长安汽车星光店（要做口袋里的4S店）

摘要：“网购”给大家带来了很好的体验，除了透明的价格，“网购”实现了信息的对称和即时，这就是“互联网 ”带给人们的生活改变。传统商业模式的颠覆，极大地体现在快消行业，但作为支柱的汽车行业，“互联网 ”带来的改变才刚刚开始。

汽车流通模式的三次变革

相比别的消费品，汽车流通是非常特殊的。1999年，国内出现了第一家汽车4S店，自此汽车经销商模式正式走入国内，国民经济尚不发达的情况下，4S店是信息源，用户只能被动的购买，车辆的精品以及服务都要围绕经销商进行，用户没有太多的选择权。这是汽车流通1.0时代。

伴随着互联网的发展，信息的传递更加准确，人们可以通过互联网获取更多汽车信息，做出准确选择，易车和汽车之家的先后出现标志着汽车流通2.0时代的到来。通过互联网，人们可以看到相对完整的汽车信息，到店体验购买。

最近几年，新技术的发展改变了传统的消费模式，移动互联，云计算，虚拟现实等技术极大地改善了人们的体验。网上体验，网上支付已经成为现实，但是汽车和互联网新技术的结合还没有开始，长安汽车在这个时间抓住了机遇，扛起跨界融合的战旗，在传统汽车企业互联网化的道路上做起了领航者。

产品 体验，探索新模式

4月13日，长安汽车自主开发的“长安云店”正式上线，进入微信服务号“长安汽车服务号”，点击菜单即可抵达“长安云店”，体验网上展厅并与虚拟展车进行互动。作为传统车企的代表，长安汽车借力互联网，以“产品 体验”模式，为营销渠道创新升级进行了大胆尝试，率先开启了互联网 汽车产业营销的崭新时代。云店的出现，意味着长安汽车已经先人一步，进入了互联网营销渠道的3.0模式。

值得注意的是，长安汽车的云店根本上是“产品 体验”模式。产品是根本，体验是过程，长安汽车在产品上逐步领先中国汽车品牌，连续获得中国汽车品牌销量冠军，产品和用户实现了无缝对接。以关注用户需求为例，长安汽车每年要进行400场涉及12万人次以上的用户调研，东西消费需求，让用户从咨询、购车、交车到售后整个过程享受“愉悦体验”。作为大宗商品，汽车最重要是体验，传统的到店试乘试驾需要大量的时间，而云店可以通过虚拟现实技术，在网络上进行体验，信息传递更加真实，拉近用户和车辆的距离。

全新云店，带来哪些新的用户体验？

传统的汽车网站只能看到车辆的图片或者视频，获取间接的信息，用户无法获得近距离的车辆感知。“长安云店”相当于一个加强版的长安汽车展厅，在云店的“展厅”里，长安全系车型一一在列，打破时间、空间和地域的壁垒，无论何时何地，想要看任何一款车型，拿出手机就能实现。此外，云店实现了虚拟现实体验，动动手指，如同身临其境，车内空间一览无余。

除虚拟现实的网上展厅功能，云店未来还将搭载LBS的位置服务，为用户提供线下网点导航等智能服务。相信在未来，云店运用LBS位置服务后，将成为传统4S店重要引流平台。而“长安云店”线下体验店也已陆续投放，将真实体验和虚拟现实体验相结合，为消费者提供更新颖、便捷的功能体验服务。尤其是在4S店暂无展车时，可通过“长安云店”线下体验店的360度全景终端设备对喜欢的产品进行虚拟互动体验。

汽车流通3.0，带来哪些改变？

“长安云店”给人最大的触动是对未来趋势的把握，换个角度来看，“长安云店”的重点不是车，而是围绕用户体验的一种汽车流通方式。它对实体渠道起到促进作用，虚拟展厅内，消费者对车辆有了近乎真实的全景体验，到店后，用户的真实体验会更加深刻，用户满意度更高，成交率更高，经销商也减轻了集客的压力，服务水平随之提高。

对行业来说，云店的尝试会带动别的品牌效仿，大家足不出户就能全景体验自己心仪的车型，让消费者抢先体验了未来互联生活的智能和便捷！将传统的导购讲解网络化，用户仅仅需要“看”一台实车就足够了。所以未来的实体渠道将多姿多彩，我们不仅能在百货商超看到常态的汽车展示，酒店、旅游景点、甚至健身场所等等有人流或特性明确的人群集中点都会看到展车。

总结：

欲戴其冠，必承其重，云店的商业模式和营销理念是对汽车流通新模式的尝试，瞬息万变的市场环境中，以互联网为工具，通过精准化营销方式来满足消费者，适应消费者对品牌服务所提出的新要求。先出发的，探索比别人多，付出比别人多，如果等到各大车企理解了再去做，就已经晚了。可贵的是，长安汽车已经在这条道路上走在了最前列。