杭州市旅游规划（杭州优质旅游计划）

2019-01-18 15:17 | 浙江新闻客户端 | 记者 程思羽

2018年，杭州数字旅游的元年。这一年，诗和远方走到了一起，从旅游业到文化广电旅游业，产业能级持续提升；从旅游大数据平台到城市大脑旅游系统，数据赋能持续迭代；从智慧旅游到数字文旅，游客体验持续优化。这一年，通过大数据平台，杭州旅游带给游客更便捷、更舒适的体验感。

同时，为了树立杭州优质旅游品牌，打造“放心旅游在杭州”的总体形象，在杭州市文化广电旅游局的指导下，全市开展了为时半年的“杭州优质旅游计划”优质认定工作。2019年1月18日，杭州市文化广电旅游局举行了2018杭州旅游大数据暨“杭州优质旅游计划”首批认定名单发布会，除了分享大数据给杭州旅游带来的可喜成绩，表彰和鼓励一批优秀旅游企业和个人在提升杭州旅游服务水平中所做的引领示范作用，还请到了2050志愿者、阿里云创始人、阿里巴巴技术委员会主席、杭州城市大脑技术总架构师王坚博士，为文旅界工作人员作了主题演讲。

文化、旅游互为资源及市场

据统计，2018年杭州全市接待旅游总人数18403万人次，同比增长13%，其中国内游客17983万人次，同比增长13%。入境过夜游客106.48万人次，其中外国人70.13万人次。全市实现旅游总收入3589亿，同比增长18%；旅游外汇收入38.3亿美元，同比增长8.1%。

这其中，涵盖“吃住行游购娱”的全产业链实现银联刷卡交易总金额2842.39亿元，同比增幅21.2%。在文娱、餐饮、购物、住宿、旅行社服务、交通六大板块的消费中，占比最高的是购物零售板块，达到2146.95亿元；文娱版块增幅最大，达到63.29%。

从谷歌全球搜索来看，2018年杭州关注度持续提升，搜索指数上涨30%；人文历史类景点搜索指数增速最快，最关注的是西湖、千岛湖和京杭大运河。对杭州兴趣度最高的潜在游客主要分布于：美国、日本、韩国、中国香港、中国台湾和新加坡，占据了杭州旅游相关搜索量的近七成。

从全域到全时，个性化旅游日趋成熟

杭州旅游已经扩散到各区县，打造了处处能旅游、时时可旅游的全域旅游时代。2018年景点互联网平台门票销售排行上看，印象富春江和临安大明山增幅都达到100%。各区县市酒店入住数据排名上看，萧山位居首位。

个性旅游主题明确，数字旅游时代来临

网上预订景点2人出行最多，达35.9%，3-5人出行增长最快，同比增长42.6%。2018年自助入住系统上线的酒店31家，总使用人数128693人次，平均入住办理时间49秒，每个人节省251秒，总共节省8972小时。口碑平台上，近13万名游客成为“杭州城市会员”，领取了32万张优惠券，直接拉动消费超过9600万元。

会奖旅游方面，来自医疗、教育、科技等学科领域的53 名会议大使为杭州引进了40多场国际学术会议，100场国内学术会议，为新经济产业量身打造的四大类60个会奖旅游产品。

高铁旅游方面，杭黄高铁开通前三天，OTA 有关黄山、千岛湖及宏村等关键词的搜索量，环比增长210%。半个月内，千岛湖景区游客超过35%的游客是通过高铁抵达。

数据应用创新渗透到旅游行业各个角落

“人在线下游，数在线上跑”。目前，旅游数据的应用已经渗透到了饭店、景区、民宿等行业诸多领域。在刚刚过去的一年里，杭州在旅游数据应用方面不断提升数据挖掘能力，开发应用场景，以满足政府、企业以及公众等多平台的应用需求。

其中，湖滨街道“湖滨智芯”人流监测及商圈消费大数据应用、桐庐县旅游委员会 “杭州-桐庐数字旅游专线”、浙江卓锐科技股份有限公司“找厕所小程序”、《钱江晚报》浙江24小时“城市日历”、上海脉策数据科技有限公司“杭州城市大脑旅游系统数据中台”、开元旅业集团“收益管理数据应用”等单位，成为“2018年度杭州旅游大数据应用创新案例”中的优秀代表。

“杭州优质旅游计划”提高杭州旅游整体品质

为了增强行业凝聚力，贯彻实施高质量发展战略，全面开展杭州旅游服务质量提升行动，由市文化广电旅游局指导，市旅游协会会同市饭店行业协会、市旅行社行业协会、市民宿协会等共同开展“杭州优质旅游计划”优质认定工作，各协会历经半年时间，通过协会会员企业自荐、协会初评、专家打分、网络投票、综合评定等环节，产生了2018“杭州优质旅游计划” 优质景区（点）、优质饭店、优质旅行社、、优质民宿和优秀导游。

2018“杭州优质旅游计划”优质认定工作初始，根据杭州市旅游行业质量评定工作领导小组的要求与精神，各协会分别成立了由会长、副会长、专家团队、行业资深从业人员、会员代表等组成的评定小组或办公室开展工作，大家本着高度重视，精心部署，有序推进，综合认定，公平公正的评选理念，积极认真组织实施这项优选工作。期间经历了周全的发动与通知，有300多家会员单位和会员个人自荐报名参与到优质旅游计划活动中来，进一步体现“优质旅游计划”优质认定工作的宣传效果和参与热情，促使各协会的认定工作按计划按步骤有序开展。

在实施过程中各协会综合各自不同情况，制定了不同的评分细则和要求，结合旅游大数据、旅游行管质检、品牌影响力等进行科学决策，层层把关，确保优质认定工作的顺利实施并圆满的完成了各项优质认定工作。

2018“杭州优质旅游计划”优质认定工作的开展为树立杭州优质服务品牌提供了有力实践基础，也为广大游客和市民提供更多高品质文旅体验。杭州市旅游协会与其他旅游行业协会将继续以优质旅游计划优质认定工作实施为切入点，不断推进行业协会有序发展，做提升优质旅游服务满足人们对“美好生活”需求的实施者，为杭州旅游的美好明天作出更大贡献。

附：

2018“杭州优质旅游计划”优质景区（点）

西湖风景名胜区、千岛湖风景区、杭州西溪国家湿地公园、杭州西溪国家湿地公园▪洪园、宋城景区、京杭大运河杭州景区、湘湖旅游度假区、杭州东方文化园、杭州野生动物世界、瑶琳仙境、大慈岩景区、大明山风景区。

2018“杭州优质旅游计划”优质饭店

杭州黄龙饭店、杭州海外海皇冠大酒店、杭州雷迪森铂丽大饭店、浙江世贸君澜大饭店、杭州开元名都大酒店、杭州西湖国宾馆、杭州西溪悦榕庄酒店、浙江金马饭店、杭州索菲特西湖大酒店、杭州五洋宾馆、杭州中维香溢大酒店、杭州华辰国际饭店、杭州之江饭店、杭州萧山宝盛宾馆。

2018“杭州优质旅游计划”优质旅行社

浙江省中青国际旅游有限公司、浙江光大国际旅游有限公司、浙江新世界国际旅游股份有限公司、浙江省中国旅行社集团有限公司、杭州海外旅游有限公司、中国国旅（浙江）国际旅行社有限公司、浙江光大星辰国际旅行社有限公司、浙江省中国国际旅行社有限公司、浙江海峡国际旅行社有限公司、杭州市中国旅行社集团有限公司

2018“杭州优质旅游计划”优质民宿

简象、山舍、菩提谷、千岱山居、静庐澜栅、天空之城、西坡千岛湖、茂山·青田野、三渡、云漫松间。

2018“杭州优质旅游计划”优秀导游

诸 鸣（浙江百缘港旅行社有限公司）、张谢华（中国国旅（浙江）国际旅行社有限公司）、金东昇（杭州沐童旅行社）、杨 洋（杭州游侠客旅行社有限公司）、施兴琴（浙江新世界国际旅游股份有限公司）、张 瑜（杭州萧山湘湖旅游有限公司）、郑美红（浙江新世界国际旅游股份有限公司）、张 娜（浙江新世界国际旅游股份有限公司）、陈婷婷（杭州市职工国际旅行社）、朱文港（浙江百缘港旅行社有限公司）。