就像什么，很快能够进入角色。

当你还在羞羞答答、迷迷糊糊、唯唯诺诺的时候，人家已经撸起袖子加油干独当一面了。

职场上一定要快速摆脱学生思维，摆脱家族思维，摆脱社会习气，快速切换到你应该进入的频道。

职场沟通如果没有目标，必将事倍功半。

职场沟通无非三个维度，向上、平行和向下。

哪一个维度错了，都会让人不舒服，导致你工作错位，沟通障碍。

阿里流传一句话叫做：“向上沟通要有胆量，平行沟通要有肺腑，向下沟通要有心肝。”

向上沟通有胆量，简洁明了。

这个胆量是指在尊重的前提下，敢于提出问题。

在去找领导之前，就提前准备好本次的沟通目标，并简明扼要地预备好你的建议和解决方案。

适时地帮助领导完善工作目标。

对领导提出的问题认真聆听，多做记录。

让领导看到你的态度，对领导的认可是必须要做的，一定要知道是谁给你的饭吃。

有不懂的要快速思考并给出三个备选方案，你再去提问，给领导出选择题而非填空题。

多给建议性提问，比如：这次投标报价有点低，可以说，是不是可以在设备上增加一些预算，毕竟现场勘探不是咱们做的，有可能会有增加的土建。

平行沟通用“肺腑”，娓娓道来。

这个肺腑更多的是指要“共情”。

平行职位之间的人更多的是一种协作，需要大家更多地站在彼此的位置考虑问题。

一定切记平行沟通，因为觉得是平时较熟悉或者平行的关系，就忘乎所以，用反问语气，这样会让人觉得你在推卸责任。

比如说，电话里不是说清楚了吗？

或者：这不是一直你们部门在负责吗？

尽管陈述的是事实，但是给人推卸责任的感觉。

平行沟通多用肯定句，中肯地谈事情，一块商量出最优解。

向下沟通有“心肝”，耐心爱心。

这个心肝我理解更多地要有“包容”之心。

当了领导的人，有的时候意识不到自己已经是领导，甚至工作时间长了，意识不到自己经验很丰富了，忘记了当年自己初入职场时的窘迫。

对下属沟通一定要有耐心，不能只限于“下指令”。

基层员工做的工作都很琐碎，很事务性。

所以在沟通时一定要给员工愿景，告诉他们来龙去脉。

只有这样才能激发员工的参与感和工作的成就感。

不然员工觉得自己成了“拧螺丝”的，容易疲于应付，得过且过。

我一直主张管理者要做有大爱的人，你可能意识不到，你的一个小的动作可能会影响下属一天的心情和工作效率。

02

二、以诚相待，做一个打开的人。

这里的“诚”有两个层面，一个诚信，一个真诚。

孔子说：“人而无信，不知其可也。大车无輗,小车无軏,其何以行之哉？”

意思是说，“人要是失去了信用，不知道他还可以做什么。就像大车没有輗，小车没有軏，它怎么能行走呢？”

这句话明确了“诚信”是立身为人的基本要求。

相互信任是有效沟通的前提，所有设置了信任屏障的沟通都是徒劳的。

我之前有个同事，工作能力很强，为人也挺好的，但就是感觉跟人沟通在藏着什么。

话说一半，欲言又止。

大家时间长了就不愿意跟他交流了。

工作场合当然没必要所有的话都说，但是我非常建议大家不要撒谎。

“一句谎话要准备十句去圆谎。”

你如果在职场上吹过牛或者说过慌，后续再去跟这个人沟通，你就会很受障碍。

因为你会顾此失彼，你在只想着怎么圆那个谎话了，自己的目标容易疏忽掉。

人的精力是有限的，在一个时间段内同时处理好两个你很关注的事情，很难。

另一个就是真诚，这是一个态度，就是我是真心地在做事情，真心地在协助你处理好你所关注的问题。

职场上的往来一定是相互的，一旦这一次你让别人不舒服，你在别人那里就有了“污点”。

他不是刻意的，但是会下意识地留下“印象”。

下次你找他办事，他可能不记得你上次做什么事情给他不舒服，但他脑海里会“咯噔”一下，帮你做事时会下意识拖延或不做。

而如果你很真诚地急人之所急，那长此以往职场沟通会变得非常顺畅。

我负责人力资源工作的时候，一个高管刚调来不知怎么地对我比较冷淡。

后来有一次他的定岗问题，我给他积极争取了一下。

他说很感谢我，作为我的职责范围内可做可不做的事情，我帮他做了，他觉得我为人很真诚，很感激，之后我们的沟通非常顺畅。

“人无信不立。”没有了诚信你将很难跟别人正常沟通。

而一个真诚、开放的态度是职场沟通的润滑剂。

真诚地对待每一个人，给自己打造一个轻松愉悦的职场环境。

03

三、 平和心态，正确定位协同关系。

当我们在心态歪曲，情绪不稳定的情况下，很难进行正常的沟通。

如果我们的心态没有调整好，沟通非常容易受阻。

特别是在职场中，如果你对某个人有了先入为主的观念，你们沟通很难进行下去。

很多人在职场上有一种很严重的对立意识，觉得所有人都是他的敌人或者竞争对手，这种人相处起来很难。

我在第一期也提到过，职场中更多的是一种协同和相互提携的关系。

放平心态，珍惜彼此的共事的时光，互帮互助，才能提高沟通效率。

所以职场沟通首先要调整好自己心态。

如果当下情绪不对或者心态不正，先让自己深呼吸或者到一个没人的地方平复一下，等自己平静下来再去沟通。

04

四、善于倾听，仔细捕捉对方的需求。

上期我们提到了沟通的四个维度，这四个维度的捕捉都在于倾听。

让对方说完，我来用心听，自己观察，他的情绪他的动作。

不要急于打断，不要急于表达自己的观点，更不要急于批评。

特别是向下沟通，往往下属容易词不达意。

你要耐心倾听，适当地给予肯定和赞美，试探性地提问，引导他说出他真正关注和想表达的，最大效率解决问题。

人总是喜欢表达自己，让自己的观点占上风。

但在职场中，沟通没有输赢，只有是否有效。

如果你们的一场沟通下来达到目标了，那么这个时间没有浪费。

如果一场下来只是你说你的我说我的，大家讨论了一顿什么都没得到，这样就陷入了内耗。

“互利”是人性的基本需求，你耐心倾听的友好信号会让对方也愿意考虑你的观点和诉求，这是双方达成共识的良好开始。

05

五、反馈互动，提高沟通准确度。

很多朋友说，我没学过心理学，我怎么知道他的需求是什么？

每个人的语言体系不同，我怎么知道他说的话我理解的对不对？

这就需要在沟通中及时反馈和互动，就是不能一味地只是单方面输出或输入。

在遇到有疑问的时候可以向对方反馈你理解的意思。特别是接受上司任务的时候。

当领导说：“你把这个尽快完成。”

你可以确认一下：“好的，我回去马上起草方案，我今天下班前发给您来得及吗?”

这样可以把对方的模糊概念清晰化，避免产生后续分歧。

以上就是我总结的有效沟通的方法，相信对大家职场、生活沟通有所帮助。有效沟通是传递情感、提高效率、化解危机、提高魅力的重要方式，是职场必修课。

要娴熟驾驭有效沟通，需要我们平时在工作中有意识地点刻意练习，做到有心、有爱、有目标，达到我们理想的沟通效果。

有效沟通，是职场第一竞争力，祝愿各位都能学会有效沟通，成为职场高手。

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