父母的开心（儿女放心父母开心）

晚上8点,拖着疲惫的身子与空空的肚子回到家,才想起今天白天太忙了,都忘了帮妈妈去平安营业部交保费了。唉,保险要过期了,怎么办?明天一定要抽空请假跑一趟营业部,不能拖了。正想着如何跟妈妈讲这个事,妈妈反而一脸兴奋地跑到门口跟我说:“女儿,我的保险搞定了,不用你帮我了。”咦?怎么回事?“平安人寿客服投诉专线啊,还有平安金管家APP,我都可以轻松搞定了。”妈妈得意地说,满脸放光,就像刚考了一百分的小学生。

我这才知道,平安已经推出了方便快捷的平安人寿客服投诉专线4001电话,它没有繁杂的提示音与广告词,也没有漫长的人工服务等待,更没有语音机器人跟你绕弯子,直接一键直达,联通平安的专业人士,解决您保险服务维权方面的问题,最适合我妈妈这种老人们。而且全天在线哦。另外,如果想要退保,千万不要去接触网上那些“退保专业中介”,这些中介,很可能是诈骗惯犯。我国银保监会曾就此专门发布了相关风险提示——《关于防范“代理退保”有关风险的提示》。

我曾经看到过类似案例:广西客户李先生,2021年4月份致电某保险公司反映,要求退保2018年购买的三份保险,该公司法务部门工作人员经过调查了解,怀疑李先生接触了“代理退保”中介。在后续协商过程中,协解人员多次警示李先生关于“代理退保”的危害,最后公司与李先生达成协议,按照一定比例解约。后来,李先生又与保险公司联系,称自己回家后思来想去,感觉利益受损,现在不想退保了,当初自己确实接触了“代理退保”中介,他们要求自己支付高达50%的“代理费”。保险公司表示木已成舟,无能为力,建议李先生报警。

言归正传,我妈妈正是通过这个专线知道了内容更强大的平安金管家APP。妈妈拉着我在沙发上坐下,打开手机,点击了平安金管家APP。我心里还是很疑惑,妈妈平时最讨厌手机操作业务的啊,她眼睛不好,手机字太小的话,眼睛很快就会疼的。一打开平安金管家,我就知道了妈妈喜欢它的原因了。平安金管家原来有针对老人的“关怀版”大字体,不用带老花镜都能看清楚。妈妈一一告诉我她最喜欢的两个功能:第一个是Ask Bob客服机器人,只要召唤它,它就立马出现,能和你进行对话式交流,直接在线帮你办理保险的各种业务,它说的都是大白话,不用担心会有太多繁琐复杂的专业术语。妈妈就是通过这个可爱的机器人办理了保险续期业务,保费直接银行划扣。

第二个更让妈妈欢喜的功能是“问医生”。疫情期间,老人家居家比较多,而且年龄大了,多少会有一些基础病,有时肠胃不适,有时血压偏高,有时腰背酸痛,要不要去医院也经常让妈妈很为难。“问医生”板块里有儿科,妇科,外科,内科等十余个科室,专业导诊快速匹配,各科室的专业医生7天24小时轮流在线免费问诊,并承诺90秒响应,很适合我妈妈这种老人家,有什么小问题都能直接在线解决。真的要为平安竖起大拇指,为我们这些做儿女的解决了很多父母健康方面的问题。

妈妈心满意足地帮我盛汤去了,我接过妈妈的手机继续研究,原来还有很多适合我的内容,“保险频道”里面就介绍了很多如何选购保险方面的知识,正是我需要的呢。

很感谢平安人寿客服投诉专线和平安金管家APP,能为儿女的减轻一份压力与内疚,能为老人送上一份关怀与欣慰。