暖心服务为民办实事（南京移动贴心服务感动古稀用户）

一位年过七旬的古稀老人，在移动营业厅面对难以理解的通信资费套餐露出愁容时，南京移动营业厅工作人员热忱、专业的服务让老人终于弄清搞懂业务内容，并向营业员竖起了大拇指　，我来为大家科普一下关于暖心服务为民办实事?以下内容希望对你有帮助!

暖心服务为民办实事

一位年过七旬的古稀老人，在移动营业厅面对难以理解的通信资费套餐露出愁容时，南京移动营业厅工作人员热忱、专业的服务让老人终于弄清搞懂业务内容，并向营业员竖起了大拇指。　

这是近期发生在南京市六合区新华路营业厅发生的感人一幕。新年元旦前的一天，七旬老人唐仁缘走进新华路营业厅，办理资费套餐业务。面对多种档次、内容构成的通信资费套餐，唐老先生因为年龄、理解能力等因素，对此一筹莫展。负责为唐老先生办理业务的营业员周成凤见此状况，主动为其反复讲解套餐内容构成，询问了解唐老先生的通信使用需求，并通过“问查算比”等方法，向老人推荐了合适的套餐。为了打消唐老先生的顾虑，周成凤不厌其烦地一次次解说业务细节，直到老人完全理解为止，给予了老年客户充分的尊重和耐心。　

办理完资费套餐业务，营业员周成凤贴心地把名片递交到唐老先生手上，表示日后老人遇到通信服务需求时可以直接打电话咨询，她将会竭诚提供热情周到的服务。鉴于周成凤娴熟的业务服务能力和热忱的服务态度，唐老先生找来纸笔，现场书写了感谢信一封，对周成凤的客户服务工作给予了高度认可与表扬。　

南京移动将“以客户为中心”的服务理念深入到业务服务工作中的每个环节，始于客户需求，终于客户“10”分满意，并通过多种举措提升服务效率，不断提升客户满意度，彰显了企业责任和担当。