顺丰生鲜寄到不新鲜了怎么保价（顺丰年丰大当家）

近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳市年丰大当家科技有限公司旗下“年丰大当家”，称新鲜水果到货质量问题，售后赔偿引不满。此外，据“电诉宝”接到用户对“年丰大当家（顺丰大当家）”的投诉案例显示其存在售后服务、网络欺诈等问题。

湖北省的王女士于2020年8月17日在“年丰大当家”（原顺丰大当家）精选平台（林园生鲜店）购买芒果出现质量问题，到货芒果从内心损坏，与客服多番沟通过程中只同意赔偿10元，总订单额是39.9元，收到3个果子，且坏掉的是最大的果子，要求赔偿17元（按照4/9的标准计算），客服反复说平台发果5个以上为由，最多赔偿十元，有违背诚实信用原则。

据了解，年丰大当家隶属于深圳市年丰大当家科技有限公司，以“原产直达,一手新鲜”为理念，为用户推荐新鲜美食与优质商品的电商平台。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020年至今，“年丰大当家（顺丰大当家）”存在售后服务、网络欺诈等问题。

【案例一】“顺丰大当家”商品未到货被强制交易成功 售后退款遭拒

卢女士2020年2月24日在“顺丰大当家”购买3罐婴儿奶粉，3月4日在还没收到货的情况下就被顺丰大当家平台系统强制交易成功。跟该平台工作人员反映后他们说平台超过7天不管收没收货系统都自动强制交易完成。在没有疫情时国外直邮到国内都要15天——20天，何况现在全国都因疫情影响物流运输，1个月内能收到就已经很不错了，该平台7天就自动交易完成强行将消费者的钱直接划走明显违反合同约定侵害消费者合法权益，同时该平台在消费者未收到货的情况下强制确认收货的做法违反消法及相关法律规定。3月7日商家打电话承诺3月18日送到，结果到今天订单仍然查询不到物流信息。现在我要申请退款平台跟商家都打太极不愿意退款。

【案例二】“顺丰大当家”领取优惠劵不兑现 售后客服告知技术问题

张女士于10月31日，通过支付宝，顺丰速运公众号领了两张优惠券，一张是顺丰快递的，一张是顺丰大当家的，然而页面显示我已经领取过，但是在公众号小程序里面并没有显示。打顺丰大当家人工客服说技术问题，恢复中。联系网络客服，刚开始说，系统技术问题，后来又让我提供领取成功的截图。发了截图，又说没有显示领取成功的字样，不可以。顺丰做活动，用户领到券，又不兑现。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。