碎片化工作模式（体验管理一些碎片化的工作分享）

来自‬ “杠叔体验管理” 微信公众号

体验‬管理专家 卢山

图片来自杠叔体验管理原创

我们在实际的体验管理和改善的工作中，会遇到各种各样的困难、挑战和痛点，更会有很多的感触与体会。

有些可以拿来分享，有些只能自己消化。

尤其是起始阶段的种种摸索和触达，更是一种对内心的挑战和考验。挑战客户的声音和反馈，考验内部的接受和协作。

今天分享一些我整理的碎片化的工作感悟，算不上是大道理，也不是鸡汤类的内容，只是一些能够为正在做体验管理的朋友们提供的辅助类的小的工作总结，或许某些点能让你眼前一亮。

客户体验的工作难在落地和执行，需要的能力是多方面，需要的理论知识体系也是很庞大的，但是万变不离其宗，认知的改变是工作顺利推进的关键因素。

下面先来理解一下体验这个概念在不同消费时代的一系列变化和体现，或许能够帮助你理解为什么当下体验管理如此被看重？

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