火车上遇到的温暖事情（列车上的暖心事）

本报通讯员 陈有会

图为列车员为旅客送茶水到车厢。 陈有会 摄

今年以来，郑州客运段开展畅通服务 “最后一公里”活动，全面提升服务质量。全段职工主动实践，真情服务，让一个个发生在车厢里的感人故事在千里铁道线上广为传播。

为了旅客把脚底板磨破

11月18日，徐桂芳一家人专程从洛阳赶到郑州，将锦旗和感谢信送至郑州客运段党委书记童永强手中，并再三感谢该段昆明车队的干部职工。原来，徐桂芳的弟弟徐红卫患有间歇性精神病。11月12日，徐红卫在送女儿上幼儿园时病情复发，带着孩子跑到郑州站坐上了开往昆明的K337次列车。担当K337次列车乘务的昆明车队二组列车长孙君在巡视中发现神情异常的徐红卫，立即将他控制在餐车。与徐红卫的家人取得联系后，车队决定让徐红卫父女在六枝站下车，并乘坐昆明车队六组担当的K338次列车返回郑州。没想到，受夜间陌生环境影响，徐红卫在等车时失踪。

为了寻找徐红卫，工作人员分头寻找，孙君在昆明站寻找，问遍了六枝开往昆明的10趟终到列车的乘务员。添乘的车队副队长邱海燕和副列车长赵泉返回六枝站寻找，跑遍了六枝站附近的大小街道、救助站和派出所。找了整整一天，他们的脚底板都磨出了血疱。第二天，他们终于在六枝陇脚派出所找到了想跳河的徐红卫，并将他带回交给家人。徐红卫的女儿已经于前一天乘K338次列车，在乘务员的护送下安全返回。

设身处地风格高

11月6日，江苏万邦生化医药股份有限公司高级副总裁王永华在太原南站踏上了由郑州客运段高铁一队担当的G685次列车。列车终到郑州东站后，王永华和其他旅客一样急匆匆下车、出站，他刚离开车站，突然发现手机不见了。他手机里存储着许多电话号码和资料，如果找不到手机，生意就会大受影响。

王永华很着急，想上车寻找手机。车站工作人员告诉他，列车的车门已经关上，即将开向车库。无奈中，他通过车站服务台找到了该车列车长钟峰的手机号码。钟峰得知后，一边拨打丢失的手机，一边联系上仍在列车上工作的机械师，委托机械师到王永华乘坐的车厢查看。循着铃声，机械师在座椅缝中找到了王永华的手机。手机找到了，但是此时车底已经开到了十几公里外、地理位置较偏僻的郑州东动车所。已经在列车上工作了两天、正准备下班回家的钟峰急旅客之所急，亲自驾驶私家车，带王永华到郑州东动车所取回了手机。

王永华回去后，向公司所在地的南京人民广播电台反映了这件事，高铁列车长钟峰的事迹通过无线电波传遍了南京城。11月17日，王永华派秘书专程从南京赶到郑州，给郑州客运段送来一面锦旗表示感谢。

爱心捐助暖人心

“这是心的呼唤，这是爱的奉献，这是人间的春风……”10月17日14时，随着一首 《爱的奉献》在K184次列车车厢响起，郑州客运段北京二队的36名列车乘务人员纷纷捐献爱心，许多旅客也前来捐款。在一个多小时内，他们一共捐献了1760元。

原来，当K184次列车从郑州站开出后，乘务员袁德林在巡视中发现11车内有一位神色异常的老人。袁德林正要上前询问，突然，老人将头猛地撞向车窗。列车长丁海波闻讯赶来，一边安慰老人，一边了解情况。

原来，这位家住安阳的老人家庭非常不幸，老伴有残疾，儿子有智力障碍，女儿虽然健全漂亮却还在上大学，全家的生活开支全指望他一个人在杭州打工维持。这次，因为老伴需要住院治疗，他携带打工挣来的8000元钱准备回家，没想到在杭州站上车前将钱丢失，身上只剩下100多元钱。他在从杭州到郑州的路途中，伤心得水米未进。

得知情况后，丁海波立即让餐车免费给老人提供盒饭，并与班组的8名党员商量解决办法。最后，他们决定组织职工和旅客给老人捐款，以解其燃眉之急。当丁车长把1760元爱心款递给老人时，老人激动得说不出话来。