前台接待礼仪的六个基本点（整理外表9大原则）

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办公室前台接待礼仪培训

礼仪的历史发展

礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高和审美观念的变化而发展变化的。

人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社会规范中，除了道德规范、法律规范以外，就是礼仪规范了。礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。

在西方，“礼仪”一词源于法语的Etiquette”，原意是法庭上的（通行证）。要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意思是“人际交往的通行证”。

礼仪的含义

“礼”——礼貌、礼节；“仪”——仪表、仪态、仪式。

礼仪——人们在交往中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序。

西装的穿着应符合基本礼仪

（1）双排扣的上装应全部扣好纽扣，也可不扣下面的一颗 。单排扣的可不扣扣子或仅系一颗风度扣。

（2）打领带之前应先扣好领扣和袖扣。衬衫的领口应露出上装领口外1-2公分。衬衣扎在裤子里。不系领带时，衬衣第一颗纽扣松开。

（3）衬衣袖子应露出上装袖口2-3公分。

（4）正式社交场合，必须扎领带。领带夹夹在第三到第四个纽扣之间。女礼服

（1）中式女礼服

（2）西式女礼服

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